自社製品の転売ショップへの対応

Question

楽天市場で自社製品の転売ショップがあり
出品の取り下げの依頼をメールでしましたが対応してもらえず
どう対応するべきでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

> 楽天市場で自社製品の転売ショップがあり
> 出品の取り下げの依頼をメールでしましたが対応してもらえずどう対応するべきでしょうか？

電話や文書など、
メール以外の連絡手段で対応
されてみてはいかがでしょうか。

takashi345さんが販売されている自社製品は
 譲渡転売が禁止されている商品でしたら、

メーカーが転売禁止を公表している商品かつ
流通経路がメーカー直販のみの商品であり、
一度メーカーが一般消費者向けに販売した商品
であれば、下記楽天のガイドラインに従い
販売取り下げ依頼ができるかと存じます。

◾️[規約・ガイドライン] 取扱禁止商材
・禁止行為ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040587
Ⅰ-(3)-1 譲渡転売が禁止されている商品


担当ECコンサルタントまたは
品質向上委員会 規約・ガイドライン担当
までメールにてお問い合せされると確実
でございますのであわせてご検討くださいませ。

■品質向上委員会 規約・ガイドライン担当
E-Mail：ichiba-asn-contact@mail.rakuten.com

※お問い合わせは、店舗様の下記情報の内
わかる情報を記載、RMSで
「店舗連絡先メールアドレス」として
登録しているアドレスを送信元とするないしは、
「店舗連絡先メールアドレス」をCCに
入れたうえで、ご連絡ください。

・登録店舗名（正確な登録店舗名）
・店舗URL
・店舗トップページURL
・店舗会社概要ページURL

（規約・ガイドライン担当からの回答には、
約1営業日程度かかります）。

もしくは、下記マニュアルの
RMSの違反レポートにて連絡してください。

■[規約・ガイドライン] お問い合わせ先一覧
＞他店舗のガイドライン違反行為を発見したので報告したい
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000045147

よろしくお願いいたします。