お客様へのレビュー催促について

Question

レビュー催促が違反になるケースについてお伺いです。

楽天、ヤフー両モールでレビュー催促の際、商品注文画面で行うのは違反に当たりますか？
例えば、「商品到着後レビューが可能であればお願いします」「確認しました」という文言で作成しても規約違反なのでしょうか？
また商品到着後に電子マネーをプレゼントする行為も違反でしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

> 楽天、ヤフー両モールでレビュー催促の際、商品注文画面で
> 行うのは違反に当たりますか？
> 例えば、「商品到着後レビューが可能であればお願いします」
> 「確認しました」という文言で作成しても規約違反なのでしょうか？

こちら、上記の様に商品の引き渡し前に
レビューの投稿するよう促すことは、
レビューの公平性や信頼性を損なう
という観点から、

楽天市場もYahoo!ショッピングどちらも
ガイドラインで禁止されています。

以下ガイドラインを共有いたしますので
ご確認ください。


＜楽天市場＞

■[みんなのレビュー] みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000039654
-----------------------------------------------
５．その他禁止行為について
(3) 商品到着前のレビュー投稿を促すこと
ユーザーに対して商品到着前にレビューを投稿するよう促すことは、レビューの公平性や信頼性を損なうおそれがあることから禁止します。
-----------------------------------------------


＜yahoo!ショッピング＞

■Yahoo!ショッピング ストア運用ガイドライン
https://s.yimg.jp/images/biz_ec/pdf/guideline/shp_guideline_store.pdf
-----------------------------------------------
2 出店・出品中の禁止行為について
（2）商品レビュー、ストアレビューに関する禁止行為について
ウ お客様に対して商品の引き渡し前にレビューの書きこみを求めたり、出店者様の意に沿った商品レビュー、ストアレビューを投稿するように求めたりすること
-----------------------------------------------

ただ楽天市場では「原則禁止」としており、
実際にはレビュー投稿を促す
商品オプションを設置している店舗が
多く存在するのが現状ではございます。

なお、yahoo!ショッピングでは
上記の様な行為を発見した際は、

「商品の非公開措置/削除措置、ストアの休店措置/解約措置を行うことがあります。」

と記載がございますので、
楽天よりも厳格に取り締まり対象と
なっている印象です。

■ガイドライン違反について
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/guideline/guidelin/b/guideline-violation-shosai.html

＞また商品到着後に電子マネーをプレゼントする行為も違反でしょうか？

楽天では、明確に金券類を
特典として付与する事を禁止
しています。

■[みんなのレビュー] みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000039654
-----------------------------------------------
４．レビュー投稿を条件とした特典付与の禁止について
×：特典付与のタイミングに関わらず金券類（金券、商品券、ギフト券等）を供与すること
-----------------------------------------------

yahoo!ショッピングでは、
マニュアル等で楽天の様に明確に
「金券での特典付与を禁止する」
という記載は見当たりませんでしたが、

景品表示法を遵守するように、
とガイドラインに記載がございますので、
景品表示法の「景品規制の概要」を
ご確認いただき、遵守されることをお勧めします。

■消費者庁（景品規制の概要）
https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/premium_regulation

ただ、yahoo!ショッピングは
ガイドライン違反と判断された際の退店、
契約解除の措置が楽天よりも更に
厳格な印象ですので、

もし景品規制の範囲内でどうしても金券を
特典とされたい場合は、

yahoo!ショッピングのサポート窓口に確認し、
ガイドライン上、問題無いという言質を
取ってから運用されることをお勧めいたします。

Answer

ご案内ありがとうございます。

レビューを増やしたいのですが、何か良い方法はありますでしょうか？
現在行っているのは下記です。
毎週金曜日午後５時頃に一週間前に発送が完了したお客様へ、レビュー投稿で次回使えるクーポンを配布するというメールでのご案内を送信。

宜しくお願いします。

Answer

ECマスターズの中野です。

>レビューを増やしたいのですが、何か良い方法はありますでしょうか？

現在送信されているメルマガの文面を
今一度見直す事もお勧めいたします。
レビューをどこでどのような内容を記入すれば
良いのか分からないユーザーも多いため、

レビューはどこで記入できるのかや、
普段どんなレビューが書かれているのかなど
分かりやすく案内することも
記入してもらうためのポイントとなります。

実際にレビューの多い商品を購入して
どのような案内が届くのかユーザー目線で
チェックして参考にしている店舗様も
多くいらっしゃいます。

メルマガ以外でしたら、同梱物にて
案内されることもお勧めいたします。

商品到着後、お客様は必ず開封しますので、
同梱物も閲覧される事になります。

会員様には同梱物は「100%開封されるDM」
ともよくお伝えしておりまして、

レビューキャンペーンを記載した
同梱チラシを入れることで、
レビュー記入率が増えたとご報告を
いただいております。

もし同梱物を案内される場合、
canvaなどで各自用意される方が多いですが、
インテ・クレッセさんが提供している

■セレクトプレミアム10
https://www.intecrece.co.jp/ecm/master10.html

に含まれている「チラシクリエイター」では
テンプレートが多数ありますので簡単に
レビュー促進の同梱物チラシを作成いただけます。

もしよろしければご利用をご検討ください。

■今日からいきなり販促チラシを同封開始するための全手順
https://ecstation.net/m/leaflet/

その他ですと、
レビューをご記入いただいたお客様に
おまけやプレゼントを別送でお送りする
などの方法もあります。

ただこちらに関しては、
景品表示法に遵守しているかどうかが
重要になります。

景品表示法には総付景品の最高額に
制限がございまして以下となります。

・1000円未満の場合200円まで
・1000円以上の場合20%まで

そのため、以下マニュアル内容も確認
いただきご準備されることを
おすすめいたします。

■[規約・ガイドライン] 景品表示法（懸賞・景品等）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010049

過去のフォーラムでも、
景品表示法やレビューに関する類似質問
ございますので、ご確認ください。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=30590

ただおまけの別送の場合は、
配送コストもありますしおまけを受け取って
終了するため、レビュー記入に加えて
リピート購入の促進も込めてやはりクーポン
を御礼に配布している店舗様の方が多い印象です。

ご参考になれば幸いです。

Answer

詳細なご案内頂きまして、ありがとうございます。

こちら参考にさせて頂きます。