「お届け時間帯：午前中」を選択した注文のみ受注明細表の「お届け時間帯」が空欄となる件

Question

お世話になっております。
質問につきましては表題の通り、「お届け時間帯：午前中」指定の場合のみ
受注明細表の「お届け時間帯」が空白となり備考欄に午前中と入る件についてです。

なお、配送方法につきましては「宅配便(その他)」となっておりますが、
他の時刻帯の場合ですと「お届け時間帯」と備考欄の両方に記載されます。

備考欄への記載は送り状に印刷されず出荷の際に不都合とのことで、
解決策をご存知であればご教示いただけませんでしょうか？
よろしくお願いいたします。###HR######IMG0f864874d9397a47e617f83140506589d.jpegIMG0###

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

> ローズマリーさん

ご返信ありがとうございます。

> これは、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便以外の配送会社の場合だと
> そもそも「お届け時間帯」への表示自体できないという解釈でよろしいのでしょうか？
> よろしくお願いいたします。

はい、ご認識の通りです。
ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便以外の
配送会社の場合「お届け時間帯」に
お届け時間帯の表示ができない仕様で
あると考えます。

・RMSの受注管理画面では「【20】備考欄」のみ
・受注データCSVでは「コメント」項目のみ

ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便以外の
配送会社の場合、「お届け時間帯」が
表記される場所は、上記の部分のみと
なっているとの事です。

何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

>備考欄への記載は送り状に印刷されず出荷の際に不都合とのことで、
>解決策をご存知であればご教示いただけませんでしょうか？よろしくお願いいたします。

おそらく、配送方法が
ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便
以外であることが原因かと思われます。

上記キャリアであれば注文時にユーザーが
プルダウンで選択した「お届け時間帯」は、
ダウンロードした受注データ上で
「コメント」にのみ反映されますので
こちらが原因かと存じます。

ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便であれば
自動で注文時にユーザーがプルダウンで
選択した「お届け時間帯」は、

ダウンロードした受注データ上で
「お届け時間帯」と「コメント」の
両方に反映されます。

■「[受注データ等ダウンロード・アップロード] 配送日時指定の時間帯が受注データの「お届け時間帯」欄に反映されません
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000035827

対策としましては、
「お届け時間帯」は買い物ステップに
自動反映されないため、「7 基本情報設定」
の「配送日時設定」でテキストで
ご登録くださいませ。

受注管理画面の「お届け時間帯」欄への
情報反映については、下記のページをご参照ください。

■注文詳細画面の機能説明 - お届け時間帯
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000038936#link-24-point

Answer

>>中野様

お世話になっております。
私の確認不足でしたが、午前中に限らず全ての時間指定で起こっているようです。

また、「配送日時設定」にテキストでの登録は添付の通り既に行っておりましたが、
頂いたURLにも以下の文言を見かけました。

>>■上記以外の配送会社の場合
>>基本情報設定の「配送日時設定」でテキスト入力していただく必要があります。
>>受注後、受注管理画面の「【20】備考欄」のみにデータが反映されます。

これは、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便以外の配送会社の場合だと
そもそも「お届け時間帯」への表示自体できないという解釈でよろしいのでしょうか？
よろしくお願いいたします。###HR######IMG09af662f72ce01141d8f1ff8285fe9423.pngIMG0###

Answer

>>中野様

早速のご回答、ありがとうございます。
なるほど、やはり現状ではこの点はどうしようも無いみたいですね。

とはいえ出荷では不便ですので、何とか代案を模索してみようと思います。
ありがとうございました。