ログイン時のSMS認証コードが届かない件について

Question

Amazonセラーセントラルにログインの際、
SMS認証コードが届かず、毎回電話で確認をしております。

解決する方法等ございましたら
お教えいただきたいです。

何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> Amazonセラーセントラルにログインの際、
> SMS認証コードが届かず、毎回電話で確認をしております。

> 解決する方法等ございましたら
> お教えいただきたいです。

※以下の回答は、
Seller Centralログイン時、2段階認証を
「有効」設定にしていらっしゃるという
想定で回答いたしました。

Seller Centralの2段階認証は、
ワンタイムパスワードを受け取る手段として
SMS（携帯電話番号）または
認証アプリを選択できます。

SMSでの認証コードが届かないとの事ですので
認証アプリをご利用されることをお勧めいたします。

認証アプリとはワンタイムパスワード
を発行して認証を行なうためのアプリで、

「Google Authenticator」や
「Microsoft Authenticator」、
「Authy」

などがございます。

Googleをご使用の場合、
Google Chromeの拡張機能にある
「Google Authenticator」をおすすめします。

PC画面で認証コードを確認でき、
コードをコピー＆ペーストで、
すぐに２段階認証のログインが
できるようになります。

■Google Authenticator
https://chromewebstore.google.com/detail/authenticator/bhghoamapcdpbohphigoooaddinpkbai?hl=ja

＜手順＞
１：Google AuthenticatorをGoogleでダウンロードする
２：AmazonにIDとパスとSMSで一度ログインする
３：右上の歯車よりログイン設定を選ぶ
４：２段階認証管理をクリック
５：認証アプリを追加の箇所を押すとQRコードが出てきますが
　読み取れない場合は、その下の英数字コードをコピーします
６：Authenticatorを開き、右上の鉛筆マークをクリック
７：+ボタンを押し、[手動入力]をクリック　そこに先ほど
　コピーした英数字コードを張り付ける

AmazonではGoogle Authenticator等の
外部の認証アプリによる2段階認証の
利用方法についてはサポートして
いませんので、外部サイトになりますが、
下記ブログ内の記事をご参考ください。

■［導入手順］二段階認証・二要素認証／Authenticator(ワンタイムパスワード）
https://mp-faq.gmo-pg.com/s/article/F00056

上記はGoogle Authenticatorの
入力方法ですが、お使いのデバイスや
ブラウザによって方法が異なりますので、
各ログイン状況に合わせてご対応下さい。

■２段階認証のよくある質問
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G202153510#mnd_2jc_jcb-3

よろしくお願いいたします。

Answer

ご解答いただきありがとうございます。

またご返信が遅くなり申し訳ございません。

ワンタイムパスの件で、
教えていただきました方法を試すにあたり、
ログインをしようとしたのですが、電話でのワンタイムパスの確認もできなくなりました。

ＳＭＳと電話の両方でワンタイムパスの確認ができない場合の手段等ございますでしょうか？

また、他の店舗様で同様のケースが発生しているなど、
聞いたことはございますでしょうか？

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信が遅くなり申し訳ございません。

>ワンタイムパスの件で、
>教えていただきました方法を試すにあたり、
>ログインをしようとしたのですが、電話でのワンタイムパスの確認もできなくなりました。
>ＳＭＳと電話の両方でワンタイムパスの確認ができない場合の手段等ございますでしょうか？
>また、他の店舗様で同様のケースが発生しているなど、
>聞いたことはございますでしょうか？

2段階認証コードが届かない場合の対処法
について、マニュアルに記載がございますので
案内させていただきます。

◾️2段階認証コードが届かない場合、どうしたらよいですか？
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G202153510#mnd_2jc_jcb-11
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
↓以下、マニュアルより抜粋

このような場合は、ブラウザーの設定に問題がある可能性が高いため、まずキャッシュをクリアしてください。

解決できない場合は、2段階認証ページのコードが届きませんか？リンクをクリックして、バックアップ手段でコードをリクエストしてください。
アカウントを設定した際に指定したバックアップ手段が表示されます。
万一SMSにコードが届かない場合は、携帯電話に音声でコードをお知らせすることも可能です。

登録時にコードの受信に問題が発生した場合は、入力した電話番号が正しいことを確認してください。
電話番号に市外局番が含まれていることと、お使いの携帯電話がSMSテキストメッセージの受信に対応していることを確認してください。
バックアップ手段からコードが届かない場合は、 2段階認証アカウントの再設定 に移動します。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

上記を試しても解決しない場合は、
2段階認証のリセットが必要かと存じます。

◾️2段階認証をリセットする
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=GU3SL3GTHLHPDQ2H

上記ページに詳細が記載されておりますが、
2段階認証をリセットには本人確認のために、
公的機関が発行した身分証明書のス
キャンデータまたは写真のアップロードが必要です。

詳細はページ内をご確認くださいませ。
よろしくお願いいたします。