仕入れ先が納期を守らず、お客様との信頼関係、対処の方法について

Question

お世話になります。
お尋ねします。


ドロップシッピング「通販素材」より仕入れしています。

お客様が7月上旬にご注文頂きました。
色違いで2つ注文し、ひとつは納品され、もう一つがまだ入荷していません。

購入時に色違いの在庫が欠品になり
8月下旬予定と連絡しました。システム上コンビニ決済では先払いになりますが、
お振り込み頂きました。ので、1ヶ月以上の期間お待ちになると認識しました。

先に届いた商品のレビューにも他の色がまだ入荷待ちで届いていませんが
楽しみに待っています。と書かれていました。


8月中旬頃に、仕入れ先に確認すると11月下旬頃の予定との回答が来ました。
理由もなく悪びれた事もないため、担当に聞くと、８月下旬とは入って折らず
８月下旬以降の予定ですと開き直られました。

本日11/19に納期の確認しました、11下旬頃の回答でしたので事前に確認すると
現時点でのおおよその目安としましては、12月以降の入荷を予定しております。
※確定前のスケジュールにつき、早まり・遅れがある可能性もございます。と回答がきました。


こんな仕入れ先どう思いますか？
今後の付き合いをどうしたら良いと思いますか？
反省をさせるにはどう言ったらよいですか？



ご注文頂き、楽しみにまっていらっしゃるお客様には、私共
販売店としましては、一旦返金をし、入荷が確認できた時点でご案内しした方が良いと考えて
先月ご連絡しましたが、苦情の連絡もなく、返信もありません。

お客様には、どう対応した方が良いですか？また、なんとご連絡をした方が良いと思いますか？

参考までにご教示下さい。
今回の件、司法の先生にも尋ねた方がよいですか？

Answer

ECマスターズの伊藤です。

>こんな仕入れ先どう思いますか？
>今後の付き合いをどうしたら良いと思いますか？
>反省をさせるにはどう言ったらよいですか？

口コミサイトを確認しましたところ、
「通販素材」の評判はよろしくないようですね。
https://ktkm.net/p/tsuhan-sozai/

ドロップシッピングで販売している場合、
仕入れ先での在庫切れ、
納品の遅延はある程度リスクとして考えて
おかなければなりませんが、

開き直った対応をされたとのことで、
今後も同様の事象が発生する可能性があり、
多発した場合は、店舗の運営にも
影響が出ると思います。

その点も考慮して、今後のお付き合いを
検討している旨、ご担当の方に
お伝えしてみてはいかがでしょうか。

ドロップシッピングで運営する上での
全体的な売上に対する利益とそれに伴う経費(リスク)
も踏まえて、他の仕入れ先に変更が可能なのであれば、
ご検討頂くのも良いかと思います。


司法の先生にも尋ねた方がよいか？
との事ですが、納品の遅延があった場合の
取り決め（契約書）が必要になると思います。

また、今回のように、納品日が変更に
なった場合は、どこからどのように
変更になり、どのような被害を被ったのか
といった点が必要になるかと思います。

今回は、お客様からクレーム等へは至って
いないようですので、次回への経験として、
今後続いた場合の対策を整える期間として
お考え頂いてはいかがでしょうか。

懇意にされている司法の先生がいらっしゃるようでしたら、
あらかじめ、どのような対策を取っておくべきか、
お伺いしておいてもよろしいかと思います。


>お客様には、どう対応した方が良いですか？また、なんとご連絡をした方が良いと思いますか？

幸いにも、お客様は高評価レビューをされている
との事ですので、低評価レビューにならないためにも
現状の状況をお客様には正直にお伝えして
お客様の今後の要望をヒアリングするしかありません。

お客様は返金してほしいのか？それとも、待ってでも
いいので、どうしてもその商品が欲しいのか？
店舗側で勝手に判断するのではなく、お客様に
判断をゆだねて頂ければよいかと思います。

ご参考になれば幸いです。

このようなケースが他の店舗様で
ございましたら、情報・ご意見いただけますと
幸いです。

Answer

回答ありがとうございました。
口コミサイトの書き込み全くその通りです。
同業者様も同様に被害を受けていたのが確認で来ました。
やめる方向で検討していますが、今回のお客様を置き去りにすること
が出来ませんので、お客様の意見を確認したうえで検討していきます。
ありがとうございました。