FBAの利用とレビュー対策について

Question

いつもお世話になっております。
amazonでの販売においてFBAの利用を検討しています。

そこでいくつか質問させていただきます。
当店はレディースアパレル商材（プチプラゾーン）を販売しています。
楽天市場店舗での発送時の対応は、発送時の「たたみジワ」などのクレーム対策としてなるべくスチームでのシワ取りを実施したのち自社発送にて発送しています。問題が出にくいものはRSLより発送しています。そしないとレビューで厳しいコメントを書かれてしまうので、、、

amazonの場合、同業他店舗様の商品レビューなど見ましたが楽天市場よりも、そういった納品時の品質（シワや梱包がきれいかどうか等）はあまり気にしないエンドユーザーが多いのでしょうか？そんな印象を持ちました。勿論きちんとした梱包した上での発送が望ましい事には違いありませんが、なるべく発送の手間、保管場所の軽減、もしかするとFBA発送の方が検索に有利？（primeになるし、そんなお話を聞いた事があるような気がします）を総合的に考慮するとFBA を使わない手は無いと考えています。
FBAを利用する上でのコツやこうした方が良い等利用する上でのアドバイスはございますか？

またレビュー対策として、楽天市場ではレビュー対策をしっかりしていますがamazonではそこまで各ショップさんが「レビュー投稿」について商品ページで触れていないように思います。レビューが多い方が購入率も上がると思いますが、何かみなさん工夫されているのでしょうか？

ご教示宜しくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

>FBAを利用する上でのコツやこうした方が良い等利用する上でのアドバイスはございますか？

シワの件に関しても回答させていただくと、
楽天よりAmazonのユーザーの方が
あまり気にしないエンドユーザーが多いか
との質問ですが、

Amazonのユーザーは商品の品質もそうですが、
どちらかと言いますと配送のスピード感を
重要視する方が多い印象ではございます。

その為、Amazon側もFBA利用店舗を
優遇(SEO的にも有利になる)していたり、
自動的にプライム配送になりますので
お客様の決定率もあがります。

FBAを利用する上で何かお伝えする事ですと
同梱物を商品一緒に発送していただける様に
チラシなどを同梱されると良いかと思います。

事例で申し上げますと、

・商品の使い方、商品説明(洗濯説明など)
・アパレルであれば着こなしの事例
・返品、サイズ交換の手順
(FBA納品の場合はAmazonに一度返品する流れを必ず記載ください
店舗に返送されるお客様へのトラブル対策になります)

などチラシを同梱される店舗様が
増えております。購入後の顧客満足度を
上げる為の施策です。

その他は、FBAの場合在庫が残り数点になりますと
セラーセントラルのトップページまたは
商品一覧のページ内に在庫を追加する様に
エラーメッセージが出ますので、在庫切れ
しないように１か月の回転率を計算し、
少し多めに在庫を納品しておくことをお勧めします。

在庫が少ない場合、検索時に上位に表示
されない可能性がありますので
ご注意くださいませ。

モール毎に属性の傾向が異なる旨
お伝えいたしましたが、やはり商品ページ上
に商品特性の記載が不十分な場合、
イメージと違ったという印象を与えますので
モールに関係なく商品の特徴や注意事項など
があればページ上に記載する事が
重要になると考えます。



>レビューが多い方が購入率も上がると思いますが、何かみなさん工夫されているのでしょうか？

店舗様で工夫されている点としたら、
先ほど申し上げたチラシとなります。
FBA納品時にチラシを商品に同梱した状態で
納品するとそのまま発送してもらえますので
できるだけご対応ください。

その他ですとレビューを増やすための施策
として無料と有料と２種類ありまして、

１：無料でできるものとしては、
　注文管理からユーザーにレビューリクエスト
　を送信しレビュー投稿を促す方法です。
　詳細は下記マニュアルをご参考ください。

＜手順＞
セラーセントラル＞注文＞注文管理＞FBA注文を表示

■レビューをリクエストする
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G698QJEQJZFEXSAT

２：有料でできるものとしては、
　Amazon Vineという購入されたお客様に
　Amazon側がレビューを催促するという
　ツールです。１商品に対して30レビューまで
　貯める事ができます。詳細は下記マニュアルを
　ご参考ください。

◆Amazon Vine
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G92T8UV339NZ98TN

ご参考になれば幸いです。

Answer

中野様

いつもお世話になっております。
ご丁寧にありがとうございます。
承知いたしました、諸々対応させて頂きます。
引き続き宜しくお願いいたします。