お客様への。お詫びのメールの一括配信。

Question

普通動きのない商品を。大量に。在庫入れて打ったため。また、その商品がテレビで放送され、
恐ろしいほどの注文が入ってまいりました。メーカー様にもそれほどの在庫はないということで。お詫び。とキャンセルのお願いの通知メールを。一括に配信する方法はありますでしょうか？
注文を一括にキャンセルほうほうありますでしょうか。非常に困っておりますので、ご指導よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

>お詫び。とキャンセルのお願いの通知メールを。一括に配信する方法はありますでしょうか？

残念ながら、一斉メール送信機能は
Amazon内にはございません。
その為１件ずつお詫びのメールを送信
して頂く必要がございます。

もし、ネクストエンジンのような
受注管理システムなどをご使用であれば
そちらから一斉メールをお送りいただければ
と思います。

>注文を一括にキャンセルほうほうありますでしょうか。非常に困っておりますので、ご指導よろしくお願いいたします。

一括キャンセルをするのであれば、
注文キャンセル用のテンプレートを
ダウンロードし、アップロードすれば
対応可能かと存じます。
詳細は下記マニュアル内にございまして、


■複数注文のキャンセル
https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/reference/G200198080

「ファイルを使用して複数の注文をキャンセルする」
方法を確認してください。
からテンプレートをダウンロードできます

■注文キャンセル用テンプレート
https://00m.in/SpeMm

もしくは、出荷予定日より７営業日以内に
出荷通知を送信しなかった場合はAmazonによって
自動的にキャンセルされる仕組みでございます。

■自動キャンセル
https://00m.in/QoawL

こちらも一括メール送信同様、
ネクストエンジンのような
受注管理システムなどをご使用であれば
そちらから一括注文キャンセルを処理して
いただければと思います。


どちらにせよ、購入者都合でのキャンセルでないため
Amazonのキャンセル率指標に影響が
大きく出る可能性がございます。

一度Amazonのヘルプデスクにお問い合わせいただき
事情を説明したうえでご対応頂くのが良いかと思います。

Answer

ありがとうございました。たいへんでしたが、私の責任です。ヤフー、アマゾンと、約1600:件の注文でしたが、お詫びのメール　させていただきましたのち、キャンセル処理させていただきました。
いい勉強になりました。