メールソフトをご紹介して欲しいです

Question

現在お客様のメール対応ツール

サイボウズを使用しておりますが
受信がうまくいかずリアルタイムに受信せず後から入ってきて

時間はお客様の送信した時間になり
メールを開けても返信しない限り既読にならず

未読で検索しても厳しく
埋もれてしまい対応漏れの場合がでできます。

良いツールをご案内して頂ければ幸いです

Answer

ECマスターズの伊藤です。

>良いツールをご案内して頂ければ幸いです

よく使用されているメールソフトであれば、
OutlookやGmailなどがございます。

こちらは
aa@bbb.com
を
Aさん
Bさん
が受信することができ、未読処理はされますが、
管理を共有することができないため

例えば、Aさんが対応済みでも
Bさんは対応済みなのかどうか
確認することができません。


複数スタッフで共有したり、スマホでも見られる
可能性があるのであれば、

弊社の提携サービスにございます
株式会社インゲージ様のリレーション
というツールがございます。
こちらはいかがでしょうか。

■リレーション
https://ingage.jp/relation/

残念ながら、未読については
メールワイズ同様に、自分でアクションを
取る必要がありますが、

検索は、メールワイズのように
時間がかかるといったことはございません。

上記ツールはメールだけではなく、
SNSやお電話があった際、SMSなど多岐にわたって
窓口を一元管理できるものとなりますので、
今後新たに窓口を増やす際にも
継続してお使いいただけるかと思います。

また、こちらのご質問に関しましては
他の会員様で実際に利用されてる
メール管理ツールなどございましたら
情報共有いただければ幸いです。