R-Mail配信拒否、処理方法

Question

R-Mailをストップしてくださいと依頼のメールが届きました。
受注番号やお名前が無くメアド（マスク化）をコピーして、
R-Mail⇒管理画面⇒削除
でメアドを挿入したところ
エラーメッセージが（添付）

Rバックオフィスより注文検索をしたところ9/4にご注文いただいたお客様でした
メルマガキャンセルしてあげたいのですが、どうしたらよいでしょうか？###HR######IMG05e5455a026a82ffd869a2e7b432dca32.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの中野です。

> Rバックオフィスより注文検索をしたところ9/4にご注文いただいたお客様でした
> メルマガキャンセルしてあげたいのですが、どうしたらよいでしょうか？

メルマガリストからの登録を店舗側から
行なう手順は、よしけんさんの対応された
手順で間違いがございません。

■[メルマガ配信 R-Mail] メールアドレスを削除する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000009847

メルマガ登録されているメールアドレスは
マスクアドレスでも検索可能となっている為
エラーとなってしまう場合は、

・対象のメールアドレスのスペルが間違っている
・対象のメールアドレスがリストに登録されていない

上記のどちらかになると考えます。

エラー画面にも案内があった様に、
対象のメールアドレスのスペル綴り、
大文字・小文字が正しく登録されているか、
再度ご確認ください。

対象のご注文者様の注文詳細画面に
記載されているメールアドレスをコピーして
R-Mailの管理画面の削除の項目にそのまま
貼りつけてもエラーとなってしまう場合は、

対象となるメールアドレスがリストに
存在していないという事になります。

この場合は、その旨をお客様に伝え、
可能であれば以下URLからお客様ご自身で
メルマガの配信を停止していただけるか
ご確認くださいませ。

■メルマガの配信停止手続き / 確認
https://emagazine.rakuten.co.jp/ns

もしこの対応が難しい場合は、
マスクアドレスではなく正しい
メールアドレスの情報をお客様から
教えていただいた上で再度、

R-Mailの管理画面上で検索して削除が
できるかどうか確認いただく対応になると考えます。
よろしくお願いいたします。

Answer

了解しました
お客様ご自身で手続きをしていただくようお願いしてみます
ありがとうございました