最強配送の条件悪化について

Question

RSL使用で自社出荷の負担を減らす目的で預け入れを進めておりましたが、
配送ルールの変更を知り愕然としました。

https://info.rms.rakuten.co.jp/rsl/announcements/fbc49bad-ac8f-4a33-aeb9-351a435a5160

弊社はアクセサリーの取り扱いが全てで、メール便発送しかありません。
日付指定もないので、この基準だと注文してから２～３日後に発送されて、遠い場所だとさらに２～3日後にポスト投函されるということですよね？

少なくともヤフーの優良配送には対応できないので連携しても無駄になりそうですし、
土日だけでも発送を考えておりましたが
これだけ遅いと自社出荷するよりも遅く到着してしまうことも考えられます。

福岡県からの発送ですが、ネコポスなので発送後１～2日後に投函します。
ネコポスなら早く到着しますが、RSL発送も土日で行うならRSLのゆうパケットに合わせなければなりませんね。
店舗は土日祝日を休業日に設定をしたまま、RSLから早くお届けできる注文だけをRSL発送しようと考えています。
もしも土日の注文全てをRSL発送しようとしたら、
これをRSL側の速さに合わせてリードタイムを遅くするしかないですね。

最強配送のラベルの獲得は自社出荷が絡むためややこしいので断念しますが、
せめて土日にたまる注文を減らしたいということでRSLに預けているのですが、
これだと翌日配送以外の地域は結局翌営業日に自社発送しないといけない状況です。

無理なくクレームを減らす為に、リードタイムを遅くする以外に問題解決の手段はないですよね？
私自身・客の立場であれば、こういうポスト投函に関しては1週間後に届いてもいいと思っていますが、
リードタイムが伸びるほど「届かない、まだなのか」の問い合わせが増えます。

自社発送を減らし、RSL発送に切り替えるつもりで動いているので今更自社発送を強化する
のも微妙です。

もしいいアイディアがあれば教えて頂ければと思います。
どうぞよろしくお願いします。

→土日発送分のリードタイムが遅くなるという状況なので、
金曜午後2時以降のご注文分～翌営業日（基本は土・日・月）までの間だけ
リードタイムを手動で遅めに設定をすれば
少なくとも表面状は体裁を保てるかなと思いますが、
どうでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

>日付指定もないので、この基準だと注文してから２～３日後に発送されて、遠い場所だとさらに２～3
>日後にポスト投函されるということですよね？

RSLでの配送リードタイムの条件変更による
件でのご相談かと存じます。

下記マニュアル通り15時29分迄
の注文かつ、最短日付指定の場合は
当日中に出荷が可能となります。

反対に日時指定をされていない、または、
最短日付指定でない場合は配送リードタイム
に合わせて出荷される仕組みです。

■[楽天スーパーロジスティクス(RSL)] 出荷依頼をした荷物はいつ出荷されますか？
＞出荷データ送信時間と出荷日（リードタイム）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/delivery/000033141


> 無理なくクレームを減らす為に、リードタイムを遅くする以外に問題解決の手段はないですよね？
> 私自身・客の立場であれば、こういうポスト投函に関しては1週間後に届いてもいいと思っていますが、リードタイムが伸びるほど「届かない、まだなのか」の問い合わせが増えます。

そもそもですが、従来のあす楽では、
自動的に翌日配送に設定されましたが、
今年7月1日から開始した「最強配送」では、
翌日着で商品が欲しい場合、注文の際に
翌日の日付指定をお客様自身で行なって
いただく必要がございます。

「最強配送ラベル」とは翌日到着ではなく
お客様の日時指定に間に合うように
発送できるかどうか？が基準となりますので、
そこが大きな違いとなりますね。

■[配送品質向上制度] 配送品質向上制度開始後、あす楽は残りますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000048278
==========================
下記マニュアルより引用

あす楽の翌日配達ラベルは、「最強配送」ラベルにリニューアルされます。また、あす楽配送設定はご利用いただけなくなるため、制度導入以降、翌日の日付指定を受けられる場合には「最短お届け可能日表示機能」をご利用ください。

なお「配送品質向上制度」導入前の「あす楽」注文は受注管理システム上で引き続き「あす楽」と表示されます。「配送品質向上制度」導入以降の「最短お届け可能日表示機能」の注文は受注管理システム上で新たに「注文当日出荷フラグ」として表示され確認可能です。
==========================


> もしいいアイディアがあれば教えて頂ければと思います。どうぞよろしくお願いします。

そのためできる事としましては、
お客様が日時指定をしていない場合は
店舗様でRSLにデータを送るまでに日時指定
をされることをおすすめいたします。

もしくは、他のフォーラムでもございますが
「日時指定で最短お届け」の様に記載し、
商品説明部分や商品オプション項目に

「日時指定をすれば最短当日出荷するが、
日時指定しない場合は出荷まで最大3日
（午後注文の場合は4日）かかる」
という事を目立つように記載される事で、
お客様に正確な情報を伝える事が
できると考えます。

https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=32922

ご参考になれば幸いです。

Answer

中野様

ご回答ありがとうございます。

最強配送は1日で届くことではなく、日付を選べるかどうか、という点が重要なのですね。


弊社では単価が安いのでメール便しか使わないため、
配送方法はメール便しかないので、お客様は日時指定・最短発送指定ができないかと思うので
すが間違いないでしょうか？

今回は、自社出荷が福岡県でRSLが大阪府なので、到着する日数が異なる為
非常にややこしくなるので、基本は自社出荷の方のリードタイムで設定をします。
そして土日祝日も休みに設定するので最強配送ラベルは取れない状況です。
取れないのは仕方ないと思っています。


基本は自社出荷を行います。
リードタイムも自社出荷のものを設定します。
土日だけ、RSLで発送して月曜日以降の自社発送を減らしたいと考えています。

土日でRSLから発送したいお客様は、最短日指定や配達日指定ができないメール便発送なので、改定されたルール通りだと、必然的に発送日が後回しにされてしまうという状況ではないでしょうか？

話が非常にややこしくて申し訳ございません。
前提条件がいろいろあるものでして、、、

うまく説明できていないかもしれません。

月曜も土日の分が多くて発送が出来なければまずいので、リードタイムは2日以内に発送+１～２日で到着のような設定をしたほうが良さそうな気がしています。

注文前のチェックボックスにも、土日祝日などの定休日の注文分は発送・到着まで合計4日前後かかることがございます。　というようなものを入れておいてもいいですね。


クレームを防ぐ為には、週末のリードタイムを４～５日に設定しておくくらいしか方法はないでしょうか？
※クレームを防ぐ・楽天市場での遅延にならないように設定をしたいというのが目的です。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 最強配送は1日で届くことではなく、日付を選べるかどうか、という点が重要なのですね。

最強配送は「店舗基準・商品基準」が
満たされた商品(SKU毎)にラベルが表示される
仕組みです。

最強配送ラベルの遅延に関しては、
下記マニュアル内の「納期遵守率」と
「6日以内お届け件数比率」がチェック
される基準となります。

とはいえ、RSLをご利用のbetaさんの場合は
「RSLお届日時表示サービス」の利用が
必須となりますので上記基準が免除となります。
詳細は以下ページもご確認くださいませ。

■[配送品質向上制度] 店舗基準に関する概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000047427

> 弊社では単価が安いのでメール便しか使わないため、
> 配送方法はメール便しかないので、お客様は日時指定・最短発送指定ができないかと思うのですが間違いないでしょうか？

おっしゃる通り、自社配送の場合は
追跡可能メール便は日付指定ができない
配送方法のため、

最短お届け可能日は表示されませんが、
出荷リードタイムは「1日」に設定のうえ、
納期情報設定より「お届け目安」を
「〇時までの注文で当日出荷」とご登録ください。

RSLご利用店舗様の場合は対象エリアにより
出荷リードタイムが自社配送と異なるため、
「〇時までの注文で当日出荷（対象地域のみ）」
とご登録いただきますよう、お願いいたします。

■[配送品質向上制度] 追跡可能メール便で「最強配送」ラベルを目指す場合、必要な設定はありますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000049628


> 土日でRSLから発送したいお客様は、最短日指定や配達日指定ができないメール便発送なので、改定された>ルール通りだと、必然的に発送日が後回しにされてしまうという状況ではないでしょうか？

こちらに関しては、先ほどご案内いたしました
マニュアルの通りメール便の場合、
15時29分までのデータ送信締め切り時間で
当日中発送となり、それ以降は順次対応となります。

■[楽天スーパーロジスティクス(RSL)] 出荷依頼をした荷物はいつ出荷されますか？
>出荷データ送信時間と出荷日（リードタイム）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/delivery/000033141


> クレームを防ぐ為には、週末のリードタイムを４～５日に設定しておくくらいしか方法はないでしょうか？※クレームを防ぐ・楽天市場での遅延にならないように設定をしたいというのが目的です。

楽天での遅延という意味では、
RSLご利用ですので上記でご案内した
「店舗基準に関する概要」に
満たしていれば問題はないですが、

気になるところで言いいますと、
お客様が「最強配送」を従来の「あす楽」
と同じような解釈をされており
「翌日届くと思ったが、届いていない！」
等のクレームになりかねないという点でしょうか。

その場合はやはりおっしゃるように
週末のリードタイムを４～５日に設定するのも
1つかもしれません。

「リードタイム予測より実際は早く到着した」
という事に関するクレームは考えにくいので、
一度設定いただき、様子を見て大きく売上に
影響するようであれば、また対策を考える
などが良いかと存じます。

RSLご利用の店舗様はRMS内に
RSL専用の問い合わせチャット窓口がございますので、
もしまだでしたら、そちらで今後の対策を
一度楽天側にご相談されてみてもよいかもしれません。

＜手順＞
RMSログイン＞右下の緑の「お困りですか？」より
RSL専用問い合わせ窓口がございます。

Answer

中野様

とても詳しく、丁寧にご回答いただきありがとうございます！
※おっしゃる通り、込み入った内容なのでRSLのチャット窓口やRSL担当に聞いてみる予定です。

以下に関しては疑問が解決していないので、一応疑問を掲示板に残したうえで
担当から聞いた答えをお知らせ致しますね。

内容が細かくご回答頂くのも大変だと思いますので、流し読みされる程度で大丈夫です。
本当にお手数おかけして申し訳ございません。




＞最短お届け可能日は表示されませんが、
出荷リードタイムは「1日」に設定のうえ、
納期情報設定より「お届け目安」を
「〇時までの注文で当日出荷」とご登録ください。

→こちらに関してはメール便で設定ができるということですね。
確かに今の時点で、うちのショップでもリードタイム1日で14時までの注文で当日出荷に設定しておりました。
ここは必須の条件になりますね。




相談しているうちに、何を知りたいのか、はっきりさせたいのかを整理出来てきたので念のため下記に出します。

★「店舗休業日の間に、RSLから一部の注文を出荷依頼かけた際に、当日出荷をされるのかどうか」という点が気になっております。★

状況整理すると、平日は自社出荷を行い、土日祝日はショップを店舗休業日に設定する。しかし、注文が溜まり過ぎて翌営業日の発送が大変なので、RSLから１～２日以内に到着することができる注文は土日祝日中に発送をしておきたい。という状況です。
自社出荷するよりも早く届けられる注文は、RSL発送をしたいという状況です。


最強配送は目指すことは難しいので、設定しなくて大丈夫です。
（平日は福岡県からネコポス発送で、土日はRSL発送する場合は大阪府からゆうパケット発送なので到着する日がバラバラでお客様にアナウンスしずらい為）
（商品数が非常に多い為、全てをRSLに預けられず、一部商品・一部のサイズのみしかRSL発送ができない為、全ての商品を毎日配送することができない為）

RSL使用の場合、メール便を当日出荷させる為の条件は、以下URLで見ると、出荷日から翌日にお届けできるエリアの注文だけ当日出荷され、
それ以外は依頼から１～３日後となっておりました、、、

https://navi-manual.faq.rakuten.net/delivery/000033141

つまり、「リードタイム1日」「〇〇時までの注文で当日出荷」を設定していたとしても、大阪の枚方倉庫から翌日に到着できるエリアの注文しか
RSLからは当日出荷されないという状況ですね。
これが非常に問題で、かなり注文が絞られてしまうので土日の間にたまる注文を減らすには効果がほぼない状況です。
翌日以降に届くエリアに発送する場合、依頼をかけてから１～3日後に発送となると、月曜日自社出荷した方が早く到着することになり、
お客様へのアナウンスが難しい状況です。

※お客様には「土日は定休日ですが倉庫に預けている商品をご注文頂いているので、少しでも早く発送できるように、本日は定休日ですが特別に倉庫から発送をさせて頂きました」という感じでアナウンス予定ですが、これが自社出荷より到着が遅れると意味がなくなってしまいます。






ひとつ気になったのが、RSLから土日に発送を行う場合、定休日に設定しているのでリードタイム1日にしていても、翌営業日を起点にされてしまうのではと思いました。

RSLへ依頼をかけた際に、単純に依頼をかけた当日に発送してくれるのか、
あるいはRSLへ依頼をかけても土日が定休日に登録されているのでリードタイムで言うと翌営業日の月曜日が発送のタイミングになるので、月曜発送になってしまうのかなと思いました。

連休中に少しでも発送を済ませてほしいと思って預けているのに、結局翌営業日の発送になるのでしたらほぼ意味がない状況です。

例えば、年末年始で12/29、12/30、12/31、1/1、1/2の5日間休みを取る場合に、連休12/29、12/30、12/31、1/1、1/2までの分をそれぞれ当日発送してほしいのに、
店舗の休業日を5日間設定していたら翌営業日が1/3になるので、
RSLもそちらに反応して休業日明けの1/6にまとめて発送してしまうことになるのか心配です。



この2点をRSLの担当に聞いてみます。

回答を記載させて頂きますね。
忙しい中、つたない質問でお手数をおかけして申し訳ございません。

Answer

追記します。

店舗休業日にRSLで依頼をかけた場合、翌営業日ではなく依頼をかけた日を起点として
翌日配達エリアには発送をしてくれるそうです。

店舗休業を設定していても、RSL発送依頼をかければその日を起点としてくれます。
例えば、年末年始で12/29、12/30、12/31、1/1、1/2の5日間休みを取る場合に、連休12/29、12/30、12/31、1/1、1/2でそれぞれRSLに発送依頼をかければ、
それぞれの日を起点として発送してくれるそうです。
翌営業日の1/3に全てを発送するわけではないそうです。

長期休暇の際はRSLである程度発送はできそうですが、2連休の休みの際は翌日投函されるエリア以外は１～３日後の発送なので、時間がかかるのでとても微妙ですね。
基本的には2日以内に発送はされているという回答でしたが、自社出荷より遅れるのは使いにくいですね。

日曜にRSL依頼をかけても、２～３日で配達されるエリアだった場合は、発送に１～３日かかるので、
仮に火曜日に出荷されてしまった場合はードタイムを1日と設定している為、月曜発送予定なのでアウトになってしまいます、、、。



もう一つ疑問が出来たので問い合わせ中です。

受注時は福岡県の郵便番号でメール便を受付しております。（メール便の設定画面で郵便番号を入れる箇所あり）
これが翌日配送エリアかどうか等の基準に影響しないかという疑問です。
受注時は自社出荷をベースに受けていますが、土日だけRSLからの発送依頼をかけた場合、
RSL側の拠点として翌日発送可能なエリアを割り出して当日発送してくれるのかなと
思うのですが、
もしもこれが福岡を拠点として翌日発送可能エリアを割り出さないのかなという疑問です。
この福岡の郵便番号を登録しているのが、何に影響しているのかが分からないからです。

正直そんなに細かいことを気にしたくもないのですが、これがどうなるかでRSLに依頼できる量が大幅に変わる（あるいは分けて発送できないかも）ので、
RSL担当に聞いたのですが、
楽天市場側に聞いてほしいと言われたので聞いたところRSL側に聞いてほしいと言われ
たらいまわしになっています。

この件ももし分かる場合は教えてください。
私の方でも連絡があればこちらに共有します。

Answer

RSL担当より返答がないので、この件は終了にしたいと思います。
他の問題が大きくなったので、そちらの件で再度お問い合わせさせて頂きます。

とても丁寧にご回答いただきありがとうございました。