LINE for R-SNS

Question

お世話になります。

ＲＭＳのLINE機能「LINE for R-SNS」について質問です。
連携を済ませ、勉強がてらリッチメッセージを作成・保存しようとすると、
以下のメッセージでエラーになり保存できません。
------------------
エラーがあります。
ネットワークエラーが発生しました。しばらく時間をおいて再度実行をしてください。
エラーが続く場合は、大変お手数ですが下記の情報をお書き添えのうえ、コールセンター(お問合せフォーム)までご連絡ください。
エラーが発生した日付と時刻
エラーが発生した画面と直前に行った操作、LINE message ID
お使いのＯＳ（Windows、Macなど）とそのバージョン
お使いのブラウザ（FireFox、Chromeなど）とそのバージョン
お使いのウィルス対策ソフト（Norton Antivirus、ウィルスバスター、McAfeeなど）
------------------
コールセンターに問い合わせましたが、
「店舗様ご利用のPC環境設定等に関してはサポート外」
と言われ、何の解決にもなりませんでした。

ブラウザ：Googlechrome
ＯＳ：Windows10

です。

試しに、ブラウザをMicosoftEdgeに変更したら問題なく保存できましたが、
ECGOなど、拡張機能を利用している事もあり、Googlechromeで利用したいです。
（MicosoftEdgeでもECGOは利用できますか？）

アドバイス頂けると助かります。
よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 試しに、ブラウザをMicosoftEdgeに変更したら問題なく保存できましたが、
> ECGOなど、拡張機能を利用している事もあり、Googlechromeで利用したいです。
> （MicosoftEdgeでもECGOは利用できますか？）

別ブラウザですと問題がないとのことですので、
Chromeに何かしらの問題があると思われます。

まずはキャッシュの削除を行っていただき、
正常に動作するかお試しいただけますでしょうか。

アドレスバー左のアイコンをクリック
↓
「Cookieとサイトデータ」
↓
「デバイス上のサイトデータを管理」
↓
いくつかゴミ箱マークが表示されますので、
すべてクリック後、「完了」
↓
再読み込み

一度ログアウトされますので、
ログインし直していただき、
LINE for R-SNSの操作をお試しください。

https://ec-masters.gyazo.com/287d6b8711d45c5c8ea311e9ee032a9a

Answer

伊藤様、お世話になります。

教えて頂いた通りに操作しましたが、
同じエラーメッセージが出てしまいました、、、

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 教えて頂いた通りに操作しましたが、
> 同じエラーメッセージが出てしまいました、、、

ご確認いただきまして、ありがとうございます。

それでは、下記の手順にて、Chromeに
ユーザを追加いただき、追加頂いた
ユーザで操作いただくといかがでしょうか。

GoogleChromeの上部メニュー︙の
となりのユーザー名のアイコンをクリック
↓
「＋追加」をクリック
↓
「アカウントなしで続行」をクリック
↓
任意の名前を入力し、「完了」をクリック
https://ec-masters.gyazo.com/9aa67ee190e3cd2cb79f49c274668666

Answer

伊藤様、お世話になります。
追加したユーザーで操作（拡張機能は使用せず）したところ、
無事に保存できました。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 追加したユーザーで操作（拡張機能は使用せず）したところ、
> 無事に保存できました。

無事ご利用いただけたとのことで
ご連絡ありがとうございます。

そうなりますと、何かしらの拡張機能が
影響している可能性がありますので、

普段ご利用のユーザにて、全ての拡張機能を
オフにしていただき、

1つオンにする
↓
LINE for R-SNSのページを更新
↓
LINE for R-SNSの操作

にて、原因となっている拡張機能を
特定いただくことができるかと思いますので、
お試しください。

拡張機能のオン・オフは、

アドレスバー横のパズルにアイコンをクリック
↓
「拡張機能を管理」をクリック
↓
トグルボタンでオン・オフを切り替えることができます。

https://ec-masters.gyazo.com/6a8f2b7883a1992344c1684ad3962035

Answer

伊藤様、お世話になります。
現在、拡張機能には
・ECGO
・SellerSprite
の２つが有効なのですが、
・SellerSpriteを無効　→　相変わらず同様のエラー
・ECGOを無効　→　無地に保存できました。

ECGOが邪魔してるみたいですが、
他のユーザーさんは問題なく動作しているのでしょうか？
（LSEG使ってるから、RMSのLINEは使ってないのかな？）

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> ECGOが邪魔してるみたいですが、
> 他のユーザーさんは問題なく動作しているのでしょうか？
> （LSEG使ってるから、RMSのLINEは使ってないのかな？）

ご確認いただき、ありがとうございます。
また、ECGOが原因となっているようで
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

恐れ入りますが

LINE for R-SNS > 新規メッセージ作成 > 
・テキスト
・正方形（2分割）
こちらの「一時保存」「保存して閉じる」
どちらもエラーが発生せず、

どのような動作をされた際に
エラーが表示されたか、ご教示いただけますでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

伊藤様、お世話になります。
エラーが出た時の操作は、

新規テンプレート作成＞
・正方形を選択してリッチメッセージを作成し、保存した時
・イメージを選択してカードタイプメッセージを作成し、保存した時
です。
上記以外は試しておりません。
よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 新規テンプレート作成＞
> ・正方形を選択してリッチメッセージを作成し、保存した時
> ・イメージを選択してカードタイプメッセージを作成し、保存した時
> です。

詳細のご連絡ありがとうございました。

ECGOがインストールされている環境で確認いたしましたが、
問題なく登録することができました。

また、
SellerSprite
もインストールされておりますが、
おっしゃる状況を再現することが
できませんでした。

そのため、拡張機能が原因のとなる
可能性があるとお伝えしましたが、
他の原因があるようです。

先日追加頂いた新しいユーザで
・ECGO
・SellerSprite
を追加いただき、同様の状況となるか
念の為おためしいただけますでしょうか。

度々お手数おかけしますが、よろしくお願いいたします。

Answer

伊藤様、お世話になります。

新しいユーザーで、
・ECGO
・SellerSprite
を追加して操作したところ、問題無く保存できました。
で、
いつもの（問題の発生した）ユーザーに戻って
・ECGO
・SellerSprite
が生きた状態で、再度作成・保存を試みたところ、
問題無く保存できました。

何故でしょう。。。原因不明ですね。

Answer

伊藤様、お世話になります。
今朝（先ほど）、

・従来のユーザーで
・拡張機能ＯＮ

の状態で、R-SNS for LINEにて
カードタイプメッセージを作成し、
保存を試みたところ、同様のエラーになり保存できませんでした。

で、拡張機能のECGOをＯＦＦにし、
リロードして、同様の操作を行い
カードタイプメッセージを作成したところ、保存できました。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

ご返信が遅くなりまして申し訳ありません。

> 新しいユーザーで、
> ・ECGO
> ・SellerSprite
> を追加して操作したところ、問題無く保存できました。
> で、
> いつもの（問題の発生した）ユーザーに戻って
> ・ECGO
> ・SellerSprite
> が生きた状態で、再度作成・保存を試みたところ、
> 問題無く保存できました。

> 今朝（先ほど）、
> 
> ・従来のユーザーで
> ・拡張機能ＯＮ
> 
> の状態で、R-SNS for LINEにて
> カードタイプメッセージを作成し、
> 保存を試みたところ、同様のエラーになり保存できませんでした。

色々ご確認いただきありがとうございます。

従来のユーザのみ動作がおかしいようですので、
ブラウザのキャッシュを完全に削除
いただきますといかがでしょうか。

方法は、下記サイトにて画像つきでご確認いただけます。

キャッシュの消去方法（Chrome）
https://support.biglobe.ne.jp/settei/browser/chrome/chrome-012.html

Answer

伊藤様、お世話になります。

ブラウザのキャッシュを完全に削除し、
実行しましたが、同様のエラーは解消されていませんでした。
で、
拡張機能からECGOをOFFにしてリロード。
再作成したところ、保存できました。

現在のキャッシュは添付の通りです。###HR######IMG0eb8d8ca879265f77577e5a979cf46c79.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> ブラウザのキャッシュを完全に削除し、
> 実行しましたが、同様のエラーは解消されていませんでした。

ご確認いただき、ありがとうございます。

先日、ユーザの追加を頂いたかと思いますが、
追加頂いたユーザで、
現在利用頂いているGoogleアカウントで
ログインいただくと、お気に入りなどの情報を
引き継いだ状態でご利用いただけるようになりますが、

引き継いでいただいた状態で、
LINE for R-SNS
をご利用いただくといかがでしょうか。

Answer

伊藤様、お世話になります。

ご説明頂いた内容が良く分かりませんので、
zoomなどで教えて頂けませんか？

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> ご説明頂いた内容が良く分かりませんので、
> zoomなどで教えて頂けませんか？

分かりづらく申し訳ありません。

新しく追加頂いたユーザでは正常に動作するとの
ことですので、

恐れ入りますが、
拡張機能は新しく追加いただいたユーザで
ご利用いただき、もしこちらを
メインとされたいようであれば、
ブックマークを移行してご利用頂ますよう
お願いいたします。

ブックマークの移行は下記の手順にて
ご対応いただけます。

現在利用頂いているユーザの
アイコンの横の「︙」をクリック
↓
「ブックマークとリスト」 ＞　「ブックマークマネージャ」をクリック
↓
右上の「︙」をクリック
↓
「エクスポート」
にてファイルを保存

新しいユーザの
アイコンの横の「︙」をクリック
↓
「ブックマークとリスト」 ＞　「ブックマークマネージャ」をクリック
↓
右上の「︙」をクリック
↓
「インポート」
にて、先程エクスポートしたファイルをインポート

Answer

伊藤様、お世話になります。
実行してみましたが、

今日は、従来ユーザーでも、
芯ユーザーでも、保存できました。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 今日は、従来ユーザーでも、
> 芯ユーザーでも、保存できました。

ご確認いただき、ありがとうございます。
できるときとできないときが
安定しないようですので、
申し訳ありませんが、原因がわかりかねる
状態です。

お手数ですが、従来版でご利用いただけなくなった際に
ブックマークを以降いただき、新しいユーザを
メインでご利用いただければと思います。