複数購入のメール便料金について

Question

いつもお世話になっております。
配送料金についての質問です。

当店では下記3パターンの配送料金を設定しております。

・宅配便(550円)
・送料無料メール便＋宅配便(550円)
・有料メール便(220円)＋宅配便(550円)

ここで有料メール便の商品と送料無料メール便の商品を二つ購入された場合、メール便で送料無料になるのが理想なのですが、今確認したところ自動的に「宅配便550円」となるようでした。
こちらどのように設定すれば理想に近づくでしょうか・・・
添付画像の中の「料金表どうし」の設定が、最高料金である「宅配便」を拾ってしまうからかと思い、先ほど新しく
・メール便のみ(有料)　の設定を作り該当商品に反映したところ、やはり変わらず「宅配便」を拾ってしまうようでした。

どうすればよいでしょう。。
2個買うのに通常のメール便220円より高くなってしまったら、なんだか詐欺のような感じがしますよね。
ご教授いただけないでしょうか？
よろしくお願いいたします。###HR######IMG0416c2751fb1a6b441858a3f1e23d635e.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの中野です。

いつもお世話になっております。

>添付画像の中の「料金表どうし」の設定が、最高料金である「宅配便」を拾ってしまうからかと思い、先ほど新しく
>・メール便のみ(有料)　の設定を作り該当商品に反映したところ、やはり変わらず「宅配便」を拾ってしまうようでした。

添付画像を拝見いたしました。

以下マニュアル内の、
STEP2　[商品別配送設定]画面の解説の箇所で
共通して利用できる[配送方法]がない場合の設定(必須)に
「宅配便」が設定されていないか
一度ご確認いただけますでしょうか。

いただいた内容を添付画像を踏まえますと、
こちらの設定を拾って宅配便の送料に
なっている可能性がございます。

■[基本情報設定 配送方法・送料] 商品ごとに配送方法を設定する（配送方法セットを設定する）（PC・スマートフォン限定）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000044231
>STEP2　[商品別配送設定]画面の解説

そのため、可能な設定としては、
無料のメール便で配送いただく商品を
商品設定で送料無料として、

「宅配便の送料無料商品の扱い」で
「料金表にかかわらず、送料無料とします。」
を選択いただくと、

無料のメール便のみで配送が可能な商品と
有料のメール便でのみ対応の商品を
まとめ買いした際に送料無料となります。

ただ、該当の設定を行われると宅配便で
発送される商品を送料無料の商品と
まとめ買いされた場合にも送料は無料
となってしまいます。

または、個別対応が必要にはなりますが、
「送料無料商品の扱い」で

　「『送料別』と表示し、送料を未確定とします」

を選択いただくと、
送料未確定で受注できますので、
店舗としての手間は増えますが、
お客様へご連絡の上、送料のご修正
いただく処理は可能です。

まずは冒頭でお伝えいたしました内容を一度、
ご確認くださいませ。
よろしくお願いいたします。

Answer

ありがとうございます。
STEP2　[商品別配送設定]画面の解説の箇所を確認したところ「宅配便」で設定しておりました。
こちらで宅配便となっていたようです。

ご教授いただいた
　該当の設定を行われると宅配便で
　発送される商品を送料無料の商品と
　まとめ買いされた場合にも送料は無料
　となってしまいます。

こちらの方法ですが、やはり宅配便で配送される商品も送料無料となってしまうのはいただけないので、送料別とし未確定で注文を請けるしかないようです。
その際、「・有料メール便(220円)＋宅配便(550円)」の設定の中の有料メール便のみ「送料別とし未確定」の設定を行ってみたのですが、送料別とはならないようで、まだ「宅配便」を拾ってしまうようです。
こちらの「送料別とし未確定」の設定は、送料無料メール便にも同じ設定をしないと意味をなさないのでしょうか？
ただそうすると、当店では送料無料メール便の方が該当商品が多く、合わせ買いされたときに全部ショップの方で送料を直して確定していかなければならないということになりますよね？
そうなるとかなり大変な作業なので、もろもろ考えるとメール便有料＋メール便無料＝メール便無料という理想はかなり遠くなりますよね？
もはやメール便無料として送料を上乗せする形で販売するしかないでしょうか。。

Answer

ECマスターズの中野です。

 > かねちさん

ご返信及びご共有ありがとうございます。


>こちらの「送料別とし未確定」の設定は、送料無料メール便にも同じ設定をしないと意味をなさないのでしょうか？

まず、宅配便商品・メール便商品のように
異なる配送方法の商品をまとめ買いする場合は、

　RMSトップ > 店舗設定 > 基本情報設定 > 商品別配送設定 >  ■共通して利用できる配送方法がない場合の設定(必須)

にて選択している配送方法が適用されます。

適用される配送方法の設定に順じた
送料計算になりますので、例えば、
こちらを宅配便にしているのであれば

宅配便側で「『送料別』と表示し、送料を未確定とします。」
を選択いただければまとめ買い時に
送料未確定になります。

また、メール便の商品を複数注文された場合にも
送料未確定にしたいのであれば、メール便側の方も
「『送料別』と表示し、送料を未確定とします。」
を設定いただかなければ反映されません。

ですので、どの組み合わせの場合も
送料の適応を店舗判断にしたい場合は
全ての配送方法を「『送料別』と表示し、送料を未確定とします。」
に設定が必要になるかと存じます。


> 当店では送料無料メール便の方が該当商品が多く、合わせ買いされたときに全部ショップの方で送料を直して確定していかなければならないということになりますよね？

おっしゃる通り
店舗としての手間は増えますが、
「『送料別』と表示し、送料を未確定とします」
をお選びになると都度お客様へご連絡の上、
送料のご修正いただく処理しかないかと思います。


>もはやメール便無料として送料を上乗せする形で販売するしかないでしょうか。。

こちらに関しては店舗様判断とはなりますが、
仰る通り、メール便の割合が多い点と、
変更後の店舗側の対応（店舗内の対応や、
お客様とのやり取りが増える点）
を考慮しますと、送料を上乗せる
という判断も一つあるかと存じます。

昨今の状況を踏まえまして、値上げをするか、
それとも送料無料ラインを外すかというご相談
をいただく事もございますが、

楽天全体の売上の8割以上が送料無料である点
（お客様は送料を支払たくないという心理が強い点）、
楽天全体の9割以上が送料無料ライン加盟している事、
また楽天として推奨していますので、

今後の事を長期的に踏まえますと商品価格の
見直しを選択されている店舗様が多い印象
ではございます。