当社販売のバッグが色落ちし服に色が付着。洋服代の弁償を店舗はするのか？

Question

当店が販売しているバッグが色落ちし、お客様の白い服に色が付着しました。
（この方が購入された際はページ内に色落ちの説明はなく後に追加しました。）

こちらは　商品代金の返金、クリーニング代のお支払い、をご提案。
商品代金は返金済み。

加えて、
買い回りで付与されたポイントから今回のキャンセルで減算されるポイント分を楽天キャッシュ等でお支払いを予定しております。

ただ、クリーニングに出したところ、白い服についた汚れは落ちなかった　とのことでした。
このような場合、洋服代もお店側は負担されていますか？

お客様の要望ははっきりわかりません。
もし　洋服代の弁償を求められた際は　皆様はどのようにされているのか教えていただきたくご連絡しました。

同じような経験をされたことがある方、もしいらっしゃいましたらご意見伺えますと大変ありがたいです。
どうぞ　よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの伊藤です。

> ただ、クリーニングに出したところ、白い服についた汚れは落ちなかった　とのことでした。
> このような場合、洋服代もお店側は負担されていますか？

過去のフォーラムですが、同じように
お客様の洋服にバッグの色が付いたとの
件で請求されているというご相談内容が
ごさいました。

結論としては、
お客様には全額返金で対応をして、
使用上の注意を入れて今後のクレーム防止をする
という対応を取られており、他の店舗様も
対応するなら、

・商品代金返金
・新品との交換

ぐらいまでが妥当ではないか？という回答が
寄せられておりました。
お客様の要望にお応えしたいお気持ちは分かりますが
どこまでこたえるべきなのか？と言うのはある程度
店舗様でボーダーラインを引かれても良いかもしれません。

ご参考までに、下記フォーラムを
ご確認くださいませ。

■お客さんのクレーム対応のアドバイスをお願いします。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=28567


その他、その他のご意見を確認されたい場合は、
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のご活用もおすすめです。

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いただく場合もございますので、お気軽に
ご利用くださいませ。

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