楽天市場売上の減少について

Question

いつもお世話になっております。

昨年10月頃より、売上が前年比を下回る月が続いています。
店舗カルテのAI解説を確認したところ、売上減少の要因として
1.転換率の低下
2.客単価の低下　が売上減少に大きく寄与しているとのことでした。

客単価に関しては、当店の主力商品が基本的に1,000円～3,000円ほどの低価格帯になりますので
大幅な改善は見込めないかもしれませんが、
送料無料ラインを3,980円から3,300円に引き下げ、送料を少し上げて動向を見ている状況です。

転換率の改善としていま考えているものは、
1.商品ページ、商品画像の見直し
2.セット商品の販売　です。
以前、商品画像の作り込みよりも商品数を増やすことを優先するようにして
画像を簡略化したのですが、こちらがあまり良くないのでしょうか…
メールなどで商品ページのURLをお送りすることが可能でしたら、
ご確認いただきたく存じます。

また、主力商品は商品属性を細かに入力しておりますが、
あまり在庫が動かない商品に関しては、必須項目のみの入力になってしまっております。
こちらも可能な限り入力した方が良いと思っていますが、
改善すべき点が多くどこから見直しを優先すれば良いのかもわからなくなってしまっています。

・転換率低下の改善策
・画像を簡素なものにするよりも作り込んだ方が良いのか
・改善策の優先順位
上記についてご回答いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

いつもお世話になっております。

現状を詳しくご記載いただきまして
ありがとうございます。

ページを拝見して確認させていただきたく、
ライズさんの仰っている該当商品の
商品管理番号をご返信いただけますでしょうか。

（URLでなく、商品管理番号のみで構いません）

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズ 中野さま

ご返信いただきありがとうございます。

商品画像を簡素化したものの商品：10009399
画像を作り込んでいたころの商品：10006286
(一例です)

お忙しいところ恐縮ですが、ご確認のほどお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

頂いておりますご質問についてですが、
詳細確認して明日以降に回答させていただきます。

恐れ入りますが、ご回答までお待ちいただきますよう
お願いいたします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

商品URLのご教示ありがとうございました。
ご回答までお時間をいただき、申し訳ありません。

> 1.商品ページ、商品画像の見直し

商品画像についてですが、
1枚目のサムネイル画像に
カラーパレットやギフトラッピング対応、
のし対応などのサービスに関する訴求が
記載されている点は非常に良いと感じました。

ただ、商品写真の画質がやや荒いため、
こちらの改善をお願いできればと思います。

高画質で魅力的な写真は、
ユーザーの好感を得やすく、
購買意欲を高める効果があります。
また、競合との差別化にもつながりますので、
魅力的な商品写真を使用することは
非常に重要です。

また、今回いただいたものと
他の商品も拝見させていただきましたが、
商品画像と商品説明文の画像に
差がある商品がございました。

PCではLPは商品画像の上に配置されていますが、
スマートフォンの場合はLPが下に配置されるため、
下までスクロールしないとLP画像が表示されません。

そのため、せっかく配置しても、
スマートフォンユーザーがLP画像を
見逃してしまう可能性があります。

ライズ.さんの店舗の商品ページでは、
逆に、商品画像には商品の特徴を
説明する画像が多く含まれているのに、
LPにはその情報があまりないページがございました。

たとえば、以下の店舗さんの
商品ページでは商品画像とLPの内容が
統一されているため、

横スクロールで商品画像のみをみる方、
縦スクロールで下までみるかた、
どちらにも対応いただくことができます。
https://item.rakuten.co.jp/mat-rug/10000016/


> ・画像を簡素なものにするよりも作り込んだ方が良いのか

調理器具であれば、ランキング
上位の商品は、サムネイムで食材が
美味しく見える・その商品を使って、
楽しい食事を行えるイメージが湧く
ような画像を使っています。

今回、見本として頂いたライズ.さんの
店舗の2つの商品ページは、いずれも
「美味しく料理が作れそう」という
イメージが、他の競合商品よりも
弱い印象があります。

作り込んで頂いた商品ページの第一画像も、
もう少し食材が美味しそうに見える工夫があると
印象が違う気がします。

商品画像と商品説明文内に置く画像、
それぞれ、競合店の画像を参考に、
「この商品を買う事で幸せになれそうだな」
という印象をユーザーに与えられると
良いのではないかと考えます。

簡素なページでも、商品画像でユーザーを
惹き付けられれば、売上にはつながると考えます。

例えばニンテンドースイッチやレゴブロックなど
商品自体に圧倒的な認知度や、人気がある
商品であれば、何も加工していない商品画像だけ
貼りつけた簡素な商品ページでも、
ユーザーは買うと思いますが、

そうではない商品であれば、簡素な商品ページで
あっても、ユーザーにアピールする工夫は
必要であると考えます。

商品ページにて、
ECGO ＞ 商品画像マンダラート
をご利用いただきますと、
第一画像のみですが、ランキング上位の
商品とかんたんに比較することができますので、
ぜひご活用ください。

> また、主力商品は商品属性を細かに入力しておりますが、
> あまり在庫が動かない商品に関しては、必須項目のみの入力になってしまっております。

ご認識のとおり、商品属性の入力も
非常に重要です。

商品属性は検索対象となるため、
正確な情報を入力することで、
ユーザーが商品に関する情報を
より簡単に把握でき、
購買意欲を高める要因となります。

そのため、可能な限り詳細な情報を
ご入力いただくことをおすすめいたします。

ECマスターズで提供しております
以下のツールをご利用いただくことで
競合店舗や商品ページとの比較が簡単に
行えますので、ぜひご活用ください。

◾️商品ページ比較君(R)
https://ec-masters.net/tips/show/69

また、すでにご覧いただいているかもしれませんが、
楽天の店舗運営にあたって、
重要な項目をまとめたチェックリストを
会員様にご提供しておりますので、
ぜひあわせてご確認くださいませ。

■必ず結果がでる！「最新楽天攻略法 9つのチェックリスト」SKU対応版
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1rDsFxKcU6CVerjjTpRH2hbAa59nGQ3X9/edit?pli=1&gid=698693341#gid=698693341

現在お考えのセット商品の販売も、
転換率を上げる有効な手段です。
ぜひお試しいただきたい施策のひとつです。

また、以下のサイトのように関連商品を
商品ページに掲載することも回遊率を上げ、
転換率アップにつながる可能性が
ございますので、おすすめです。

https://item.rakuten.co.jp/tmoruta/hotelair-bathmat/?s-id=bk_pc_item_list_name_n

ご提案させていただいた施策の
優先順位については、
以下をご参考いただければ幸いです。

1.商品画像とLPの内容を統一する
2.商品画像の画質改善
3.商品属性をすべて入力する
4.セット商品の販売
5.商品ページへの関連商品のリンク設置

なお、他の業務との兼ね合いもございますので
実施の順番については最終的に店舗様の
ご判断にお任せいたします。

Answer

伊藤さま

ご回答いただきありがとうございます。

ご提案いただいた施策と優先順位を参考に、商品ページなど改善してまいります。

一点、お伺いしたいのですが、
LPやLP画像は、商品詳細(商品説明)という認識で間違いないでしょうか？

恐縮ですが、ご回答お待ちいたしております。
何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 一点、お伺いしたいのですが、
> LPやLP画像は、商品詳細(商品説明)という認識で間違いないでしょうか？

文言が混在しており失礼いたしました。
おっしゃるとおり、LPやLP画像は、
商品詳細(商品説明)という認識で
お間違いございません。

楽天市場 売上の減少について

楽天市場売上の減少について