GoQシステムとRSL連携について

Question

お世話になります。
他に、似た質問をされている方がいらっしゃいましたが、質問させて頂きました。
よろしくお願いします。

11月19日より運用を開始したのですが、不安や問題が解消せず、こちらに質問させて頂きました。
弊社の状況は以下の通りです。
受注システム：GoQシステム
RSLお届け日時表示サービス：申し込み、審査通過完了
販売商品：既存の商品にRSLで365日出荷専用のSKUを作って販売

注文の締め時間と出荷依頼の締め時間について
注文受付が15時までで、15時29分までにRSL側で出荷依頼の確認が出来ていないと当日扱いにならないということですが、GOQシステムの自動処理の性質上、かなりギリギリだと感じています。
15時ギリギリ寸前で注文された場合、受注システムに取り込まれて、決済を待って、RSLにデータを送信するのに30分は必要かと思います。
私達が出社している日は、手動で自動処理を動かすことができますが、それでも結構ギリギリだと思います。
GOQとRSLを連携して運用をしている店舗様がまだ少ないようで、情報がほぼ無いです。
さらに、テスト注文を作成して実際に出荷依頼をしてみたところ、「出荷依頼」のボタンを押して、RSL側で確認できるまで20分ほどかかりました。
これは、今回たまたまなのか、それとも今はこれが精一杯で、仕方がないのか不安です。
実際にGOQ×RSLで運用されている店舗様がいらっしゃいましたら、
・出店モール
・自動処理の回数
・完全自動処理任せなのか、人の手で補助をされているのか
・商品ページに注意事項として記載している事
などの情報を頂けると嬉しいです。
ちなみに、弊社は平日のみスタッフが出勤し、土日祝日はお休みです。
なので、土日祝日はGOQの自動処理のみで出荷依頼送信まで出来るように設定を作っています。

まだ、購入されたことが無いので、実際の注文でヒヤヒヤしたことはないのですが、
どうか、アドバイスを頂きたいです！！

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

いただいたこちらのご質問ですが、
GoQSystemさんにもご連絡して、
運用方法や他社様の事例がないか
確認いたします。

確認できましたらおってご連絡いたしますので
しばらくお待ちいただければと思います。
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> Kさん

GoQSystemさんと確認が取れましたので
ご連絡差し上げます。

RSLに納品している商品は、
ページ内や買い物カゴ内で強制的に
「15時までで当日」の文言が出てしまいますので
GoQSystemでの対策方法としましては、

・30分ルールを外す（各種設定 > モール詳細設定 > 楽天店舗 > 受注後30分は取得しない
・取得間隔を短縮（設定箇所は同上
・自動処理の手動実行
・（買い物カゴ画面で「15時まで当日」と出てしまいますが、気持ちだけの策として）項目選択肢や配送方法キャリア名を「14時まで当日」と追記

などがあげられますが、ただ、
どれも根本解決とは言えないとのことです。

確認したとこと、こちらはネクストエンジンなど
他のOMSでも共通で発生している問題であり、
根本解決としてはRSL側の「15時まで」と
表示されてしまう仕様を楽天側で
変更してもらう必要がございます。

GoQSystemさんからも今後RSLへ要望として
挙げていかれるそうですが、やはり、
実際にご利用の店舗様からの要望・意見が
多数挙がる事でより実現可能性が高まりますので、
もしまだでしたらKさんにても

「15時までという文言を14時まで・13時までなどに短縮してほしい」

という要望を挙げていただきたいとのことでした。
上記内容を含めすぐの解決に至らず
申し訳ございませんがご理解いただけますと幸いです。

Answer

中野様

ご確認頂き、ありがとうございます。
GOQシステム側へもRSL側へも、意見・要望として直接担当者の方へ伝えてはいますが、
すぐの解決とはいかなそうですね・・・。

根気強く、声を上げていくしかないですね！！
ありがとうございました。