出店しているのではないのですが・・・ヤフーの優良配送って機能しているんでしょうか。他質問があります

Question

楽天・メルカリのみ出店しています。

ちょっとこちらで質問するのも場違いなのかもしれませんが、
ヤフーショッピングに不信感を抱いており、
ヤフーショッピングに出店している会員の皆さまの
肌感覚・感じていらっしゃることをお尋ねしたいです。

レビューなどもさくら？が散見している様子、
楽天のようにしっかりと規約がないのでしょうか。
また、無在庫販売をされているショップも多いのでしょうか。
優良配送は機能していない、のでしょうか・・・。

急ぎ買い物があり、ヤフーの優良配送マークのある
お店で購入しました。
翌日お届け予定のお店を選んで注文しました。

追跡番号が付与されていたので、発送されたのだと思っていたのですが
（後で追跡サービスで確認したら未登録・・・）
その後、発送までに7-10日程度かかるというメールが。
優良配送ってそんなに簡単に破ることのできるマークなんでしょうか。（怒）

また、同様に優良配送マークがあるお店を見て注文し、
翌日配達予定でしたが、８日程度かかるというメール。
必要なければキャンセルの連絡をください、という感じ。
（こちらは直ぐにメールが来たのですぐにキャンセルしました）

10年前くらいまではヤフーショッピングでも良く買い物をしていましたが
その当時は信頼のおけるモールだったのですが、
こんなにも悪意？のある店舗が増えているのであれば、
ちょっと信頼度が落ちるな・・・、と思ってしまう出来事でした。

おそらく無在庫販売なんでしょうね。
また、会社の所在地を地図で確認したら資材置き場だったり・・・。
こんなことってそんなに多いものなのでしょうか。

色々とヤフーショッピングに不信感を感じています。

同様の商品だったので、似たような会社が複数運営しているのかも
しれないのですが、それにしても酷い対応で・・・。
商品について質問した際にはきちんと正しい？日本語での返答だったのですが、
遅延のメールなどは怪しい日本語だったりします・・・。
ＡＩという感じでもありません。

Answer

ECマスターズの中野です。

> レビューなどもさくら？が散見している様子、
> 楽天のようにしっかりと規約がないのでしょうか。
> また、無在庫販売をされているショップも多いのでしょうか。
> 優良配送は機能していない、のでしょうか・・・。

Yahoo!ショッピングの優良配送に
つきましては、Yahoo!ショッピングが
定める基準をクリアした店舗の、
特定の商品に自動で表示される仕様
となっております。

基準を満たした商品に対して自動で付与
される認定ラベルですので、楽天の
「最強配送」ラベルと同様の仕様
になっております。

優良配送のラベルは、
楽天の「最強配送」ラベルの認定と同じ様に
「出荷遅延率」の基準も満たさなければ
表示がされません。

それ以外の基準としては、
■ストア都合キャンセル率
■主要配送方法の「配送日」が「注文日＋2日以内」と設定されている商品

上記になります。

この２つの基準については、店舗側で、
悪意のある操作も可能とはなります。

※実際は「注文日＋2日以内」で配送
できない商品に「注文日＋2日以内」の
納期を表示して、お客様都合でキャンセル
を繰り返せば、優良配送の基準をクリア
する事は可能となるかと存じます。

ただ「注文日＋2日以内」で配送できない
商品で納期が守れずに出荷して、遅延を
繰り返せば、優良配送の基準を満たさない
として、次回集計期間は「優良配送」
ラベルは表示されません。

この点は、楽天と同等の水準で判定は
厳格ですし、むしろ悪質な販売を行う
店舗に対しての取締りや出店時の審査は、
楽天よりもYahoo!ショッピングの方が
厳しい印象がございますし、

出店審査が通らないというご相談以外にも
契約解除の通知についてのご相談も
届いてもいますのでYahoo!ショッピング側
としてもガイドラインの見直しや
遵守しているかのチェックなどは常に
実施している印象です。

また、今年のガイドラインの改定に伴って
せどりなどの無在庫販売が、
取り締まる動きもあると考えます。

■［4/15～実施］個人事業主の出店者様の公開商品数に関するご案内
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/topics/others2024/02/240129-8.html


今回、納期通りに届かない商品のご購入経験
が続いたとの事ですが、1点、商品を購入する
際の回避策としましては、

商品ページに「優良配送」ラベル以外に
「優良ストア（ゴールド）」ラベルが
ついている店舗でお買い物をする事を
お勧めいたします。

Yahoo!ショッピングでは、
店舗評価があり、一定の基準を満たす店舗は
「優良ストア」ラベルが付与されます。

このラベルはYahoo!ショッピングが定める
基準を一定水準満たさないと付与されない為、
「ちゃんと商売を行っており、ある程度売上
実績のある店舗」である証拠になります。

■Yahoo!ショッピング 優良ストア
https://shopping.yahoo.co.jp/notice/goldstore/

Yahoo!ショッピング には楽天にも出店し、
正規に商売を行っているお店も多くございます
ので、悪質な店舗がいる場合でも
一部であるとは考えます。

ご参考になれば幸いです。
よろしくお願いいたします。

Answer

中野さん、いつもありがとうございます。

楽天よりも出店に関するガイドラインが厳しい印象なのですね。
その後の運営に関しても契約解除などもあるとのこと
（納期遵守されていない、無在庫販売・・・、などでしょうか。）

悪質な店舗は一部とは思っているのですが、
キャンセルを誘導された理由と優良配送ラベルが付与され続けている
理由が中野さんのご説明で察しがつきました。

１回の買い物で２店舗も・・・、とあまりにも立て続けでヤフーショッピングの
基準について不信感を抱いてしまった訳です。

２店舗目も納期がわからない状況でしたので、
その後、キャンセルさせて頂きたい旨、メールをしましたが
その内容もお粗末というか、
言い訳ばかりでキャンセルさせてもらえません・・・。
一方的に発送されたというレビューもあり、また所在地確認したら
車庫でした・・・。
午前中まで待って、キャンセル・返金に応じてもらえなければ、
楽天あんしんショッピングサービスなどのような窓口を探して
相談してみようと思います。

また、「優良ストア（ゴールド）」ラベルが付与されている店舗が
安心して買い物ができるのですね、ありがとうございます。

Answer

ようやくキャンセルすることができました。
（キャンセルしてくれました、といったほうが良いかもしれません）

レビューを見ると返金されていない購入者もいる中で
返金も確認できました。

後で知ったのですが、
キャンセル率も一つの指標になりそうですね・・・

キャンセル率0．00％って・・・。
今回トラブルとなりました
２店舗とも相当のレビュー数があるにも関わらず（これもさくら？という
レビューもありましたが）、
キャンセル率が0.00％
明らかに操作されているような感じがしました。

どの程度対応してくださるかわかりませんが、
ヤフーへ報告はさせて頂く予定です。

このような店舗が増えますと
同じくEC自体の信用性も揺らいでしまいますよね。
しばらくヤフーでのお買い物は止めようと思っています。

色々とアドバイス頂きましてありがとうございました。