R-FTPについての質問

Question

お世話になります。
2~3日前まで問題なく使用していたR-FTPが突然使えなくなってしまいました。
添付画像の通りエラーが出ます。
上記期間にAPIは変更していませんが、念のためマスターズの登録情報も更新をしました。
R-FTP自体に何か設定が必要なのでしょうか。
解決方法を教えていただきたいです。
よろしくお願いいたします。###HR######IMG085973b7bb63b03c1c7de83ed8902b7c5.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 2~3日前まで問題なく使用していたR-FTPが突然使えなくなってしまいました。

突然利用できなくなったとのことで、
APIのライセンスキーの利用期限が
切れている可能性があります。

https://webservice.rms.rakuten.co.jp/merchant-portal/configurationApi
にアクセスいただき、
ライセンスキーをご確認ください。

※上記で表示されない場合は
RMSトップ ＞ 店舗様向け情報・サービス ＞ 5 WEB APIサービス ＞ 2-1 WEB API
と進んでください。


R-FTPの上部メニュー「設定」 ＞ 店舗情報
にて、ライセンスキーが最新のものとなっているか
ご確認お願いします。

Answer

伊藤さん

返信をいただきありがとうございます。

>RMSトップ ＞ 店舗様向け情報・サービス ＞ 5 WEB APIサービス ＞ 2-1 WEB API
この様に進んだ先のR-FTPの上部メニュー「設定」 ＞ 店舗情報の場所がわからないです。
今一度ご教示お願いします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

ご返信が遅くなりまして申し訳ありません。

> この様に進んだ先のR-FTPの上部メニュー「設定」 ＞ 店舗情報の場所がわからないです。

こちらのご案内は、R-FTP上の設定となります。
下記スクリーンショット１→２の順にて
ご確認いただけます。

https://ec-masters.gyazo.com/94c697b80fd22ebd34e8e3f5eb788da1

Answer

伊藤さん

返信をいただきありがとうございます。
ライセンスキーを入れ直しましたが、症状が改善しません。

あとはどこかありますでしょうか。
よろしくお願いします。###HR######IMG07ae562356a32b913ad4bb83683df44fb.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 返信をいただきありがとうございます。
> ライセンスキーを入れ直しましたが、症状が改善しません。

ライセンスキーの前後にスペースなど
余計な文字が入っていないかご確認ください。

また、ライセンスキーは
SL******_***************G
（念の為一部伏せております）
となりますので、こちらが間違いないか
ご確認をお願いいたします。

上記ご確認いただいても解決しない場合、
シークレット投稿（ECマスターズと2uさんのみが
閲覧できる状態）に変更をいたしましたので、
お手数ですが、R-FTPの店舗情報の画面の
スクリーンショットをご連絡いただきますよう、
お願いいたします。

Answer

伊藤さん

返信いただきありがとうございます。
動きました！

何度も同じことをやっていたつもりなのですが、うまくできていませんでした。
大変失礼いたしました。

「解決」にさせていただきます。
ありがとうございました！