楽天市場・ヤフーショッピングお客様の同梱物について

Question

お世話になっております。

栄養ドリンクを販売しているのですが、
楽天市場やヤフーで新しくご注文いただいたお客様に、
2回目の注文をしていただきたく、
本店サイトのご注文で利用できる1000円OFFクーポンを同梱しようと思うのですが、
問題はないでしょうか。

同梱チラシに他社サイトで販売している案内は入れても問題ないと認識しているのですが、
クーポン案内も同様の扱いでよろしいでしょうか。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 本店サイトのご注文で利用できる1000円OFFクーポンを同梱しようと思うのですが、
> 問題はないでしょうか。

> 同梱チラシに他社サイトで販売している案内は入れても問題ないと認識しているのですが、
> クーポン案内も同様の扱いでよろしいでしょうか。

TGさんのご認識の通り、
楽天市場で購入された商品の同梱物に
楽天市場店舗URLが併記された状態で、
自社サイトURLの記載し他サイトを
案内する内容であれば禁止行為には該当しません。

■[規約・ガイドライン] 楽天市場以外での取引行為および取引誘導に関するガイドライン
＞3. 補足資料　オフライン(梱包物・同梱物)
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040232
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
以下マニュアルより引用

・当社が例外外部リンクとして許可したもの
・当社が許可していなくても、楽天店舗URLが併記された状態での記載
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

しかしながら、
下記(同上)ガイドラインにはオフライン(梱包物・同梱物)で
「楽天市場よりも実店舗やリアルイベントを
積極的に優遇する旨の記載は禁止」さらに
「楽天市場以外の物販ECの情報提供」は禁止

とされていますため、
クーポンの案内をすると楽天市場より安く
買えてしまうとお客様に伝える事になり、
ガイドラインに抵触すると考えます。

■[規約・ガイドライン] 楽天市場以外での取引行為および取引誘導に関するガイドライン
＞3. 補足資料　オフライン(梱包物・同梱物)
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040232
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
以下マニュアルより引用

・楽天市場よりも実店舗やリアルイベントを積極的に優遇する旨の記載
・楽天市場以外の物販ECの情報提供
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

ガイドラインに関しましては、
最終的な判断は楽天側となりますので
事務局にて明確に断言できかねますが、

もしご不安が拭えない場合で実施されたい場合は、
品質向上委員会 規約・ガイドライン担当
へのお問合せをご検討くださいませ。

■品質向上委員会 規約・ガイドライン担当
E-Mail：ichiba-asn-contact@mail.rakuten.com

よろしくお願いいたします。

Answer

中野さま

ご丁寧にご回答いただき、ありがとうございます。
承知しました。

ヤフーは特にルールがないので同梱しても問題ないという理解でよろしいでしょうか。

Answer

ECマスターズの中野です。

>ヤフーは特にルールがないので同梱しても問題ないという理解でよろしいでしょうか。

Yahoo!ショッピングの場合は、
ストアニュースレター機能含め、
外部サイト記載を禁止するといった
ガイドラインは現状ございませんので、
問題ないかと思われます。

ただ、外部サイトへ遷移させる際には、
必ずリンク先が外部サイトであることの
注意喚起ページを経由してくださいませ。

■Yahoo!ショッピング ストア運用ガイドライン
https://s.yimg.jp/images/biz_ec/pdf/guideline/shp_guideline_store.pdf

=====
2 出店者様がお客様に対してインターネットを利用して商品等を自由に販売していただくため、当社は、「出店者ページ」において、Yahoo!ショッピングでの商品等の販売に関係する情報やコンテンツの掲載に限定せず、出店者様の自社ホームページや自社E コマースサイト等を含むYahoo!ショッピング外のサイト（以下「外部サイト」といいます）へのリンクを設定すること等を制限しません。ただし、外部サイトへ遷移させる際には、必ずリンク先が外部サイトであることの注意喚起ページを経由してください。
=====

ガイドラインの 2 運営理念の３の箇所に
下記文言がございます。
------------------------------------------------
「商品等」または「出店者ページ」内における内容、販売行為および販売方法等が、法
令等、利用約款もしくは本ガイドラインに違反している（そのおそれがある場合も含み
ます）または Yahoo!ショッピングの快適で適切な運用にふさわしくないと当社が判断
した場合、当社は、利用約款の規定に従い、当該商品等を削除・非公開とすること、当
該内容を修正・削除すること、本契約の全部もしくは一部を利用停止すること、または
本契約を解除することがあります。
-----------------------------------------------

秩序を満たす様なよほどの事がない限り
問題ないかと存じますが、

Yahoo!ショッピング ストア運用に関する
ガイドラインの判断は全てYahoo!側が
判断することでございますので、
この旨を踏まえてご判断ください。

もしご不安が払拭されない場合は、
実施されます前に直接Yahooへの
お問合せもご検討くださいませ。

Answer

中野さま

ご丁寧にご回答いただき、助かりました。
承知しました。

ありがとうございました！