商品ページのレビューを引き継ぐ

Question

メーカーでLED美顔器を販売しております。
今回、商品リニューアルをいたしまして、新たに販売を考えております。

その場合、今までの商品ページを利用し、リニューアル品を発売することは可能でしょうか？
レビューが溜まっているのでそのまま利用したいと考えております。
LED美顔器というおおまかな機能は変わらないのですが、見た目（カラーなど）、直電式から充電式と大幅な変更があります。
また、レビューでお客様が載せてくれた写真が前のものになるので混乱を招く可能性があります。
規約的にも問題ないでしょうか？？
何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

>その場合、今までの商品ページを利用し、リニューアル品を発売することは可能でしょうか？
>また、レビューでお客様が載せてくれた写真が前のものになるので混乱を招く可能性があります。
>規約的にも問題ないでしょうか？？

レビューがついている商品の別商品への変更について、
以下にガイドラインがございます。
基本的にはレビューが付いている商品を差し替えて
の販売はお控え頂いた方がよいかと思います。

お客様はレビューを見て購入を決められる方も
いらっしゃいますので、実際の商品と関係のない
レビューの記載がありますと、混乱を招く恐れが
あります。

■Ⅱ-(5)-1　すでにレビューの書込みがされた商品ページ（SKU）を編集し、別商品のページ（SKU）に変更すること
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039520


ただ、上記ガイドラインに該当するか
どうかについて、最終的には楽天が判断
することになりますので、
一度「品質向上委員会」へお問い合わを
ご検討いただけますと幸いです。

■品質向上委員会
メール : ichiba-asn-contact@mail.rakuten.com

お問い合わせの際は、
下記いずれかの情報を記載いただくとともに、
RMSで「店舗連絡先メールアドレス」として登録
しているアドレスを送信元とするないしは、
「店舗連絡先メールアドレス」をCCに入れたうえで、
ご連絡いただきますようお願いいたします。

・登録店舗名（正確な登録店舗名）
・店舗URL
・店舗トップページURL
・店舗会社概要ページURL