運送会社ミスによってRSL納品遅延となり手数料が発生した件について

Question

お世話になります。

RSLへの納品の荷物の遅延で手数料が発生した件についてわかる方がいらっしゃいましたらご教授下さい。

流れは下記のようになります。


10/3＜RSLへ納品物をヤマトで出荷＞
　┗10/4納品としてRSLへ申請済み
↓

10/4＜ヤマト運輸よりTELあり＞

千葉県習志野市に送るはずの荷物を徳島県に送ってしまったため10/4午前中指定でしたが、10/5午後到着となります。


これにより、RSLの納期遅延のため、1SKUに対して135円の手数料がかかることになりました。

もう少し日にちに余裕を持って出荷をすればよかったという反省点はありますが、まったく逆の方向に送られるとは想定できておらずRSLへの納品遅延に弊社のミスはなく、ヤマト運輸に手数料を支払ってほしいと伝えたところ破損の補償はあるが遅延の補償はないということでした。

約款には3日くらい遅れた場合は保証はあるが、1日くらいの遅れは荷物の補償がないと書かれているとのこと（後で約款を届けてもらえるようには伝えました）

また、楽天の倉庫に送るのが遅れたことで手数料がかかる事例など今まで聞いたことがないとヤマト運輸担当者に言われ、弊社が手数料がかかると言っていることが嘘であるような疑いを持っているようです。

このようなケースではやはり運送会社に手数料を請求することは難しいでしょうか。

同じようなご経験がある店舗様がいらっしゃいましたらアドバイスいただけると幸いです。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

>また、楽天の倉庫に送るのが遅れたことで手数料がかかる事例など今まで聞いたことがないとヤマト運輸担当者に言われ、弊社が手数料がかかると言っていることが嘘であるような疑いを持っているようです。
>
>このようなケースではやはり運送会社に手数料を請求することは難しいでしょうか。
>
>同じようなご経験がある店舗様がいらっしゃいましたらアドバイスいただけると幸いです。

具体的な契約内容や合意内容を
確認することが重要です。

配送ミスなどが原因で入庫期限が過ぎた場合、
契約に明記されている条項に基づいて責任が
分かれることがあります。
約款が届きましたら、内容をご確認ください。

また、RSLの担当者に直接問い合わせることで、
明確な情報を得ることができますので、
一度RSLの担当者にお問い合わせいただくことを
おすすめいたします。

また、Facebookにご投稿いただきますと、
同じような経験がある方より
ご返信いただける可能性がありますので、
Facebookへのご投稿もご検討ください。

ECマスターズ会員限定コミュニティ
https://www.facebook.com/groups/ecmastersslub/


こちらのご質問につきまして、
同じようなご経験がある店舗様で、
ご共有可能な方は
ぜひコメントをよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの伊藤　様

お世話になります。

配送ミスなどが原因で入庫期限が過ぎた場合、契約に明記されている条項に基づいて責任が分かれることがあるのですね。
約款が届きましたのでしっかりと読み込みたいと思います。

また、RSLの担当者についてですがECCにうちのRSLの担当者に連絡をとりたいと問い合わせたところ、担当というものが存在しないと言われました。

RSLサポートツールから問い合わせてもヤマトさんと直接連絡をとることは対応していないのでうちとヤマトさんとで話し合って下さいとのことでした。

約款を読み込んでも解決しないようでしたらFacebookの方でも質問させていただくようにします。

ご回答ありがとうございました。

Answer

betaと申します。

まったく同じ状況ではありませんが、
RSLで商品だけ先に届いて入庫予約が出来ていなかったという状況で
一度納期遅延で５万円ちかく請求されました。

しかし、実際には入庫予約は出来ていた状況だった為、抗議したところ
返金されることになりました。

そのほか、これとは別に納期遅延（実際には入庫予約データを送信していなかった）をして
再度入庫予約しましたが、
RSL側の対応で必要な入庫QAに発注番号を入れていなかったために
二重で納期遅延（実際には入庫予定のないものを依頼したことになる）で費用を請求されそうになりました。
うちのミスもありましたが、楽天側も過去の状況を把握するのが難しいようで
調査に時間がかかっておりました。

結局、RSL側のルールがあいまいな点もあったので指摘したところ、
罰金がなくなりました。

yuka0325さんにはRSLの担当者がいないのでしょうか？
ECCの言っていることが正しいのか疑問です。

担当者とはいろいろもめたこともありますが、よくして頂いた時にはしっかりとお礼を言って、
しかしこちらが明らかに不利益を被る際はしっかりと主張したら
それなり対応してくれます。

ちなみに担当者以外の人は非常に冷たく、テンプレートをコピペして張り付けたメッセージしかしなかったり、
聞かれたことを無視したりと微妙な対応が多いです。
おそらく入庫ルール違反が多く、仕事が回らないのでストレスがかかっているのではと察しております。

今回のケースを聞くと、明らかにyuka0325さんには非がないです。
こんな理不尽な状況で罰金が発生するのかなという疑問があります。

私ですら罰金がなくなったのに、yuka0325さんに非がない状況で
罰金が発生するのであれば大きな問題だと思います。

罰金の額が低いのであれば別ですが、大きいのであれば
しっかりと以下を確認・主張したほうがいいような気がします。

１・RSLの担当者が本当にいないのか、他社はいるようだが、と確認をしっかりする
２・運送会社のミスで納期が遅れた際は自社では防げないし、
　　かといって運送会社にも賠償責任がないことなので罰金が発生するのはおかしい
　　
RSL側も罰金が欲しいわけではなく、正しく納品してほしいだけだと思いますので、
時間が許すのであればECCやECC以外にもしっかり確認することが大事だと思います。

ECCが正しい対応をしてくれるとは限らないので、、、

私はRSLでかなりストレスを感じておりますので、yuka0325さんの気持ちを考えると
どうかいい形で解決してほしいです。

理不尽過ぎることが多いですが、いいこともありますので頑張ってください。