らくらくフォロー　メールについて

Question

らくらくフォローのお試し期間中なのですが
約２カ月前（2024/09/23 ）に書かれた★１の低評価レビューに対して
低評価レビューが入りましたと今日メールがきました。

１）これはお客様がなにか編集されたのでしょうか？

２）またこのような場合でもクーポンは送られるのでしょうか？

３）内容を見るとどうもうちではないので、その旨返信をしたいのですが
Yahooはレビューに返信できないのでしょうか？

以上、グリニッジさんに問い合わせようかとも思いましたが
フォーラムなら履歴が残るので、こちらへ投稿させていただきました。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> １）これはお客様がなにか編集されたのでしょうか？

らくらくフォローに確認をしたところ、
昨日、システム調整を行った影響の
可能性があるとのことでした。

詳細については、現在確認中とのことですので
進捗をいただきましたら、改めてご連絡
させていただきます。

> ２）またこのような場合でもクーポンは送られるのでしょうか？

上記理由のため、今回は送られておりません。

また、「送信開始注文日時」で設定している
日時以降のご注文に対してメールが送られるように
なっておりますので、約２カ月前（2024/09/23 )の
ご注文は対象外となっています。

> ３）内容を見るとどうもうちではないので、その旨返信をしたいのですが
> Yahooはレビューに返信できないのでしょうか？

残念ならが、Yahooにはレビューの
返信の機能はございません。
（ストアレビューには返信機能があります）

そのため、お客様に直接ご連絡いただくようになります。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

先日ご案内しておりました、下記の件ですが、
らくらくフォローの方より、
やはり、システム調整の際の
影響であった旨、ご連絡がありました。

＝＝＝＝
> １）これはお客様がなにか編集されたのでしょうか？

らくらくフォローに確認をしたところ、
昨日、システム調整を行った影響の
可能性があるとのことでした。

詳細については、現在確認中とのことですので
進捗をいただきましたら、改めてご連絡
させていただきます。
＝＝＝＝

現在は、本来の仕様である、
【レビュー取得日開始日の2日前】までを
取得する仕様に戻しているとのことです。

なお、お客様（注文社様）への影響はないため、
取得済みのレビューの削除等のご対応は
されていないとのことでした。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

伊藤様

承知しました！ご丁寧にありがとうございました。

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