メールでの問い合わせの返信について

Question

お世話になります。

先ほど、未購入の商品についての問い合わせがありました。

送信のメールアドレスは楽天側で変換されており、
そのまま返信してもエラーで戻ってきます。

RMSの問い合わせではないので返信ができずに困っております。

何か対処方法はございますでしょうか？

宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

ご質問いただきました
>先ほど、未購入の商品についての問い合わせがありました。
>
>送信のメールアドレスは楽天側で変換されており、
>そのまま返信してもエラーで戻ってきます。
>
>RMSの問い合わせではないので返信ができずに困っております。
>
>何か対処方法はございますでしょうか？
ですが、

RMSを中継せずにマスクアドレス化された
ユーザーマスクアドレスへ返信するには、
以下の2つの方法があります。

1.RMSから返信する場合

RMS 問い合わせ管理 > 楽天あんしんメルアド送信

◾️[受注管理] 楽天あんしんメルアド送信でメールを送る
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000009733

2.メールソフトから直接返信する場合

マスクアドレスへ送信するには、
ご使用のメールソフトに
「楽天あんしんメルアド」の
設定をする必要があります。

◾️[楽天あんしんメルアドサービス] メールソフトの設定の方法
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000010340

２番目の楽天あんしんメルアド送信の方が
お手軽にご対応いただけるのではないかと存じます。