楽天ガイドライン違反

Question

9月からの違反点数制度の施行にあたり、ECCの方が捕まらず、
以下の件に関して違法になってしまうのかご回答いただければと思います。

１．弊社はポーチ類を販売しておりますが、その際に画像でサイズがすぐにわかるように
　　CHANELの化粧コンパクト　と　SONY　のXperia　を一緒に写して説明しています。
　　また、バッグはipadを写してサイズ感をだしています。

　　ロゴなど、ガイドラインの違法となってしまうのでしょうか？
　　写真はダメだとしても、iphone対応などのキーワードを書く事もガイドライン違反となるのでしょうか？

２．ビッグブランドの名前の引用ですが、商品説名文や商品名に、
　　例えば、イントレチャートはボッテガベネタで有名なレザーの編み方です、などと引用することは違反となるのでしょうか？

３．本店ページのアドレスは、楽天のページ上には載せていません。
　　商品を送る際のチラシには、楽天ページと本店ページのぞれぞれのアドレスを併記しています。
　　しかしながら、商品の混用率や生産国などの商品タグには、ロゴとともに本店ページのみが併記されておりますが
　　それらは違反でしょうか？

４．全ての　問い合わせのメールアドレスが、info@（●●●●●●会社名）.jp で、楽天のホームページ上にも、販促物にも載せておりますが、楽天固有のメールアドレスを使わなくてはいけないのでしょうか？　調べてもどちらにメールアドレスの事が書いてあるかわからず、申し訳ありませんがよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

今回の「違反点数制度に関するガイドライン」に関して、
楽天からは以下の記載がございまして、
ショップの違反に関する事でセンシティブな内容に
なりますので、念の為、楽天側にも問合せいただく
事を強くおすすめいたします。

---
より詳細な説明を聞きたい、意見を言いたいが、
担当部署と直接話すことは可能ですか？

担当ECコンサルタントへご連絡いただくか、
下記事務局までメールにてお問い合わせください。

■ 品質向上委員会 違反点数制度事務局
E-Mail:ichiba-asn-contact@mail.rakuten.com
---

その上で、答えられる範囲でお返事させていただきます。

１について

以下にてまとめられておりますが、

Apple商標および著作権使用に関するガイドライン
http://www.apple.com/jp/legal/trademark/guidelinesfor3rdparties.html

「Apple商標の使用許諾」内にて定められている
記載の方法であれば、

 適切な商標表示および帰属文/2. 米国を除く国での使用

の記載をもって、
Apple製品名を記載する事が可能となっております。

画像に関しても、Apple製品の描写という項目の通りでございます。

その他メーカーの商標記載に関しても同様だと思います。

ただし、

「違反点数制度に関するガイドライン」および
「レビューを通じたユーザへの傾聴施策に関するガイドライン」Q&A
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/violation_review_faq.html&s=&param2=0#link-f

にて、ブランド名の取り扱い事例のQ&Aがございますので
ご参照いただければと思いますが、



２について

このような記載方法は、以下の通りNGとなります。

「違反点数制度に関するガイドライン」および
「レビューを通じたユーザへの傾聴施策に関するガイドライン」Q&A
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/violation_review_faq.html&s=&param2=0#link-f

の最下部に記載のQ&Aにございますが、

該当文言が商標権を取得しているような場合には、
「○○タイプ・○○風などブランド名等を無断で使用して販売されている商品」に該当し、
違反点数の加算対象となります。また、ナイキと書いてある場所が商品名ではなくキャッチ
コピーや説明文だったとしても判断は変わりませんのでご注意いただければ幸いです。

との記載が御座いますので、NGとなります。


３について

こちらについては、

サイト外誘導行為について
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/law/guide/pdf/prohibition-outside.pdf

に該当しない記載の仕方であれば問題は無いと思いますが、
チラシではなく、商品タグについては触れられておりませんので、
何とも申し上げられない部分がございます。
こちらは、念の為、上記に記載の、
品質向上委員会 違反点数制度事務局
までご確認いただければと思います。


４について

メールアドレスは、楽天以外のアドレスを利用されている
ショップは多くございます。こちらは特に問題はございません。

Answer

丁寧な回答をいただきましてありがとうございます。

早速、１と３に関しては、品質向上委員会 違反点数制度事務局　にメールを致しました。
回答がありましたら、こちらにもその返事を返信したいと思います。

取り急ぎ、迅速なお返事に感謝致しております。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞早速、１と３に関しては、品質向上委員会 違反点数制度事務局　にメールを致しました。
＞回答がありましたら、こちらにもその返事を返信したいと思います。

そうしていただけますと非常に助かります。お手数ですがよろしくお願いいたします。

Answer

本日、やっと返信が届きました。

質問の返答に関して、抜粋をいたします。

■質問１について
ロゴや文言の使用につきまして、権利者に無断で使用する行為は
下記禁止行為に該当する可能性がございます。

(4)楽天又は第三者の権利を侵害する行為
？-(4)-1
著作権、肖像権等を侵害する表記
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/prohibition.html&s=&param2=0#link-034

そのような画像を使用する際には、大変お手数ですが
各ブランド、メーカーへお問い合わせいただきますよう、よろしくお願いいたします。

■質問3について
商品タグにつきましては違反点数対象ではございません。


★本日、別件でECCさんとお会いして話をした時も、1に関して、APPLE商品は使用しているページは山ほどあってだいじょうぶだろうとの事でした。ただ、CHANELや、、、は、直接問い合わせをしますが、月末までに返事が戻ってくるか？は難しく、1度その写真を下げる対処をしたほうがいいのかと思っております。

Answer

ECマスターズの橋本です。

共有ありがとうございます。

＞★本日、別件でECCさんとお会いして話をした時も、1に関して、
＞APPLE商品は使用しているページは山ほどあってだいじょうぶだろうとの事でした。

記載すべき内容を明記する事は必須です。
ただ、Apple製品を模倣するようなものは非常に厳しく取り締まられます。
リンゴマークに似せて作った商品を扱っていたショップが強制退店になった
事例なども良くございますので、注意が必要です。


＞ただ、CHANELや、、、は、直接問い合わせをしますが、月末までに返事が戻ってくるか？は難しく、
＞1度その写真を下げる対処をしたほうがいいのかと思っております。

そうですね。そのようにした方が良いですね。