BASE販売サイトのGoogle広告コンバージョンがエラーになる

Question

お世話になっております。
表題の件について、BASEのAppを使ったGoogle広告を行っておりますが
コンバージョンが機能せずエラーになってしまいます。
（エラーを添付します）


BASEに問い合わせて解決を図っておりますが
以下のメッセージが届いて意味が理解できません。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

HTMLタグAppで入れているGAタグが要因かもしれない

・GAがGoogle広告タグ経由で有効になっているのにHTMLタグ管理Appでも追加され2重で管理されていたことにより
Google広告側のコンバージョンが取れなかった可能性がある

・HTMLタグAppの方のタグ設定を削除していただき確認をお願いしたい
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

お手数ですが解決方法を教えていただければ幸いです。###HR######IMG0a8d9fed9dd2adff490d89e24f9bdb62d.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの伊藤です。

>BASEに問い合わせて解決を図っておりますが
>以下のメッセージが届いて意味が理解できません。
>・GAがGoogle広告タグ経由で有効になっているのにHTMLタグ管理Appでも追加され2重で管理され
ていたことによりGoogle広告側のコンバージョンが取れなかった可能性がある

BASEでご利用されているHTMLタグのアプリと
GAでもタグを管理されているため、
Google広告側でのコンバージョンが
取れていないという理由かと思います。


>・HTMLタグAppの方のタグ設定を削除していただき確認をお願いしたい

■HTMLタグ管理
https://apps.thebase.com/detail/130

をご利用いただいているかと思いますが、
こちらに記載のGA4タグを削除して
正常にコンバージョンが取れるようにならなか
試してみてくださいといった
ご案内かと思います。

一度、アプリのタグ設定を削除していただき、
様子を見てみてくださいませ。

Answer

お世話になっております。
ご返信ありがとうございます。

タグの設定ですが下記のアプリから設定したので、
HTMLタグ管理アプリをインストールしていない状態です。

■Google商品連携・広告
https://apps.thebase.com/detail/115

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> タグの設定ですが下記のアプリから設定したので、
> HTMLタグ管理アプリをインストールしていない状態です。
> 
> ■Google商品連携・広告
> https://apps.thebase.com/detail/115

ご確認いただき、ありがとうございます。

そういたしましたら、

■HTMLタグ管理
https://apps.thebase.com/detail/130

のAppは使用しておらず

■Google商品連携・広告
https://apps.thebase.com/detail/115

のみの利用ですが、
対象のエラーが出る旨を
再度Baseにお問い合わせいただけますでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

お世話になっております。
BASEから下記の回答がありました。

----------------------------------------------
更新者: BASEサポート、2024/11/15 10:51 JST

ご担当者さま

BASEカスタマーサポートでございます。
＞HTMLタグ管理Appは使っておりませんが、どのように設定するのでしょうか。
11/21 15:48ごろにHTMLタグ管理AppでGA4のタグ（トラッキングID：G-2B0SY5K66X）を登録されております。

https://admin.thebase.com/apps/130/list

上記ページにてご確認いただき、こちらを設定しているタグ一覧から削除していただく必要があります。

・BASEヘルプー【HTMLタグ管理 Appの使い方】について教えてください
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/15547680504857

BASEカスタマーサポート

----------------------------------------------

Answer

ECマスターズの伊藤です。

>11/21 15:48ごろにHTMLタグ管理AppでGA4のタグ（トラッキングID：G-2B0SY5K66X）を登録されております。
>
>https://admin.thebase.com/apps/130/list

HTMLタグ管理Appの
ご利用はされていないとのことでしたが、
BASE側では管理Appからの登録の
ログが確認できるようです。

確認した日付を見るに、
今年ではなく昨年より前の11/21に
社内のどなたか（あるいは前任者や業務委託先）が
HTMLタグ管理Appを利用して
ご登録されている可能性は
ございませんでしょうか。

恐れ入りますが、HTMLタグ管理Appを
インストールいただき、再度アプリ内で
タグが設定されていないか
ご確認をお願いいたします。