転換率のアップについてのご質問

Question

お世話になります。
表題の件につきまして、ご質問です。
先日、終了しましたスーパーセールを振り返り
前年度と比較するとアクセス数が増えた事は良いのですが
転換率が悪く、期間中は昨対を落としております。
今年の目標として、アクセス数を増やすことに着目し色々な施策や広告などで
対策を組んでまいりました。
アクセス数が伸びた事については、成功と言えるのですが
（アクセス数は昨対の倍に伸びました)
次の課題である転換率アップをさせるには、まずはどの様な事に取り組めばよいでしょうか？
弊社、名入れギフトを扱っておりますが、参考商品ページなども織り交ぜて
アドバイスの程、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 次の課題である転換率アップをさせるには、まずはどの様な事に取り組めばよいでしょうか？

まずはアクセス人数の対策を実施されて
結果を伸ばされたとのこと素晴らしいですね。

検索対策に力を入れるとアクセス数が増え、
転換率が一時的に下がりますため、
悪い状況になっているという事では
ないかと存じますので念の為お伝えいたします。

中長期的なお話となりますが、
今後も検索対策を続け、売上も増えると
検索順位も上がり、その結果転換率・客単価
もアップしますので引き続き実施
いただければと思います。

上記前提としてお伝えさせていただきますと
お客様は、ページに訪れ、複数の商品と比較
を繰り返し行ない購入商品を決定していますので、

一般的にはページのわかりやすさ、
商品以外の付加価値、レビューが
比較されております。

例に挙げますと、

・ラッピング対応やサービス保証、おまけなどの「付加価値」
・毎日発送している「いつでも」
・配送の「速さ」
・購入前に商品について問い合せできる「安心感」
・レビューが多く溜まっている or 高評価のレビューがある「安心感」
・ランキング受賞歴がある「信頼感」

などがございましてこれらも
そのお店の強み（USP）となり
その店舗で購入するきっかけに繋がります。

よろしければ以下の記事もご参照くださいませ。

■一瞬で魅力を伝えるUSPの作り方、見つけ方
https://www.shoubaisekkei.co.jp/muryounouhau/usp/charm.html

他にも、限定感（希少性）を打ち出す 事も
転換率に影響いたします。

見せ方のお話しになりますが、
簡単に入手できないものほど需要が増すように、
限定性や希少性に価値を感じて購買意欲が
増すと言われています（スノッブ効果）
そのため、

・毎月限定●個の販売です。
・残り●個になります。

のような伝え方をしたり、
配布するクーポンに対してこのように
限定感を出して購入を促している店舗さん
はよくお見かけいたします。
（限定◯名 △%OFFクーポン、◯時間限定△％OFF など）

転換率改善の対策は一般的にどうしても
お時間を要する内容が多いのですが、
長期的な視点で可能な範囲で少しずつ
ご対応をご検討くださいませ。

また、流入キーワードの確認も
転換率の改善に繋がっております。

流入の多いキーワードは、
お客様の需要を示していますので、
検索されているキーワードについての
説明・案内がページ上でできているのか、

という視点で他社ページと比較して
改善点を探すことも日頃よりお勧めしております。

今回はどの商品なのか、など
詳細がわかりかねますのでまずは上記
ご確認いただき、ご不明点はまたお気軽に
お知らせくださいませ。