Amazonのお客さんからQoo10ショップにて弊社商品が勝手に売られていると通報あり。対応どうしたら？

Question

お世話になっております。

本日、セラーセントラル経由お客さんから連絡が入りました。

連絡内容：
弊社商品がQoo10ショップにて勝手に販売されている。画像も弊社画像そのまま。
公式ショップと見分けがつかず、こういうのは良くないからしかるべき対応してください。とのこと。

分からないこと：
弊社はAmazonで法人割引設定しています。
つまり、法人向けにも販売しています。

買う側からすると、それは”仕入れ”になるのでしょうか？
それとも、
仕入れではなく法人内部での利用に限られるのでしょうか？

Qoo10ショップの勝手に販売している店舗に、堂々とクレームできる立場なのか？分からないので教えてください。
「アマゾンで法人向けに販売しているでしょ！」と反論されると、「アマゾンでの販売は仕入れ向けではない！」と言えますか？

Accepted Answer

ECマスターズの伊藤です。

＞分からないこと：
＞弊社はAmazonで法人割引設定しています。
＞つまり、法人向けにも販売しています。

＞買う側からすると、それは”仕入れ”になるのでしょうか？
＞それとも、
＞仕入れではなく法人内部での利用に限られるのでしょうか？

Amazonビジネスは、
BtoB（企業間取引）向けの
販売窓口になります。

法人内部での利用に限られるもの
ではありません。
今回の場合は、仕入れとして
購入している形になると考えます。

■Amazonビジネス出品プログラムについて
https://sell.amazon.co.jp/grow/programs/amazon-business

※上記のサイトにAmazonビジネス
出品者のエピソード動画が挙げられて
おりますが、法人向けの仕入れ販路と
してAmazon Businessを利用している
という紹介動画もございます。

＞Qoo10ショップの勝手に販売している店舗に、
＞堂々とクレームできる立場なのか？分からないので教えてください。
＞「アマゾンで法人向けに販売しているでしょ！」と
＞反論されると、「アマゾンでの販売は仕入れ向けではない！」と言えますか？

Amazonビジネス上で販売されている場合、
「アマゾンでの販売は仕入れ向けではない！」
とは言えないと考えます。

また、転売行為は、原則、罪には問われません。

例えば、Amazonビジネスではなく、
一般ユーザー向けのAmazonに出品し

「この商品は個人での使用のみに
ご利用ください。営利目的の転売は
禁止させて頂きます。」等の

注意喚起などを表示している商品を
個人利用の為、と偽って大量購入し、
それをQoo10で転売している場合は、
クレームを入れる事ができると考えます。
（詐欺罪などの観点で違法性を追求
する事が可能です）

しかしながら、現状、Amazonビジネスで法人向けに
販売している商品であれば、上記の様な
観点では違法性を問えません。


お客様にて公式かどうかわからない、
という点を汲むのであれば、
タカ11さんにてQoo10に出店いただき、
【公式】として販売するとするや、

タカ11さんが運営されている店舗にて
公式はAmazonのみです
などの記載を行うなどをご検討ください。