使い方についての質問です

Question

お世話になります。
らくらくーぽんの使い方で質問をお願いします。

1) PC用フォローメール作成でメール形式をHTMLメールにした際、テンプレートをプルダウンより選んで「使用する」を押すと「テンプレートが選択されていません」とエラーメッセージが出ます。
先日設置を完了していただいた際のメールでいただいた「らくらくーぽんの初期設定詳細について」の動画を見ながら触っているのですが、どこがいけないでしょうか。
画像も添付します(image01)

2) フォローメールの配信時間について
先日9/20に参加したマスターズのイベントで、フォローメールの配信時間を運送会社と連携し「荷物が到着したタイミングで送る」ことができると聞きました。
このように設定したい場合には「配送完了を確認後、順次送る」にチェックを入れたらいいでしょうか。

3) 稼働状況について
画像を添付しました(image02)
レビュー投稿数5に対してクーポン送信数が1となっています。
5件レビューが入ったうち、クーポンを送ったのは1件とのことだと思うのですが、送られる投稿と送られない投稿がある場合、クーポン未送信のレビューはどこから確認できるでしょうか。

よろしくお願いいたします。###HR######IMG043b5175c4e3507185f29ab7b6b6dc054.pngIMG0### ###IMG1bbe3e1f3d6e264b57e3209121d1ed8d4.pngIMG1###

Answer

ECマスターズの中平です。

> 2) フォローメールの配信時間について
フォローメールの配信時間を運送会社と連携し「荷物が到着したタイミングで送る」ことができると聞きました。
このように設定したい場合には「配送完了を確認後、順次送る」にチェックを入れたらいいでしょうか。

「配送完了を確認後●日後」または、
「配送完了を確認後、順次送る」
のどちらかで設定していただく形になります。

詳細はマニュアルにございまして、
配送完了取得後のメール配信利用の注意点
も記載がございますので一度ご確認ください。
https://coupon.ultra-cloud.com/help/mail-send4.html

> 1) PC用フォローメール作成でメール形式をHTMLメールにした際、テンプレートをプルダウンより選んで「使用する」を押すと「テンプレートが選択されていません」とエラーメッセージが出ます。

> 3) 稼働状況について
送られる投稿と送られない投稿がある場合、クーポン未送信のレビューはどこから確認できるでしょうか。

誠に恐れ入りますが、
こちら確認して明日お返事させていただきます。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

ご回答が遅くなりまして申し訳ありません。

> 1) PC用フォローメール作成でメール形式をHTMLメールにした際、テンプレートをプルダウンより選んで「使用する」を押すと「テンプレートが選択されていません」とエラーメッセージが出ます。

こちら試したところ
問題なく作成することができました。

恐れ入りますが、一度
らくらくーぽんから
ログアウトをお試しください。

ログアウトを行っても改善しない場合、
キャッシュのクリアもお試しください。

キャッシュクリア方法は、下記をご参照ください。

===
らくらくーぽんの画面にて、
アドレスバー左のアイコンをクリック
↓
「Cookieとサイトデータ」
↓
「デバイス上のサイトデータを管理」
↓
いくつかゴミ箱マークが表示されますので、すべてクリック後、「完了」
↓
再読み込み

キャッシュクリアを行うとログアウトされますので、
再度ログインをお願いいたします。

■ キャッシュクリア方法の動画
https://ec-masters.gyazo.com/287d6b8711d45c5c8ea311e9ee032a9a
===


> 3) 稼働状況について
送られる投稿と送られない投稿がある場合、クーポン未送信のレビューはどこから確認できるでしょうか。

添付いただいている画像の、
「今月のレビュー投稿数」
をクリックいただきますと、
レビューのあった一覧に遷移します。

クーポンメール送信済みの方には、
「クーポンメール送信済み」のアイコンが表示されます。

なお、5件中、2件に「クーポンメール送信済み」が
表示されていますが、らくらくーぽんからの
クーポンの送信は、1注文につき1クーポンとなります。

そのため、商品レビュー、ショップレビューの
両方に投稿いただだいていますが、
クーポンの送信は1となります。

また、残りの3件ですが、
くーぽん管理君の初期設定が
おこなわれる前のご注文のようで、
受注情報が取得できていないため、
クーポンが送られていません。