連携フォームの電話番号登録が反映されない

Question

いつもお世話になっております。
LSEGの楽天連携フォームにてテスト運用しているのですが、
電話番号を登録しても反映されません。
LSEG内、楽天顧客一覧にも表示されていませんでした。

RMSの注文検索で、電話番号で検索した際は正常に表示されました為、LSEG内での設定が原因かと思っております。

また、連携フォームに注文番号を入力した際は正常に反映されました。
ご助言を頂けると幸いです。宜しくお願い致します。###HR######IMG0b8df44527f9779aefac1701ec36a8c61.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの中平です。

> LSEGの楽天連携フォームにてテスト運用しているのですが、
電話番号を登録しても反映されません。

連携フォームのテスト機能では、
テスト電話番号を入力してテストしても
「楽天顧客一覧」にご自身のアカウントは
反映されません。

（お客様から連携フォームが
どのように見えるか、のテストができる
機能になります）

> 連携フォームに注文番号を入力した際は正常に反映されました。

こちらは、テスト注文番号ではなく、
実際にご自身で過去に注文した番号を
入力いただいていますでしょうか。

であれば、テスト機能ではなく、
本番の連携フォームに記入いただいた
形になっているので、連携ユーザーに
反映されたものと思われます。

電話番号はダミーではないものを
入れていただいているようなので、
（注文した際に使っていた電話番号である場合は）
なぜ連携ユーザーに反映されない？という
疑問が湧いてまいります。

今回はLSEGがその番号をテスト電話番号
と認識し、注文情報と紐づけられなかったのでは
ないかと考えます。（ここは不確実で申し訳ないのですが）

電話番号、注文番号ともに0000〜といった
ダミーの番号で一度テストをお試しいただき、
連携ユーザーに反映されないことを
ご確認いただければと存じます。

Answer

ECマスターズ中平 様
ご返答ありがとうございます。

テスト運用＝テスト機能を使用しているのではなく、本番の連携フォームにてテストしております。
質問内容に語弊があり、大変申し訳ございません。
また、注文番号・電話番号もダミーではなく実際に使用しております。


-------------
今回はLSEGがその番号をテスト電話番号
と認識し、注文情報と紐づけられなかったのでは
ないかと考えます。（ここは不確実で申し訳ないのですが）
-------------
＞＞LSEG上で「テストユーザーとして設定しているLINEアカウント」と同じ電話番号なので、テスト電話番号と認識され紐づけされなかったということでしょうか？

電話番号入力でも正常に反映できているのかを確認したい為、何か別の確認方法がございましたらアドバイスを頂きたいです。



お手数おかけしますがよろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中平です。

ご教示いただきありがとうございます。
私がご質問内容を勘違いしてしまい申し訳ございません。

一度LINE個人アカウントの情報と
楽天の顧客情報が紐づけられると
別の顧客情報と紐付けができなくなり、
もししようとした場合はエラーとなります。

今回、テストをお一人のスマホで行い、
別々の楽天顧客情報を（意図せず）二重で連携
されようとしたお心当たりはありますでしょうか。

もし二重に連携を試み、
後から電話番号を入力いただいていた場合、
前述の理由でエラーが起き、電話番号による
連携が反映されない可能性が考えられます。

その点ご確認いただければ幸いです。

> -------------
今回はLSEGがその番号をテスト電話番号
と認識し、注文情報と紐づけられなかったのでは
ないかと考えます。（ここは不確実で申し訳ないのですが）
-------------
> LSEG上で「テストユーザーとして設定しているLINEアカウント」と同じ電話番号なので、テスト電話番号と認識され紐づけされなかったということでしょうか？

ここではテストユーザーに関係することではなく、
「テスト用電話番号」に入れていただいている
電話番号のことを指しておりました。
https://ec-masters.gyazo.com/7d713e95ebe9f23fe47331f0b40e2aef

こちらは開発チームに確認ができまして、
仮に「テスト用電話番号」に実在の
電話番号を入れていただいた場合

LSEGがそれを「テスト用電話番号」として
みなしてしまうため
①実際にその電話番号で注文履歴があった
②その電話番号を本番連携フォームに入力した
としても連携はなされないとのことです。
（つまり、先のご回答内容で相違ございませんでした）