ヤマトフルフィルメントを利用開始する際の必要作業が分からない

Question

ヤマトフルフィルメントに商品を納品し、ヤフー側にも連携が完了しています。
ストアクリエイターproの商品編集画面にて、
ヤマトフルフィル連携の項目にチェックが入っています。

あとは個別商品なのでサイズごとの発送日情報を選択しなければならないのですが、
現在選択できるのが自社出荷用の「1000：当日発送」～「3000：入荷待ち」等しかありません。
「1000：当日発送」だと、自社出荷用の14時までの注文は当日発送としているので、
ヤマトフルフィルメントが対応できる15時までの当日発送ができる項目を作りたいのですが作り方が分かりません。
そもそも作れないような感じに見えますが、いかがでしょうか？
もしもここが1個しか設定ができないということでしたら、ヤマトフルフィルメントからの当日発送の期限も自社出荷の14時に合わせるということになりますでしょうか？

また、受注管理ソフト「助ネコ」と連携しているのですが、
ヤフー側でヤマトフルフィルメントから発送をするという状況に変わっていないと
助ネコで出荷依頼をかけても出荷されないような感じです。

ヤフー側で設定が必要なのは
商品編集ページ内の、「ヤマトフルフィル連携の項目」「発送日情報」以外に設定が必要な箇所はありますでしょうか？

カート設定 - 配送方法、送料設定の画面では、18番のネコポス（ヤマト運輸倉庫出荷）の中を確認してから設定までボタンを教えて対応済です。

ヤフーに問い合わせ中ですが電話もかけられず、本日は金曜日なのでそれまでに連絡がなければ
土日の出荷ができずにペナルティをもらってしまう可能性もあるので、ぜひ分かる場合は教えてほしいです。

もしも本日中に分からない場合は「ヤマトフルフィル連携の項目」のチェックを全て外して対応する予定です。

お手数おかけしますがどうぞよろしくお願いします。

Answer

申し訳ございません。

解決しそうです。

「ヤマトフルフィル連携の項目」にチェックが入った商品に関しては
商品ページ側が自動的に
「15時までの発送で当日発送」に変わっておりました。

配送方法もネコポスと宅配便が選べる状況になっていました。

宅配便まで無料にすると大変なので、宅配便の送料を400円に設定し、
これを適用する為に
該当の商品ページ内の、送料無料アイコンの選択項目で
「条件付き送料無料」に設定をすると宅配便の送料だけきちんと請求される状況になりました。


つまりまとめると、

１・どの項目でヤマトを使用することになるのか
→「ヤマトフルフィル連携の項目」のチェックが入り次第

２・「発送日情報」について
特に触らなくても自動でヤマトの条件が適用される（15時までの注文で当日発送になる）



とりあえずは助ネコで出荷依頼をかけたらいけそうな感じです。

もしも認識違いがありましたらお手数ですが教えてください。

どうぞよろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信までお待たせしており
申し訳ございません。

14:02にご投稿いただいた内容も
拝見いたしましたが、

Yahoo!ショッピングのマニュアル
に記載されている、

フルフィルメント「事前準備」
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/yamato/c/3403.html#3

はお済みというご状況でお間違いないでしょうか。
念の為今一度上記ご確認くださいませ。

また、以下マニュアルの
「手順1：「配送方法」設定画面表示」
にも記載の通りフルフィルメントサービス
ご契約社様の場合は自動で追加されます
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/store/e/316.html

そのため、記述いただいた内容を踏まえますと
設定いただけているかと存じますし
ご認識内容の通りかと存じます。

既にご確認済かと存じますが、
もしご不安な場合は、一度、
上記ご共有いたしましたページ内容を
ご確認いただけますと幸いでございます。

すぐお役に立てず申し訳ございませんが
よろしくお願いいたします。

Answer

中野様

丁寧にご回答ありがとうございます！

１・どの項目でヤマトを使用することになるのか
→「ヤマトフルフィル連携の項目」のチェックが入り次第

やはりここでスイッチが入っているようです。
多少商品ページへの反映も遅れているようでした。

追加で質問があるのですが、
受注管理ソフト「助ネコ」を使用して自動処理しています。
助ネコ側にも問い合わせ中ですが、
送付先住所の番地の記載場所に誤りがある場合（今回は戸建てですが番地がマンション名・建物名に入っていた）、助ネコ側の自動処理が止まってしまいます。
住所不備（番地未記入）として反応してしまいます。

これはヤマトの配達ラベル作成画面に合わせて、用意された箇所に番地等がないとエラーが出る為、
おそらくどの受注処理ソフトでも発生することだと思うのですが、
1日100件以上お客様がいると２～３名は何かしら住所の記載ミスが発生します。

郵便番号間違いや番地抜け、部屋番号抜けなどはお客様のミスなので発送が遅れても大丈夫だと
思うのですが、
今回発生したようなソフト側の問題だと発送が遅れた場合、ヤフーや楽天では
遅延扱いにされてしまうのか疑問です。

あと、マンション名が長い場合もエラーが出るので、入力欄を1か所ではなく、2か所に分けて入力しなおすという作業もよく発生します。

これもソフト側の問題なのですが、自動処理できないのでこれが原因で発送が止まっていた場合は
遅延扱いされてしまうものなのでしょうか？

どのショップも必ず発生する問題だと思うので調べてみようと思ったのですが、
探しきれませんでした。

大変お手数おかけしますがどうぞよろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信お待たせして申し訳ございません。

> これもソフト側の問題なのですが、自動処理できないのでこれが原因で発送が止まっていた場合は
> 遅延扱いされてしまうものなのでしょうか？

おっしゃる通り、どのソフトであっても
入力必須箇所への反映漏れや未反映などは
起こりうることではございますので
ある程度は手動での確認や操作が必要かと存じます。

そして、それが理由だとしましても、
ヤマトフルフィルメントへデータ反映が遅れ、
処理が遅れてしまい、データ反映期限または
発送が指定日時に間に合わないなどがあれば
遅延扱いされてしまいます。

理不尽かもしれませんが、どのモール関係なく
ヤマトフルフィルメントへデータが送られない
と処理されない為、期日までにデータを
反映させるというのが店舗側の必須対応となります。


回避方法としてはやはり、
各モールからソフトにデータが送られた際に
一度エラーがないかどうかご確認いただく
ステップが必要かと存じます。

遅延扱いを免れるためにもお手間
かと存じますが対応頂けますと幸いです。

Answer

中野様

ご回答ありがとうございます。

おっしゃるとおり、厳しいですね。

ヤフーからは回答がありましたが、やはりソフトのエラーはもちろん、
お客様からの住所の不備によるものでも発送が遅れたら問答無用で遅延扱いになるようです。

ただ、割合が少なければ優良店取り消しにはならないということなのですが、
理不尽ですよね。

とりあえずは店舗休業日でもたまに受注ソフトをチェックするなどの確認が必要のようです。


ちなみにヤマトフルフィルメントからの倉庫出荷の切り替えのタイミングの回答の情報を共有します。
マニュアルには記載がないようです。
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ヤマトフルフィルメントの納品作業は毎日行われているが、ストアクリエイターProへの反映作業は									
平日10時～14時の間に行われる。		
（具体的に何時に変わるのかは分からない）
							
よって、倉庫への切り替えが週明けに反映されるように週末に発送するのがおすすめである。									
（土日祝日が休みで対応できない場合のみ）									
									
納品が完了し、ヤマトからヤフーへデータを送信されると、
いきなり倉庫発送に切り替えられる（通知はシステムでは作られていない）ため、									
反応が難しい。		
「ヤマトフルフィル連携の項目」のチェックが自動で入るだけでは倉庫発送にはならない。
ストアクリエイターProの反映管理で反映ボタンを押すと数分後に実際の商品ページで倉庫出荷の内容に切り替わる。
					
※在庫はRSLやFBAと違って、自動で入らないので自分で納品した数を入れる必要がある

		
連携のチェックが入ったら、反映管理で表示されるのでここが目印にはなるが									
ヤフーの商品ページ等を修正していたら、気づかずに一緒に反映してしまう可能性はある。									
作業者が二人以上いるとミスが起こる可能性あり。									
一人であっても大量に商品ページを修正した場合は、数の把握ができないので									
ミスを起こす可能性あり。									
									
ヤマトフルフィルメント側の管理画面で、個別に反映を止めることもできる。
商品管理の商品一覧を開き、対象の商品の編集ボタンを押すと
ヤフーFF対象商品フラグという箇所があり、
ここを「対象外」にチェックしておくと
勝手に「ヤマトフルフィル連携の項目」のチェックが自動で入ることはない。
しかし、これを対象外から対象に切り替えたとしても、すぐに商品ページが倉庫出荷に
切り替わらない。
結局、ヤマトフルフィルメントからストアクリエイターProへの反映作業と同じ条件なので									「対象」に切り替えても、平日10時～14時の間のどこかで切り替わる。

自社出荷をしていて、急に倉庫出荷に切り替わると在庫数が合わなくなるので困る場合には
使える項目となります。

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文字に変えるだけだと分かりにくいですが、念のため共有しておきます。

中野様、ここ最近多数質問を送って申し訳ございません。
いつも丁寧にご回答いただきありがとうございます。