クレジットカード決済の注文キャンセルについて

Question

お世話になっております。
Yahoo！で5月に注文したお客様からキャンセルしたいと連絡があり、
クレジットカード決済が完了していましたが、この場合受注管理画面よりキャンセルしても大丈夫でしょうか？
キャンセルしたらお客様に代金が戻りますか？
お客様都合の場合、システム手数料など引かれて返金されますでしょうか？
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> クレジットカード決済が完了していましたが、この場合受注管理画面よりキャンセルしても大丈夫でしょうか？

はい、問題ございません。
Yahoo!ショッピングの場合、
「注文完了日」から180日までの間は
「キャンセル」が可能です。

※5月に注文されたお客様とのことですので、
まだ180日以上は経過していないと考えます。

注文管理画面からのキャンセル処理の手順
については、下記マニュアルの

「手順6 注文ステータスを「キャンセル」に更新する」

をご確認くだい。

■カード決済：売上確定後キャンセル
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/orderdata/h/164.html


> キャンセルしたらお客様に代金が戻りますか？

はい、お客様には自動で
キャンセルメールが送信されます。

キャンセル後の返金手続きについては、
各クレジットカードごとに返金までの
期間など、差異はございますが、
順次返金手続きがされます。

■決済後に注文キャンセルした場合の返金
https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005905#02


> お客様都合の場合、システム手数料など引かれて返金されますでしょうか？

いいえ、お客様に返金される金額は、
純粋に購入時にお支払いされた金額が
満額返金されます。

※クレジットカード決済にかかる
システム手数料（決済手数料）を
お客様負担にする事は出来ません。

クレジットカード決済にかかる
システム手数料は店舗負担となり、

1度、個別決済手数料の請求および
売上金の計上が行われますが、
次回締め時に相殺処理が行われます。
（＝店舗側の負担も相殺されます）

クレジットカード決済の際の
キャンセル処理にかかるシステム手数料
の請求と相殺については、
以下のマニュアルもご参考ください。

■クレジットカード決済　キャンセルと請求タイミング
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/faq/orderdata/e/259.html

■入金と請求のスケジュール
・請求について
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/orderdata/g/157.html#2

よろしくお願いします。