Amazonの商品ページが他社のページと混じる現象

Question

お世話になります。
AMAZONの当店が作ったページが他社の全く関連性のないページとリンクしてしまう現象が起き、先方からの問い合わせで発覚しました。
商品紹介コンテンツは弊社のページで、フリック画像が先方の画像になぜかなっていて困惑しています。

弊社のページは制作してから3年ほど放置していたもので全く更新した記憶がございません。
Amazonのシステムの不具合だったりするのでしょうか。

何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

>弊社のページは制作してから3年ほど放置していたもので全く更新した記憶がございません。
>Amazonのシステムの不具合だったりするのでしょうか。

現状Amazonからはそのような通知や案内は
来ておりません。
恐れ入ります、現状を把握したいので、
該当するページを共有いただけますでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ご返信ありがとうございます。

先方から来たメールを抜粋して添付いたします。
不適切であれば非公開にしていただければと思います。

上のURLは商品詳細情報が弊社のもの、
下のURLのページは商品紹介コンテンツと箇条書き部分が弊社のものになっております。

弊社のJANで登録しているのですが、フリック画像がなぜか先方の画像になっております。

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シーリングファンライト　IF0140L-WH
https://amzn.asia/d/0NEaC9c

貴店のAmazonの下記商品にて、弊社の製品を販売されているのを拝見したのですが、
こちら弊社製品のIF0140L-WHでお間違いないでしょうか。
https://amzn.asia/d/bsSpklG

貴店の商品ページの情報を拝見しますと、弊社の商品とは一部異なる商品情報の掲載があり、
価格もかなり安く販売されているかと思いますので、
販売商品に誤りがある可能性があるかと思いご連絡させていただいた次第です。

IF0140L-WHの商品は、販売店・卸先を限定して販売させていただいており、
価格統制品として定価での販売をお願いしております。
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Answer

ECマスターズの伊藤です。

>上のURLは商品詳細情報が弊社のもの、
>下のURLのページは商品紹介コンテンツと箇条書き部分が弊社のものになっております。
>弊社のJANで登録しているのですが、フリック画像がなぜか先方の画像になっております。

状況を把握できました。
ご提示、ありがとうございます。

まず、
相乗り商品の場合(葉っぱ様以外にも出品している店舗がある場合)
は１つの商品ページを複数社で共有するため、
Amazon側で全ての店舗の商品ページの
詳細や商品画像を集めて最適化する使用に
なっております。

そのため、
今回のような相乗り商品ページの場合は
画像だけ他社で商品詳細は自社の内容で
表示されるというような事が多々あります。

これはAmazon側のエラーや、
葉っぱ様が何かしたのではなく、
Amazon側で自動編集されるものですので、
販売上、特に問題ありません。

ですが、
今回のような場合の対策としては、まず
カートを持っている企業、またはブランド登録
している企業側がAmazonに事情を説明し、
情報の確認と商品ページの改善を行って
いただく必要があります。

ここで注意点ですが、
相乗り商品の商品ページの反映(適正な内容に修正する)は
Amazon側でのみ可能でして、この商品ページのカート
を取っている企業もしくはブランド登録した企業
からでしかAmazon依頼ができません。

そのため、
葉っぱ様が作成されたページ(カートを取っていない or
もしくはブランド登録したのではない)
のであれば、「先方にこちらはAmazon上の仕様のため、
Amazonに直接商品ページの依頼をしてください」と
ご返信くださいませ。

もし、葉っぱ様が作成されたページまたはブランド
登録をされているのであれば、葉っぱ様がAmazon側に
調査・修正依頼することになります。

Answer

ご返信ありがとうございます。

＞葉っぱ様が作成されたページ(カートを取っていない or
もしくはブランド登録したのではない)
のであれば、「先方にこちらはAmazon上の仕様のため、
Amazonに直接商品ページの依頼をしてください」と
ご返信くださいませ。

このケースですと、当店が登録したブランドではないため、先方に依頼しないということですね。
承知いたしました。
一度先方に確認してみます。

ありがとうございます。