パンフレットの内容について

Question

他の方のフォーラムを見ていてふと思いついたのですが、
商品と同梱するパンフレットを簡素化したい状況があります。

通常は４つ折りで商品のカタログが半分、その他は交換・返品についてのご案内を載せています。
しかし、最近はヤマトフルフィルメントに預けることがあり
パンフレットを同梱してくれません。

商品１つ１つにパンフレットを付けるとコストが上がるし、まとめ買いのお客様には
ゴミが増えるだけの状況になります。

そこで、名刺サイズのカードに
「返品・交換について」のQRコードと、
「商品カタログ」のQRコードを記載すれば、
チラシと同等かそれ以上の案内をお客様にできると思いました。

ここで聞きたいのは、
QRコードで違反にならないかという点と、何か工夫できる点はないかということです。


もちろんパンフレットのいいところは直接お客様の目に届くので
見せたい情報を１００％見せることができるという利点はあります。
しかし、パンフレットの同梱ができない状況の場合、
コストを抑えつつもお客様が困らない状況を作るという意味では
100点ではないけど80点くらいは取れるのかなと思いました。

※返品・交換の箇所には、一緒にカタログを載せることもできるかなと思います。

※カタログに関しては、
ヤマトフルフィルメントに送る場合はYahoo!ショッピングの商品URLへジャンプする
ページの作成を、楽天市場でそのようにする場合は楽天市場の商品URLへジャンプするように作る必要があるかと思います。
また、カタログまで見ようとしてもらうにはかなり魅力的な写真を
小さなスペースで作らないといけないという課題はあるかと思います。

「カタログ・シークレットセール情報はこちら」みたいな見出しで工夫するなどもいいかもしれません。



QRだとひと手間があるので、簡単に見てもらえないとは思いますが、名刺サイズのカードのスペースで見たくなるような施策・ヒントがあれば教えてほしいです。

どうぞよろしくお願いします。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

いつもお世話になっております。

記述内容を拝見しましたが、
確かにbetaさんの仰る通り、

QRコードは、QRコードを読み込むという
手間が発生してしまいますが、
何も同梱しないよりも行なった方が
見ていただける（ページを閲覧していただける）
可能性は広がるので対策される方が良いと考えます。


>ここで聞きたいのは、QRコードで違反にならないかという点と、何か工夫できる点はないかということです。

楽天市場の場合は、自社サイトや他モール等
楽天市場以外へ誘導したり広告宣伝をする
行為は当然ながら禁止されており違反点数
の加算対象となりますが、

楽天市場のURLと併記する形であれば、
違反点数対象とはならないので可能である
と案内がでております。

チラシや名刺型のQRコードはオフライン
（梱包物・同梱物）の扱いになりますので、
以下URLページをご確認ください。

■[受注管理] 実店舗の宣伝のために、商品発送時にチラシを同梱することは可能ですか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000034865


Yahoo!ショッピングの場合は
現状のガイドラインを確認する限り、
Yahoo!ショッピング以外のサイト
（自社サイトや他モールのサイト）の
チラシを同梱してはならないといった
内容の記載は確認できませんでした。


楽天市場と少し異なり、
同梱チラシに関しての記載は
以下部分のみとなっております。

■Yahoo!ショッピング ストア運用ガイドライン
https://s.yimg.jp/images/biz_ec/pdf/guideline/shp_guideline_store.pdf
------------------------------------------------
第 5 お客様対応
8 商品に同梱する印刷物には、Yahoo!ショッピングで用いている「出店者ページ」の URLを記載してください。
------------------------------------------------

これより細くとなりますが、上記に加え、
Yahoo!ショッピングは商品ページに自社サイト
のリンクを貼る事も制限しておりませんので、
------------------------------------------------
第 2 運営理念
2 出店者様がお客様に対してインターネットを利用して商品等を自由に販売していただ
くため、当社は、「出店者ページ」において、Yahoo!ショッピングでの商品等の販売に
関係する情報やコンテンツの掲載に限定せず、出店者様の自社ホームページや自社 E
コマースサイト等を含む Yahoo!ショッピング外のサイト（以下「外部サイト」といい
ます）へのリンクを設定すること等を制限しません。ただし、外部サイトへ遷移させる
際には、必ずリンク先が外部サイトであることの注意喚起ページを経由してください。
------------------------------------------------

上記内容を鑑みますと、自社サイトのチラシを
同梱する事も禁止されていないのでは
ないかと考えます。

万が一、ご不安が払拭されない場合は、
直接Yahooへのお問合せもご検討くださいませ。



> QRだとひと手間があるので、簡単に見てもらえないとは思いますが、名刺サイズのカードのスペースで見たくなるような施策・ヒントがあれば教えてほしいです。

親しみやすさを出したい場合には、
手書き（または手書き風フォント）にしたり、
顔写真・似顔絵を付けたスタッフ紹介を
入れたりする店舗様もいらっしゃるようです。

お客様にとっての、
QRコードを読み込んだ先に得られるベネフィット
は何か伝わる事が重要かと思います。

リンク先がどのようなページなのかにも変わる
かと思いますが、商品を販売する事が目的であれば
受け取った方限定のシークレットセール
という表現も良いと思いますし、

何がシークレットで特別なのかを記載しても
よろしいかと存じます。

（値引きをするのであれば値引き率や、
　数量限定の商品であれば限定数や希少性など）

Answer

中野様

とても詳しい回答、ありがとうございます！

Yahoo!はかなりゆるいのですね！
楽天、Yahoo!ともに細かい注意事項があることは考えていなかったので、
とても参考になります。
気を付けないといけないですね。

>お客様にとっての、
>QRコードを読み込んだ先に得られるベネフィット
>は何か伝わる事が重要かと思います。

→これに尽きると思います。
表現の仕方や、シークレットセールなどもいいですね。
表に出ていないのであれば、ファンの方じゃなくても
見たくなりますね。

シークレットセールは、
定期的にURLを変えて、リピート買いしないと
入れなくなる等の工夫をするのも面白いですね。

ぜひ実践してみたいと思います。

丁寧にご回答いただきありがとうございました！