電話で問い合わせ件に関して

Question

お世話になっております。
電話で問い合わせたらくらくーぽんの仕様に関して以下教えて下さい。

①クーポンプレゼントの条件に商品レビュー必須の設定をしたのですが、この場合
商品レビューとショップレビューを両方投稿されたお客様に対しての運用はどうなりますか？
クーポンメールを送る基準は注文番号1件につき1回なのか、それともレビュー毎に1回なのか、どういう仕様なのか教えて下さい。

②1つの注文番号で分納になる場合
１つの注文番号に即納商品と予約商品が含まれており、先に即納商品だけ発送した場合の運用はどうなるのか教えて下さい。
即納商品発送→フォローメール→クーポンメール
なのか
1つの注文番号の全ての発送が終わらないと運用は開始されないのか？
発送通知毎の運用だとしたら
即納商品時と予約商品発送時で2回同じ運用が行われてしまうのか？

③フォーローメールを送る前にレビューを頂いた場合にフォローメールの運用はどうなりますか？
上記の場合は送らない仕様になっているのか、それともレビュー投稿があっても設定したフォローメールの設定日に配信されてしまうのか？
既にレビュー投稿済なのにフォローメールが送られてしまうとお客様に不信感を与えてしまうのでどういう仕様なのか確認です。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

> ①クーポンプレゼントの条件に商品レビュー必須の設定をしたのですが、この場合
> 商品レビューとショップレビューを両方投稿されたお客様に対しての運用はどうなりますか？
> クーポンメールを送る基準は注文番号1件につき1回なのか、それともレビュー毎に1回なのか、どういう仕様なのか教えて下さい。

「レビュー投稿指定」で
「商品レビュー指定」に設定している場合、

商品レビューの投稿があれば
クーポンメールを送信します。

商品レビューとショップレビューの両方を
投稿された場合でも商品レビューの投稿が
ある事に変わりませんので上記お伝えした
通りの動きとなります。

tmaxさんのご質問内容を引用いたしますと、
クーポンメールを送る基準は
注文番号1件につき1回となります。


> ②1つの注文番号で分納になる場合

こちらに関しましては、商品出荷時には、
必ず発送日を入力するかと存じますが、
別納であっても初めに入力された発送日
（即納商品）をもとにフォローメール
が配信されます。

また、1回のご注文につき、
フォローメール、クーポンメールも
それぞれ1回までの配信となるため、

注文番号が同じであれば、
別々で発送された場合でも
フォローメールの配信は1回のみ
となります。

尚、フォローメールが送信された後は、
発送日をRMS上で変更しても
らくらくーぽんには反映されません。


> ③フォーローメールを送る前にレビューを頂いた場合にフォローメールの運用はどうなりますか？

レビューを既に記入された方に対して
レビュー記入依頼が届かないように
フォローメールが配信されないための
仕様でございますのでご安心ください。

よろしくお願いいたします。

Answer

頂いた回答に対して質問です。

> ②1つの注文番号で分納になる場合

こちらに関しましては、商品出荷時には、
必ず発送日を入力するかと存じますが、
別納であっても初めに入力された発送日
（即納商品）をもとにフォローメール
が配信されます。

また、1回のご注文につき、
フォローメール、クーポンメールも
それぞれ1回までの配信となるため、

注文番号が同じであれば、
別々で発送された場合でも
フォローメールの配信は1回のみ
となります。

尚、フォローメールが送信された後は、
発送日をRMS上で変更しても
らくらくーぽんには反映されません。

→上記の説明は理解できました。
ただこの仕様でいくと先に発送した商品の発送日を基準にフォローメールが送られる為
まだ全ての商品は納品できていない状態でフォローメールが送られる事になります。
お客様によってはまだ全ての商品が納品完了していないのにレビューを依頼する事で不信感を与えてしまう可能性があると思いますが、これはどのように回避できますでしょうか？
らくらくーぽんの設定で解決できるのであればその設定方法も合わせて教えて下さい。

Answer

ECマスターズの中野です。

> →上記の説明は理解できました。
> ただこの仕様でいくと先に発送した商品の発送日を基準にフォローメールが送られる為
> まだ全ての商品は納品できていない状態でフォローメールが送られる事になります。
> お客様によってはまだ全ての商品が納品完了していないのにレビューを依頼する事で不信感を与えてしまう可能性があると思いますが、これはどのように回避できますでしょうか？
> らくらくーぽんの設定で解決できるのであればその設定方法も合わせて教えて下さい。

前回お伝えいたしました通り、
1回のご注文につきフォローメールと
クーポンメールはそれぞれ1回までの配信
となり配送回数が複数であっても
注文番号が同じであればフォローメール
の配信は1回のみとなる仕様でございます。

そのため、お客様への不信感を与えてしまう
というご懸念がおありの場合は、
フォローメールの文面に、

予約商品を一緒に購入されたお客様は
全ての商品を受け取る前にこちらのメールが
届く場合もある旨

などの内容を一言追記するのはいかがでしょうか。


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