配送方法の組み合わせと表示の仕方について

Question

RSLで発送をする場合、メール便しか選べない状況だと最強配送ラベルは取れても
お急ぎのお客様にはクレームをもらってしまいます。

そこで、メール便の場合は送料無料で、宅配便を選択の場合は４００円を別途請求としたいです。
3980円以上お買い上げで宅配便送料を無料にしたいと考えています。

この場合、表示の仕方が気になります。

例えば１１００円の商品で上記条件にした場合は検索画面ではどのように表示されますでしょうか？

「1100円送料無料」　と表示されるのであれば問題ないのですが、
「1100円+送料400円」　と表示されてしまうと、メール便を選べば送料無料なのに
一目見ると送料がとても高く見えて、お客様が離れてしまう可能性が高くなります。

ぜひ教えて頂けますでしょうか？
自社ショップではなかなか試すことができない為、お手数ですがどうぞよろしくお願いします。


また、現在は弊社は自社発送で、条件付き送料無料ではなく、完全に送料無料の設定にしています。
上記の設定（メール便無料、宅配便４００円）で、もしも「1100円送料無料」と表示される場合は、
今の弊社の設定の場合と比べて条件付き送料無料の場合のほうが検索順位に悪影響はありますでしょうか？

アクセサリーのジャンルを見るとほぼ９９％くらいの割合で送料無料になっているので、
この見え方がとても大事に感じております。

大変お手数おかけしますがどうぞよろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 例えば１１００円の商品で上記条件にした場合は検索画面ではどのように表示されますでしょうか？

> 「1100円送料無料」　と表示されるのであれば問題ないのですが、
> 「1100円+送料400円」　と表示されてしまうと、メール便を選べば送料無料なのに
> 一目見ると送料がとても高く見えて、お客様が離れてしまう可能性が高くなります。

該当商品に以下の様に
複数の配送方法が設定されている場合、

・メール便
・宅配便

最安送料の配送方法の設定に基づいて
表示されますので、記述された内容の場合
サーチには「1100円送料無料」と
最安送料が自動で表示されます。

以下マニュアルに表示例が掲載されております。
よろしければご参考くださいませ。

■[基本情報設定 配送方法・送料] 楽天市場サーチにおける表示
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000047737


> また、現在は弊社は自社発送で、条件付き送料無料ではなく、完全に送料無料の設定にしています。
> 上記の設定（メール便無料、宅配便４００円）で、もしも「1100円送料無料」と表示される場合は、
> 今の弊社の設定の場合と比べて条件付き送料無料の場合のほうが検索順位に悪影響はありますでしょうか？

残念ながらアルゴリズムは楽天にて公開
されておりませんので記述いただいた内容
についてどちらが優位になると一つの答えを
出すことはできかねまして、

楽天全体の8割以上が送料無料というデータは
以前からございますので検索結果上位に表示
されている商品の送料設定を確認する様に
普段からお伝えさせていただいております。

送料無無料から送料別に変更した店舗様から
アクセスや売上が下がった（上がらない）
というご相談は過去ございますが、

今回betaさんが記述されたケースに関しては
検索順位が下がったというお声は現状
確認はできておりません。

ただ、もしご不安が払拭されない場合は
送料設定に関して直接楽天へのお問合せも
ご検討くださいませ。

■品質向上委員会 規約・ガイドライン担当
ichiba-asn-contact@mail.rakuten.com
※お問い合わせは、店舗様の下記情報の内わかる情報の記載が必要です
-----------
RMSで「店舗連絡先メールアドレス」として
登録しているアドレスを送信元とするないしは、

「店舗連絡先メールアドレス」をCCに入れたうえで、ご連絡をお願いいたします。
・登録店舗名（正確な登録店舗名）
・店舗URL

・店舗トップページURL
・店舗会社概要ページURL
-----------

Answer

中野様

とても丁寧で分かりやすいご回答をありがとうございます！

表示が送料無料で出るのでしたら、とりあえず急ぎの人には宅配便を選ぶこともできて
メール便で対応もできるので問題が解決しそうです。

検索順位に関してはおそらく大丈夫そうな感じだと思いますね。

こういう内容はマニュアルを見てもピンとこないことが多いので、このように答えてもらえるととても安心します。

いつも本当にありがとうございます！