フォローメールを同じ人に2回以上送ることは可能か

Question

フォローメールを同じ人に2回以上送ることは可能でしょうか、
購入時期は2か月前までを想定しております。

Answer

ECマスターズの中野です。

> フォローメールを同じ人に2回以上送ることは可能でしょうか、
> 購入時期は2か月前までを想定しております。

フォローメールを同じご注文者様に
2回以上送る事につきまして、まず
ガイドラインという点からお伝えしますと
フォローメールを2回以上送る事について、
現状禁止されておりません。

■[規約・ガイドライン] 取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010037

次に、フォローメールの送り方ですが、
フォローメールで案内したい内容によっては、
受注管理画面からのメールの送信は出来ません。

楽天の規則上、新商品のご案内のお知らせ等の
集客目的のメールにはR-Mailを
利用するように定められております。

「受注管理」のメールは店舗がユーザーに対し、
頂いた注文に関する連絡をとる為のメールと
して定められている為、

注文した商品のリコールや不具合が出ていないか
の確認などのフォローを行う事は可能ですが、
新商品などの案内を行う場合は、
R-Mailをご利用ください。

注文管理のメールとR-Mail（メルマガ）の違い
については下記のマニュアルの該当部分をご参考ください。

■[受注管理] 受注管理のメールを送る
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000039614
-----------------------------------------------------------------
▼「受注管理」のメールとR-Mailとの違い
====================================
「受注管理」のメールはR-Mailで配信するメールとは目的が異なります。
「受注管理」のメールは店舗様がユーザーに対し、いただいた注文に関する連絡をするためのメールであり、ユーザーは配信停止できません。
新商品のご案内のお知らせなどの集客目的のメールにはR-Mailを利用してください。
なお「受注管理」のメールは、ユーザーに配信停止できないメールである旨をお伝えするために、メール冒頭に以下の言葉が自動挿入されます。
--------------------------------------------------------------------------
このメールはお客様の注文に関する大切なメールです。
お取引が完了するまで保存してください。
====================================

ただR-Mailを使ってメールを配信する場合は、
店舗のメールマガジンを受信しない設定に
しているお客様にはメールを送信できない
という事になります。

その為、R-Mailでは購入された全ての
お客様に対してはメールを送る事は出来ません。

R-Mailでは、送信先のリストをセグメントで
条件設定する事ができますので、購入時期は
2か月前といった条件設定を行う事は可能です。

■[メルマガ配信 R-Mail] メルマガを送るリストを作成する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000009852

もし、メールの内容が販促に関わる事
ではなく、純粋に購入後のフォローに
ついての内容であれば、

注文管理の注文検索メニューから
購入時期は2か月前といった条件で
過去の注文履歴を検索していただき、

「一括編集」メニューから
メールを送信する事が可能です。

[受注管理] 画面の機能説明
＞[注文検索]
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000038916