電話対応拒否しても良いのか

Question

現在留守番電話で、お問い合わせチャットに誘導しつつ、それでも電話対応が良い方は留守番電話に注文番号と内容を入れてもらって折り返し電話対応をしています。

電話対応致しません。お問い合わせチャットからお願いしますと案内するのは

楽天からペナルティーや減点の対象になるのでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

> お問い合わせチャットからお願いしますと案内するのは
> 楽天からペナルティーや減点の対象になるのでしょうか？

事務局にて確認する限りでは現状
そのようなガイドラインはないようです。

実際に各店舗さんで定めた電話対応時間を
以下のように案内されたり、
電話ではなくメールやR-Messeに誘導
されたりしている店舗様もいらっしゃいます。
https://item.rakuten.co.jp/dogworld01/c/0000006412/
https://item.rakuten.co.jp/la-ma/c/0000000204/
https://item.rakuten.co.jp/e-rack/c/0000000851/

ただ、会社概要ページへ以下項目は
記載必須となっていますので
お含みおきください。
---------
※必須記載事項は、以下6つになります。
1) 会社名
2) 住所
3) 電話番号/FAX番号
4) 代表者
5) 店舗運営責任者
6) 店舗セキュリティ責任者
----------

Answer

ガイドラインがないのは安心しました。

今までは誘導していたのですが、ヤフショの方では、それが駄目だったので

電話でも受け付けるというスタンスに変えたら折り返しを求めるお客様が増えたので

安心しました。