至急質問です！ご購入商品のキャンセル後の入金額返還、及び購入価格値引き編集後の手続きについてお教え下さい。

Question

お世話になっています。
11／21に１件問い合わせをいたしていますが、今だご回答を頂いておりません。　当質問は急を要する事ですので、質問させて頂きました。申し訳ありませんが宜しくお願いいたします。

タイトルの件につきまして下記お尋ねいたします。

問１
ご購入頂いた商品のキャンセル手続きをする場合は
注文ステータス／キャンセル／更新
をするだけで良いのでしょうか。
これでお客様に返金もされますか。

問２
ご購入頂いた商品の価格変更ですが、
明細情報／編集／値引き５００円／更新
で完了となりますか。

楽天であれば、一旦価格変更前のクレジット契約が取り消され、新たに新価格でのクレジット契約となる旨お客様に連絡が行きますが、ヤフショも同じ流れになりますか。


上記ご回答賜りますよう、宜しくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの伊藤です。

>問１
>コンビニ決済キャンセルですが、決済ステータスが決済完了の場合は、キャンセル処理後
>購入者様に直接返金ということで理解いたしました。
>尚、出店者にはヤフーより後日支払があるとの理解で良いでしょうか。

キャンセル手数料は、
Yahoo!ショッピングから出店者様への
ご請求時に相殺されます。
相殺される科目の詳細は、
以下のリンクをご参照ください。

◾️相殺される科目
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/payment/a/1200.html#4

Yahoo!ショッピングから出店者様へ
お支払いする項目（出店者様の受取金額の項目）、
出店者様へご請求する金額の項目、
相殺対応（相殺科目・ルールなど）について
以下のマニュアルに詳細がございますので、
併せてご確認ください。

◾️お支払いとご請求の概要
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/payment/a/1200.html

>問２
>初歩的な質問で申し訳ありません
>
>ご購入がクレジット決済の場合、
>お支払い方法／決済ステータスが
>「支払完了(オーソリ完了)　」
>になるのを待って、商品発送準備をすれば良いのでしょうか。

ご認識のとおりです。
「支払完了(オーソリ完了)　」とは、
決済時のカード情報とその金額において、
オーソリ（カード認証）が取れている
状態を指します。

注文完了処理を行い、出店者様への
入金対象となることができるステータスです。

クレジットカード決済の各種ステータスの
詳細については、以下のマニュアルを
ご確認ください。

◾️クレジットカード決済の各種ステータス
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/orderdata/g/144.html

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 11／21に１件問い合わせをいたしていますが、今だご回答を頂いておりません。　

こちらご回答が遅れており、
大変申し訳ありませんでした。

>問１
>ご購入頂いた商品のキャンセル手続きをする場合は
>注文ステータス／キャンセル／更新
>をするだけで良いのでしょうか。
>これでお客様に返金もされますか。

購入商品のキャンセル手続きをご説明します。
yahoo！ショッピングの場合、
「注文完了日」から180日までの
間は「キャンセル」が可能です。

注文管理画面からのキャンセル処理の
手順については、下記マニュアルの
「手順6 注文ステータスを「キャンセル」に更新する」
をご確認下さい。

■カード決済：売上確定後キャンセル
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/orderdata/h/164.html

>これでお客様に返金もされますか。

お客様への返金については、
お客様の支払い方法によって異なります。
例えばですが、

１：クレジットカード決済: キャンセル手続き後、カード会社を通じて返金。
２：PayPay: キャンセル後、PayPay残高に返金。
３：コンビニ決済: 返金手続きはストアが行う必要があります。

上記の様に異なりますが、今回はおそらく
クレジットカードかと思いますので、
お客様には自動でキャンセルメールが送信され、
キャンセル後の返金手続きについては、
各クレジットカードごとに返金までの
期間など、差異はございますが、
順次返金手続きがされます。

■決済後に注文キャンセルした場合の返金
https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005905#02

クレジットカード決済の際の
キャンセル処理にかかる
システム手数料の請求と相殺に
ついては、下記のマニュアルも
ご参考下さい。

■クレジットカード決済　キャンセルと請求タイミング
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/faq/orderdata/e/259.html

■入金と請求のスケジュール
・請求について
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/orderdata/g/157.html#2

>問２
>ご購入頂いた商品の価格変更ですが、
>明細情報／編集／値引き５００円／更新
>で完了となりますか。

おっしゃるとおりで問題ございません。
ご参考までに、マニュアルをご案内いたします。

■ カード決済：注文金額変更
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/orderdata/h/161.html

Answer

お世話になっています。
今回はクレジッ決済です。
良くわかりました。有難うございました。

尚参考までにお尋ねいたします。
３：コンビニ決済: 返金手続きはストアが行う必要があります。
とのことてすが、手続き方法をご教示願います。

上記ご回答賜りますよう宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

>尚参考までにお尋ねいたします。
>３：コンビニ決済: 返金手続きはストアが行う必要があります。
>とのことてすが、手続き方法をご教示願います。

以下のマニュアルにもございますとおり、
コンビニ決済の注文をキャンセルした場合、
「売上取消」ステータスに更新されても
コンビニエンスストアより返金することが
できません。

そのため、注文キャンセルに伴う
返金については、購入者様と連絡を取り、
銀行口座への振り込みなどで
直接返金を行う必要がございます。

◾️コンビニ決済の各種ステータス
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/orderdata/g/153.html

Answer

お世話になっています。
ご回答有難うございました。

重ねて下記お尋ねいたします。

問１
コンビニ決済キャンセルですが、決済ステータスが決済完了の場合は、キャンセル処理後
購入者様に直接返金ということで理解いたしました。
尚、出店者にはヤフーより後日支払があるとの理解で良いでしょうか。

問２
初歩的な質問で申し訳ありません

ご購入がクレジット決済の場合、
お支払い方法／決済ステータスが
「支払完了(オーソリ完了)　」
になるのを待って、商品発送準備をすれば良いのでしょうか。

上記ご回答賜りますよう宜しくお願いいたします。