配送リードタイムについて

Question

お世話になります。
配送リードタイムについてお尋ねします。


とある商品が、注文確認画面にて、翌日午前中に配送指定可能となっている
↓
しかし、出荷元郵便番号とお客様指定の配送先郵便番号で、日本郵便のお届け日数検索を行いますと、
午前中の差し出しで翌日午前に指定可能
午後に差し出しで翌日午後に指定可能
と案内がされます
↓
注文確認画面は営業日の午前11：50時点での表示
実際は注文から数分で配送会社に引き渡しは不可能なので、注文が午前中だったとしても午後差し出しとしてお客様に納期をご案内されたい

この場合、どのような対処で解決できますでしょうか？

状況
・該当商品は「地域ごとの最短お届け可能日設定」
配送リードタイムを「佐川日本郵便ヤマトを利用している場合」で出荷元郵便番号を登録しています
・出荷リードタイム：1日

・楽天にチャットで問い合わせましたが以下の回答
「主要配送会社（日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便）の配送方法の場合は、配送会社側で提供する配送リードタイムで自動計算されます。
現在表示される最短お届け可能日に配送が難しい場合は、宅配便（その他）等の配送方法を設定して、配送リードタイムの日数を店舗様ご自身で設定いただくか、出荷リードタイムの日数で調整する方法をご検討ください。」
とのことでした。

Answer

ECマスターズの中野です。

>この場合、どのような対処で解決できますでしょうか？

楽天さんの回答の通り、残念ながら現状は
宅配便（その他）等の配送方法を設定して、
配送リードタイムの日数を店舗様ご自身で
設定いただくか、出荷リードタイムの日数で
調整するしか方法はございません。

理由といたしましては、
楽天側のシステムでは各運送会社で
公開されているリードタイムに基づいて
自動計算となりますので、地域などによって
どうしても実際のリードタイムと誤差が
生じてしまいます。

■[基本情報設定 配送方法・送料] 配送リードタイム（楽天による自動計算）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000047736
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
以下マニュアルより引用

佐川急便をご利用の場合、最短お届け可能日計算（地域別）により自動計算する配送リードタイムの最短の日付と、佐川急便WEBページで確認できる「お届けまでの日数」とが異なる場合がございます。最短お届け可能日計算（地域別）では、佐川急便より受領した郵便番号単位の配達日数データを採用し計算しております。佐川急便WEBページで確認できる「お届けまでの日数」はあくまで目安値としてご活用ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

そのため、実際のリードタイムに
細かく合わせたい場合は、

「佐川急便、日本郵便、ヤマト運輸を利用している場合」
ではなく、

「上記以外のキャリアを利用している場合」
を選んでいただき、お手数ですが各地域ごとに
リードタイムを手動で設定いただく形になります。

■[基本情報設定 配送方法・送料] 配送リードタイムを設定する
＞STEP3-b 配送リードタイム情報を登録する（主要配送キャリア以外の場合）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000046818

そちらが手間な場合は、
商品オプションや商品ページ内のバナー等
で受注のタイミングでご希望の日時指定に
対応できない可能性があるとお客様にご案内し、
ご納得いただいた上でご注文を
いただくしかないかと現状は存じます。

ただ、トラブルを避けるためにも、
出来る限り上記のリードタイム設定を
実施いただくのが望ましいかと思います。

上記ご確認よろしくお願いいします。

Answer

お世話になっております。
早速ご回答くださり、ありがとうございます。

最短の日時を指定日をした場合は時間指定ができず、その翌日以降であれば時間指定が可能となる設定はありますか？

出荷リードタイムを現在の1日から2日などにしてしまうと、実質従来のあす楽扱いでの発送ができなくなると認識しておりできれば避けたいです。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご連絡が遅れまして申し訳ございません。

> 出荷リードタイムを現在の1日から2日などにしてしまうと、実質従来のあす楽扱いでの発送ができなくなると認識しておりできれば避けたいです。

質問内容に対する回答が前後いたしますが、
従来の「あす楽」と「最強配送」は
意味合いが少し異なります。

従来のあす楽では自動的に翌日配送に
設定されましたが、

 2024年7月1日〜開始した「最強配送」では
翌日着で商品が欲しい場合、注文の際に
翌日の日付指定をお客様自身で行なって
いただく必要がございまして、
そこが大きな違いとなります。

そのため出荷リードタイムを1日から2日
にしたことであす楽扱いにならない
というわけではございません。

最強配送とは、

・納期遵守率
（ユーザーが指定した納期に間にあうように発送されていたか）
・6日以内お届け件数比率
（ユーザーの注文後、6日以内のお届けに間にあうように発送されていたかを確認）

が見られますので、お客様が指定した日時
に対して基準に沿った配送ができているか
どうかになっております。


> 最短の日時を指定日をした場合は時間指定ができず、その翌日以降であれば時間指定が可能となる設定はありますか？

念のため、楽天にも確認しましたが、
主要キャリア（日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便）
をご利用の場合には、最短の日付で
午前中の指定ができないといった時間帯の調節
は自動的に楽天側で行われております。

ただ、翌日の時間帯指定を不可にする
ということは仕様上できません。

また、主要キャリア以外ですと、
配送リードタイムが1日および最短日
が指定された注文の場合、

時間指定を受け付ける設定が完了していても、
時間指定を受けることができない制御がかかります。
お力になれず申し訳ございません。