発送元が異なる場合の商品の設定方法および送り状の発行方法について

Question

いつもお世話になっております。
タイトルの件についてご相談させてください。


弊社では今後、発送元が異なる商品の展開を予定しております。
そこで、異なる拠点から発送される商品が同じカートで購入された際に、希望する動作が実現できるかを確認したいです。

もし実現が難しい場合には、楽天市場内での対策方法についてアドバイスをいただければ幸いです。

以下、具体例を記載いたします。

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■前提
A商品：東京発送・送料無料（5,000円）
B商品：大阪発送・送料別（3,000円 / +送料1,000円）
C商品：大阪発送・送料無料（5,000円）

※発送拠点は一例です


■同じカートで購入された場合のパターン
＞A+Bを購入した場合
買い物かごでの合計金額を9,000円と表示したい。
また、別拠点からの発送なので、伝票番号が異なる送り状を発行したい。

＞A+B+Cを購入した場合
②と③は同じ拠点からの発送のため、買い物かごでの合計金額を13,000円と表示したい。
また、別拠点からの発送なので、伝票番号が異なる送り状を発行したい。



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楽天様のサポートに問い合わせたところ、
まず送り状の発行はRMSのサービスを使用せずに行う必要があるとのことで、
そちらは手書き伝票もしくはe飛伝で対応するしかない…と思っています。

商品の設定方法については、現状このようなケースに対する明確な対策方法はないとの回答をいただきました。

しかし、何かよい方法はないかと知恵をお借りしたく改めてこちらでご質問させていただきました。

説明が分かりづらい点がありましたら申し訳ございません。
必要な情報があれば、追って提供いたしますのでお知らせください。

お忙しいところ恐縮ですが、ご回答のほどよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

すでに楽天に一度お問い合わせをされており、
楽天側の回答が対処方法が無いとの事だった
との事ですが、今回ご共有いただいた事例
だけで判断させていただきますと、

東京発送の商品Aを「単品配送設定」
する事で、ご希望されている表示ができる
のではないかと考えます。

単品配送設定は、出荷地が異なる商品で
他の商品と同梱が困難な商品について
個別に送料計算されます。

ご質問でいただいたケースでご説明いたしますと、

> A+Bを購入した場合
> 買い物かごでの合計金額を9,000円と表示したい。
> また、別拠点からの発送なので、伝票番号が異なる送り状を発行したい。

A商品：東京発送・送料無料（5,000円）
B商品：大阪発送・送料別（3,000円 / +送料1,000円）

A商品に単品配送設定がされていますので
A商品とB商品は別々に送料計算されます。
この為、買い物かごでは下記の様に表示
されます。
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小計：8,000円
送料：1,000円
-------------------------------

伝票番号はRMSの受注管理画面でも
複数発行する事が可能です。

■[受注管理] 荷物が2つある(配送伝票番号が２つある)場合はどうすればよいですか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000037664


> A+B+Cを購入した場合
> ②と③は同じ拠点からの発送のため、買い物かごでの合計金額を13,000円と表示したい。
> また、別拠点からの発送なので、伝票番号が異なる送り状を発行したい。

A商品に単品配送設定がされていますので
A商品とB商品＋C商品は別々に送料計算されます。

B商品＋C商品は通常設定で送料計算され
ますので3,980円以上で送料無料となります。
この為、買い物かごでは下記の様に表示されます。
-------------------------------
小計：13,000円
送料無料
-------------------------------

伝票番号は先述の通り、
複数登録できます。

なお、上記の設定をした場合の注意点として
東京発送の商品が複数ある場合は、
注意が必要となります。

A商品：東京発送・送料無料（5,000円）
A-2商品：東京発送・送料別（3,000円 / +送料1,000円）

上記の様に、東京発送の商品も複数あり
それぞれを「単品配送設定」にした場合、

A商品とA-2商品をあわせて購入する場合、
A商品とA-2商品は同じ倉庫から出荷する
にもかかわらず、個別配送設定がされて
いる為、別々の送料計算となってしまいます。

この様に、ご希望の設定を実現するには
東京発送の商品がどの様な組合せで
あっても個別送料計算になって良い場合
になります。

※東京発送の商品が全て送料無料で
あれば、問題が無いと思います。

「単品配送設定」については、下記
2つのマニュアルに設定方法と、
どの様に送料が反映されるか記載が
ございますのでこれらをご一読くださいませ。

■[商品ページ設定 商品個別編集] 単品配送設定の仕組みと事例
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000046677

■[共通の送料込みライン] 【共通の送料込みライン 導入後】送料設定に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000038515

上記のガイドラインの案内も踏まえ、
ご案内させて頂いた内容で対応が
可能であると考えます。

ただ、実際に複数の倉庫からの出荷が
混在されている店舗様の事例を確認いたしましたが、

やはり楽天からの回答の通り、
別々に手書きで送り状を出していらっしゃる
とのことでした。

出荷連絡は早い方の送り状番号のみ連絡して
発送元が異なるため商品が別々に届く旨を
商品オプションやページ上などで案内されて
いるとのことでした。

仕様上すぐ解決に繋がらないこともあり
お役に立てず申し訳ございませんが
上記一度テストされて確認いただくなど、
お試しいただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズ
中野様
お早いご返信、ありがとうございました！

早速テストしたところ、「単品配送設定」で対応できそうでしたが、
中野様のおっしゃる通り東京発送の商品が複数あり…あと一歩でした。
現状だと希望する動作の実現が難しそうなので、送料込み価格にするしかなさそうです。。。
考えてみて、また何か疑問点ありましたら、ご相談させていただきたいです。

伝票番号は複数発行する事が可能とのこと、知りませんでしたので大変ありがたい情報でした。
おかげ様で、現状ではベックル使わず、e飛伝から発行することがむしろ最適解のだとわかりました。
ありがとうございました！