らくらくーぽんのメール配信管理×EC一元管理ツールとの連携

Question

お世話になります。
先日入会し、らくらくーぽんの設定、利用を検討中です。

らくらくーぽんにおけるレビュー対応のメール履歴・クーポン配布管理について
他管理ツールとのデータ連携対応の可否や
おすすめの設定、利用方法等についてご教示いただけますでしょうか。

EC業務一元管理ツールは「特攻店長」
メール管理ツールは「Mail Dealer」を使用しております。

現在、レビュー対応として毎日(営業日)午前に
前日の全レビュー確認・回答・御礼メール送信をしております。
その際に「特攻店長」を使用し
・受注データへレビュー投稿内容を紐づけ（楽天csv利用)
・レビュー御礼メール送信/クーポン配布登録(タグ付け)
といった対応履歴の記録や管理を行っています。
低評価レビューに関して、特に不具合の可能性があるコメントについては
メール送信時に交換対応等の案内をあわせて行い、CS/サポート担当へ繋ぎます。
サポート担当は「Mail Dealer」でその後の対応を行い、履歴管理をしています。

らくらくーぽんでクーポンの自動配布をした上で、
メール送信履歴を上記ツールに連携させるか
データをDL→取込等を行い受注履歴と紐づけることは可能でしょうか。
できるだけ工数を増やさず自動化を活用したいのですが、
データ連携により逆に手間が増えるのでは…？という懸念があります。

入会後のガイダンスを受けた際には
らくらくーぽん上で簡単に連携できる仕様が特にないとのことでしたが、
こちらでエンジニアの方の回答か他店舗様の事例を参考として伺うことを勧められました。

質問内容に不足等ございましたらご指摘ください。
よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

ご入会後、フォーラムのご利用
ありがとうございます。

以下ご記載いただいた件につきまして、
らくらくーぽんの仕様を先に
お伝えさせていただきますと、

> 現在、レビュー対応として毎日(営業日)午前に
> 前日の全レビュー確認・回答・御礼メール送信をしております。
> その際に「特攻店長」を使用し
> ・受注データへレビュー投稿内容を紐づけ（楽天csv利用)

受注データとレビュー内容の紐づけは
らくらくーぽんにて自動で紐づけされます。


> ・レビュー御礼メール送信/クーポン配布登録(タグ付け)

こちらにつきましても、
レビューが記入されましたら、
御礼メール（クーポンが記載されたメール）
も自動で送信される仕様となります。


> 低評価レビューに関して、特に不具合の可能性があるコメントについては
> メール送信時に交換対応等の案内をあわせて行い、CS/サポート担当へ繋ぎます。

低評価レビューに関しましても、
低評価レビュー通知するメールアドレスを
登録する事ができますので、登録する事で
任意のアドレスに通知が届きます。

そのため、通知が届いた際は、
低評価レビュー内容の確認やレビューの返信
交換対応などを行なっていただけるかと存じます。


らくらくーぽんのご利用によって
記述いただいた内容が自動化できるかと
存じますが、その他ご希望の機能などが
ございましたら再度ご教示いただけますでしょうか。

念の為に、らくらくーぽんについての
ご案内ページをご共有いたしますので
もしまだでしたらご確認くださいませ。
https://coupon.greenwich.co.jp/

よろしくお願いいたします。

Answer

中野様

早速のご回答ありがとうございます。
すみません、質問の仕方が悪かったでしょうか…
らくらくーぽん内で作業を自動化・受注データと連携すること自体は認識しております。
仕様についても概要はある程度理解しております。

その上で「現在の作業が自動化できるかどうか」ではなく、
らくらくーぽんを利用しレビュー対応を行った際、その処理や履歴を
「弊社で使用中の管理ツールとデータ連携ができるかどうか」が一番知りたい内容です。
連携するにはどのような設定が必要なのか、
データDL→管理ツールへ取り込みなど手間が発生するのかどうかがネックです。

なお、本日LSEGの初期設定サポートの打ち合わせをしていただいた際に
LSEG×らくらくーぽん連携と関連するため管理ツールとの連携に関してお伺いしたところ、
同様の相談を受けたことはあるようです。
（LSEG担当の方は管轄外で、回答自体は難しいとのこと）
要確認ということで、らくらくーぽんのシステム担当の方から別途ご連絡いただくことになりました。
弊社利用のツールが実際に連携できるかどうかは確認後となりますが、現状のご報告まで。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございます。

いただいた内容につきまして、
開発元にも確認しましてご連絡差し上げます。

しばらくお待ちくださいます様
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> Hornさん

度々のご連絡失礼いたします。

らくらくーぽん開発提供元の
グリニッジにも確認いたしましたが、

らくらくーぽんには履歴やログ等を
外部に出力する機能は現状ございませんので
ご利用の一元管理システム側に
らくらくーぽんの履歴やログを取り込む事は
できかねてしまいます。

そのため、らくらくーぽんの送信履歴等は
らくらくーぽん側で見ていただく形
になるかと思います。

補足となりますが、
CSVダウンロード可能な項目は以下URLページ
に掲載しておりますのでご利用中の
システムでインポート可能であれば
よろしければご参考くださいませ。
https://coupon.ultra-cloud.com/faq/page/0016.html

今回いただいたご希望に添えず
大変残念ではございますが
ご理解いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

中野様

データ連携の件、ご確認、回答いただきましてありがとうございます。
現状の作業にcsvダウンロードが加わり、
らくらくーぽんとの分散してのレビュー管理となるあたりで
残念ながら工数、手間は増減±0？になりそうです…

一方、店舗で実施しているレビューキャンペーン対象者に対し
レビュー催促メールを出していることもあり、
こちらに関しては効率化が図れる点で活用できれば…との思いもあります。
csv利用で調整を試みます。

また、追加質問となり恐縮ですが、低レビュー対応について教えてください。
★1・2の場合別テンプレを設定可能となっていますが、
以下対応は可能でしょうか。
・低レビュー設定を（★1～）★3までにする
・低レビューへのメール送信を「自動」→「手動」にする
・低レビュー用テンプレを複数設定する（送信は手動でOK）
・低レビューへのメール返信を個別返信/編集の上送信する

Answer

ECマスターズの中野です。

回答内容のご確認及びご返信いただき
ありがとうございました。

追加でいただいたご質問につきまして、

> ・低レビュー設定を（★1～）★3までにする

★1、★2を低評価レビューと定義
しておりまして、恐れ入りますが仕様上
こちらの定義を変更することはできかねます。


> ・低レビューへのメール送信を「自動」→「手動」にする

低評価レビューに対するクーポンメールのみ
手動で送るという事はできかねます。


> ・低レビュー用テンプレを複数設定する（送信は手動でOK）

低評価レビューに対するクーポンメール
のテンプレートの複数設定もできかねます。


> ・低レビューへのメール返信を個別返信/編集の上送信する

設定したテンプレートの内容で自動送信
されるため申し訳ございませんがこちらも
このような機能は現状ございません。

ご質問いただいた内容を満たす事が現在の
仕様では難しくすぐお役に立てず
大変残念ではございますが、

今回いただいた内容は開発元の
グリニッジにご要望として共有いたします。

何卒よろしくお願いいたします。

Answer

中野様
ご確認、ご回答ありがとうございます。
機能やFAQにも見当たらなかったため難しいことは承知しておりました。
今後の機能追加・仕様改善に期待したいと思います。
ご丁寧にありがとうございました。