日時指定のない注文の楽ロジでの発送について

Question

お世話になっております。

楽天倉庫からの日時指定のない発送は以下となっており

15時29分まで - 出荷依頼日から1～3日後まで順次
15時30分以降 - 出荷依頼日から2～4日後まで順次

日時指定のないものはご注文後、発送に3日から4日程度かかることになります。

また、RMSに日時指定ができる決済方法を確認したところ、
クレジットカード　日時指定可
PayPal　日時指定可
後払い　リードタイム+1日から日時指定可
コンビニ・郵便局　日時指定不可
銀行払い　日時指定不可

全額ポイント　楽ペイアプリの二点に関してはこれ以外に上記の支払方法を選んで
ポイント使用するため、楽ペイの場合はキャッシュ使用（ポイントと同様）
日時指定は選んだ支払方法に準じる

実質、最短日時の設定ができるのはクレジットカードとPayPalのみ

商品オプションの説明に以下の説明文を記載しておりますが、
「楽天倉庫から発送のため注文確定後のキャンセル・住所変更はできません。
日時指定をしていただきますと最短当日出荷しますが、日時指定をしていただけない場合は出荷まで
最大３日、午後注文の場合は４日かかる場合がございます。」

説明文を記載しても日時の指定せず、お客様より問い合わせを頂くことが多々御座います。
※スマホの場合はカゴ投入時に出る注意文

いつになったら発送になるのか
遅いので到着日時の変更をしてほしい

最強配送となっており配送予定の12:00までの注文で最短11/○○(翌日)お届け
※楽ロジの、最短お届け可能日表示機能
しか見ておらず、期日に届かない等、お問い合わせを頂きます。

やはり日時指定を行っていないご注文は、クレジットカードPayPal以外の支払方法を選択されているお客様の比率が高いです。

このような、クレームに対応および減らするためにはどのようにすればよろしいでしょうか？

BOSSの　楽天市場商品自動連携を使用したまま、対応できる方法が御座いましたら、ご教授頂きたいです。

やはり、自動連携をきってCSVなどでこちらで日時を入れて、楽ロジに依頼をかけるしかないのでしょうか？
CSVで店舗側で、最短日時で登録指定して発送指示を出すのは問題はないのでしょうか？

RMSに聞いたところ、お客様の記載がないのに店舗側で日時を変更、追加に関しては、規約的にはグレーとの事でした。

宜しくご確認をお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

＞このような、クレームに対応および減らするためにはどのようにすればよろしいでしょうか？

現在の設定のまま運用をご検討であれば、
注意文を拝見させていただきましたが、
おっしゃるとおり、長くなっており、
読まない方がほとんどかと思います。

あまり項目が多いと、購買意欲が
低下する可能性がございますが、
下記店舗さんでは、短い文章で
お客様へ注意喚起を行っています。

https://item.rakuten.co.jp/z-craft/7419-0029/

また、下記の店舗さんでは、
商品画像で、注意喚起を行っています。

https://item.rakuten.co.jp/tkhope/touchpon200/

問い合わせをゼロにすることは
難しいと思いますが、
お客様の目に付くように改善いただくことで
ある程度減らすことができるのではと
思います。


＞やはり、自動連携をきってCSVなどでこちらで
＞日時を入れて、楽ロジに依頼をかけるしかないのでしょうか？
＞CSVで店舗側で、最短日時で登録指定して発送指示を出すのは問題はないのでしょうか？

＞RMSに聞いたところ、お客様の記載がないのに店舗側で日時を変更、
＞追加に関しては、規約的にはグレーとの事でした。

楽天サポートデスクの回答で
グレーという事であれば、
ガイドライン違反にはならないと
考えますので、CSVで最短日時を
登録して発送指示を出すことは
問題ないと考えます。

ただ、365日CSVで出荷指示を出す
様なフローになってしまう為、
作業の工数が増えてしまう
デメリットがございます。

今回、ご質問で頂いたお困りごと
（最短お届け可能日表示機能の表示が
分かりにくい為、お問い合わせや
クレームが増えてしまっている事）を

RSL担当者に伝えるなどして、楽天側
からの対応策をヒアリングする事も
ご検討下さい。