らくらくクーポンについて

Question

いつもお世話になっております。


らくらくクーポンについてお伺いしたいのですが

「らくらくーぽんだと
低評価レビューも通知が届き、
別のテンプレートで修正を促していただける」
とのことなのですが

それぞれお客様が
もやもやされてることの対応をさせていただくのに
弊社では
交換や返品などの対応を今は
レビューを随時チェックして行っています。

ただ自動化されるとその辺りが抜け落ちそうで
逆に不満がたまったままになると
申訳ないと思うのですが
なにかいい方法がございましたら教えていただけますと幸いです。


またレビューを書いていただいた方にまたクーポンを
お渡しできるとのことですが
こちらはRMSで製作するものになりますか？
できたら商品を絞って割引率の高いものをお送りできたらいいなと
考えております。

よろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> ただ自動化されるとその辺りが抜け落ちそうで
> 逆に不満がたまったままになると
> 申訳ないと思うのですが
> なにかいい方法がございましたら教えていただけますと幸いです。

低評価レビュー（★1,★2）があった場合、
希望のメールアドレス（店舗宛）にメールを送る、
といった機能がありますので、
こちらの機能を利用されて、レビューを
ご確認いただくのはいかがでしょうか。


> またレビューを書いていただいた方にまたクーポンを
> お渡しできるとのことですが
> こちらはRMSで製作するものになりますか？

おっしゃるとおり、RMSで作成いただく
クーポンとなります。

> できたら商品を絞って割引率の高いものをお送りできたらいいなと
> 考えております。

RMSで作成いただくクーポンとなりますので、
対象商品を指定することが可能です。

また、らくらくーぽんの機能として、
対象の商品にレビューがあった場合に、
希望のクーポンを送ることができます。

例えば、新商品Aにレビューがあった場合
割引率の高いクーポンを配布する
といったことが可能となっています。