楽天のクーポン発行について

Question

ご担当者様

いつもお世話になっております。
楽天のクーポン（配布型）に関して、アドバイスお願いします。

クーポンを発行する際
①「定額値引き」と「定率値引き」どちらが有効でしょうか？
②「10～50円」と「300～500円」結果に大きく影響が出るものでしょうか？

商品や単価、ライバル店の状況などにより正解はないかと思いますが、御社としてどのように考えられているか教えていただけば幸いです。
いただいたアドバイスを参考にさせてもらえればと思います。

②に関しても、同様に商品や販売状況によって異なるとは思いますが、
例えば3,000円の商品を売るためにクーポンを発行する場合、
「30円」でもクーポン自体を発行（検索結果のアイコンなど）することにより効果を得られるのか？
「300円」など一定のお得感があって初めてクーポンが有効に働くのか？
費用対効果の面からもアドバイスいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご投稿ありがとうございます。

恐れ入ります、
ご質問と回答の順番が前後しながらの
回答となりますがご了承くださいませ。

>②「10～50円」と「300～500円」結果に大きく影響が出るものでしょうか？

こちらはクーポンの値引き額についてで
お間違いないしょうか。
もしその場合はできるだけお得感を出す方が
ユーザーにとっては興味を示しやすいため、
値引き額が大きい方が利用される回数も多い
かと存じます。


> 例えば3,000円の商品を売るためにクーポンを発行する場合、
>「30円」でもクーポン自体を発行（検索結果のアイコンなど）することにより効果を得られるのか？
>「300円」など一定のお得感があって初めてクーポンが有効に働くのか？
>費用対効果の面からもアドバイスいただけますと幸いです。

クーポンを発行することで
smilepadさんの仰るように、

検索結果にアイコンが表示されますので
何も表示されていない場合と比較して
目立ちやすくなりますし、また、

もしユーザーがお気に入り登録をしている場合
お知らせに通知が届きますのでユーザーが
再度ページに訪れるきっかけになるため
この点でますアクセスされるきっかけとして
ベネフィットはあると思います。

またクーポンが利用されるかという視点では
当然ながら値引き額(率)が大きいほど
クーポンの利用率も比例する傾向はございます。

ただ、いずれの場合でも、
モールで購入するユーザーは一般的に
商品の購入を決めるまでに複数のショップ及び
商品の比較を繰り返しながら検討しておりますので

この動向を踏まえますと、
比較・検討している他社商品もクーポンが
適用されている場合、当然ながら
ユーザーにとって購入金額が最もお得になる方が
利用されやすくなるかと思います。


上記内容を踏まえますと、
以下につきましては

>クーポンを発行する際　①「定額値引き」と「定率値引き」どちらが有効でしょうか？

値引き「率」と値引き「額」のどちらが
有効なのかは一律の答えはないと考えますので、
ABテストを実施されたり、
ライバルの設定状況を踏まえて
必要に応じて変更される事をお勧めします。

またどれだけ値引きしたいのかにもよりますが、
例えば値引き前3,000円に対して同じ値引き額の場合、
30円OFFは見かけることがありますが、
1%OFF クーポンはあまりお見かけしない印象です。

どちらが有効かどうかは
商品の金額や購入されるお客様の傾向にも
よりますので、利益を検討しつつ上記内容を
参考にしていただければと存じます。

ほぼ同額で値引きできる場合は
ABテストのように、期間を決めて同じ商品で
検証してどれくらいクーポン使用されたかを
確認されるのもおすすめいたします。

何を目的にされるかにもよりますが、
複数のクーポンを発行し、
購入個数や金額が大きくなればなるほど
クーポンの値引き率(額)が大きくなるように設定し、

結果てきに客単価のアップに繋げていらっしゃる
ショップさんもいらっしゃいます。

少しでもご参考になれば幸いです。
よろしくお願いいたします。

Answer

中野様

ご返答いただきありがとうございます。
大変参考になりました。
いただいたアドバイスをもとに進めさせていただきます。