エルセグでの楽天レビュー投稿時のクーポン配布について

Question

エルセグでの楽天レビュー投稿時のクーポン配布について教えてください。

※まだ、らくらクーポンを利用していません。

=====
各種登録
　トリガーアクション

ここで、
「レビュー促進」配信中
「レビュー促進リピート」配信待ち
の状態です。

この状態で、エルセグでできていることですが
わたしの理解では

友だち登録　→　ご購入　→1週間後に？「レビュー促進」配信
↓

→レビュー投稿　→クーポン自動配信　投稿済みのタグがつく

→レビュー投稿なし　→「レビュー促進リピート」配信

=====

〇これで合ってますか？

〇実際にどなたにクーポンやライン配信をしているのかなどをどこかの画面で確認することはできるのでしょうか？

これまで一部の商品に手動でレビュー依頼とクーポン配布をしてきたので、おなじ方に送ってないか見たいと思いました。

〇レビュー投稿の方に自動送信されるLINE配信を見たいのですが、どこから見ればよいですか？

https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=32166
この投稿を拝見しましたが、文末の
=====
ご確認は、
2. メールテンプレート設定 > 2-3. メール作成済み一覧
にて確認いただけます。
=====

がどこを指すのかがわかりませんでした。


マニュアルを読むのが苦手で、あちこち読みましたがわからず、お手数ですが教えてください。
御社のスタッフの方と一緒に設定をしてから時間がたってしまい、わからなくなりました。

私がわかってない状態ですが、ラインから購入していただいているので、もっと使いこなしていきたいと思います。

Accepted Answer

ECマスターズの中平です。

お返事お待たせして申し訳ありません。

> 以下で合ってますか？
>先日やっていただいた初期設定時に
・すでに「連携フォーム」を作っていただいている
・トリガーアクションで「友達に連携フォームを送信する」設定ができている
・購入した友だちにそれが自動的に送られ、友だち自身が注文番号か電話番号を入力する
それにより、クーポンの配布が可能になる

はい、ご認識の通りでございます。

> ■レビュー促進リピート　の配信時間設定についてです。
初期設定時に設定していただいた「レビュー促進リピート」を、配信設定にしようと思いますが
時間設定は、「レビュー促進」の配信から数えて○日後ということでしょうか？
一般的には何日後が適切でしょうか。

こちらは「連携フォーム登録者が、楽天で再度商品を購入した日」
から数えて○日後、の配信となります。

お手元に商品が届いた頃にレビューのお願いをするのが
一番効果的と考えられますので、
購入から大体何日後にお手元に届くか逆算して
ご設定いただくのをお勧めいたします。

デフォルトでは7日後に設定いたします。

>■レビューのお礼クーポン配布のトリガーアクションを設定しました。
「正しく配信されているか、必ずご自身でご確認をお願いいたします」
とマニュアルにありますが、
具体的にはどのように確認することができますか？

これは、確かにおっしゃる通りで
レビュー投稿のトリガーは実際の確認が難しいですね...。

拝見する限り正しくご設定いただいているものと
お見受けしましたので、何か今後運用していく上で
お困りごとが発生した際には
再度ご連絡いただければ幸いでございます。

蛇足ではございますが、リッチメッセージに
楽天の計測タグをつけられていないようで
ございまして、

楽天の計測タグ付きURLに変換するにチェック
 > 計測タグ付きURLに変換(緑のボタン)をクリックで
楽天の計測タグをつけ、LINE経由の売上を
分析できるようにしておくことをぜひお勧めしております。
https://ec-masters.gyazo.com/4b9be6c4bdcad6bb882115b0adec6cd9

どうぞご検討くださいませ。

Answer

ECマスターズの中平です。

友だち登録　→　ご購入　→1週間後に？「レビュー促進」配信
↓
→レビュー投稿　→クーポン自動配信　投稿済みのタグがつく
→レビュー投稿なし　→「レビュー促進リピート」配信

> 〇これで合ってますか？

一部ご認識と異なるようです。
今の状態そのままご説明しますと、
以下のようになります。

友だち登録　→　連携フォームに入力　→　即時「レビュー促進」配信
　　　　　　→　ご購入　→　指定の日数後に「レビュー促進リピート」を配信することができるが、今は配信待ち＝配信されない状態になっているため配信されていない
↓
→レビュー投稿　→　クーポン配信無し※設定が必要
→レビュー投稿なし　→　何も無し

今、きよさんのショップのLSEGからは
レビューのお礼クーポンが配信されていない
状態になっております。

レビューのお礼クーポンを送るには、
トリガーアクションの開始条件を
【楽天レビュー登録】に設定したものを
ご用意いただく必要がございます。

ECマスターズの初期設定には、
レビューのお礼クーポンが含まれておらず
十分なご案内ができていなかったようで
申し訳ありません…

基本的には以下の、トリガーアクションで
あいさつメッセージを設定する方法と
同じようなやり方で、レビューのお礼クーポン
配布用トリガーアクションが設定できます。
ぜひご設定いただければと存じます。
https://ec-masters.notion.site/310d9b8c53794f1e81842bd82605c86c

その際、「開始イベント」に
【楽天レビュー登録】を設定くださいませ。

〇実際にどなたにクーポンやライン配信をしているのかなどをどこかの画面で確認することはできるのでしょうか？

レポート > 稼働レポートで、いつ何のクーポンを
配信したかはご覧いただけるのですが、
どなたに何のレポートが届いているかは
確認いただくことができかねます。

〇レビュー投稿の方に自動送信されるLINE配信を見たいのですが、どこから見ればよいですか？
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=32166
この投稿を拝見しましたが、文末の
=====
ご確認は、
2. メールテンプレート設定 > 2-3. メール作成済み一覧
にて確認いただけます。

上記でご案内している画面は、
らくらくーぽんの画面になります。

今配信している
レビュー促進LINEの内容は、
LSEG > トリガーアクション > レビュー促進の右側「選択」
> 詳細 > レビュー促進リピートと書いてある
紫色の部分をクリックいただくと、ご覧いただけます。
https://ec-masters.gyazo.com/b4320baba6b82e6968783d93226cf179

ママさん向けの商品、キッズやベビー向けの商品は
特にとてもLINEとの相性が良く、売り上げが伸びやすいため
ぜひこのままLSEGをご活用いただきさらなる結果に
繋げていただければと思います。

拙い部分多いかと思いますが精一杯
サポートさせていただきますので
上記ご覧いただき、ご不明点あれば
ご遠慮なくまたご質問ください。

Answer

丁寧なご説明ありがとうございました。

■書いていただいた以下の部分
=====
今の状態そのままご説明しますと、
以下のようになります。

友だち登録　→　連携フォームに入力　→　即時「レビュー促進」配信
=====

この部分の理解に自信がないのですが、以下で合ってますか？
=====
先日やっていただいた初期設定時に
・すでに「連携フォーム」を作っていただいている
・トリガーアクションで「友達に連携フォームを送信する」設定ができている
・購入した友だちにそれが自動的に送られ、友だち自身が注文番号か電話番号を入力する

それにより、クーポンの配布が可能になる
=====

■レビュー促進リピート　の配信時間設定についてです。
初期設定時に設定していただいた「レビュー促進リピート」を、配信設定にしようと思いますが

時間設定は、「レビュー促進」の配信から数えて○日後ということでしょうか？

一般的には何日後が適切でしょうか。

■レビューのお礼クーポン配布のトリガーアクションを設定しました。

「正しく配信されているか、必ずご自身でご確認をお願いいたします」
とマニュアルにありますが、

具体的にはどのように確認することができますか？
とても不安なんですが…

以上です。
再度返信をお願いいたます。