お客様からカラーが選択出来ないとのお問い合わせ

Question

お世話になっております。

今年に入って、お客様から
楽天の項目選択肢別のカラー選択チェックボックスが選択出来ないとのご連絡が何件かあり

先日も
2016-08-11 08:30:08「オレンジしか選択できないのですが（押せない）、こちらのＰＣの問題でしょうか？」
2016-08-13 20:44:16「色選択ができずカートに入れる事も出来ず注文できません」
と三日間だけで違うお客様から2件もご連絡が来ました。

他の店舗さんも同じ症状は起きているのでしょうか？
それとも弊社だけなのでしょうか？

弊社で確認しても普通にカートに入れることができ
楽天に質問しても返事が来ず
お客様にどのような回答をすればいいのか分からず困っております。

対応方法があればご教授いただけるとありがたいです。

以上、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞他の店舗さんも同じ症状は起きているのでしょうか？
＞それとも弊社だけなのでしょうか？

上記の症状が他の店舗で起きた事例はお聞きしておりませんので、
同じ症状が起きている可能性は低いと思います。

＞対応方法があればご教授いただけるとありがたいです。

お客様のネット環境、もしくは使用されている
端末に原因がある可能性がございます。

念のため、弊社の環境でも確認させていただきますので、
お手数ですがお問い合わせのあった商品URL、
PCかスマートフォンどちらで選択できなかったのか
ご教示お願いできますでしょうか。

フォーラム上でご投稿しにくい場合は、
リクエストフォーム宛にお寄せくださいませ。
https://formcreator.jp/answer.php?key=P46LtXHMCGykTpYFrSP%2F3g%3D%3D

Answer

塚本様
お世話になっております。
 
色々と検証していただき誠にありがとうございました。
やっと楽天からの返事がきました。

以下返答----------------
 
店舗様では、購入できる状態なのであればお客様のPC環境によるものかと存じます。
お客様には、一度環境の見直しして頂いた方が宜しいかと存じますので
お客様サポートセンターにお電話頂ければと存じます。
 
---以下ご参考程度とはなりますが、是非ご参照頂ければと存じます。--

今回商品のカラー選択が思い通りに選択ができないとの事でご不便おかけし申し訳ございません。
当店で現象の確認をさせて頂きましたが、通常通り購入が出来る状態となっている為
現象の確認が出来かねている状況に御座います。
お力になれず申し訳ございません。

恐らくでは、ございますがお客様の環境によって選択できなくなっていらっしゃる可能性が御座います。
お客様側の環境設定については、当店では詳細をお調べする事が出来かねております為
返信が遅くなり大変申し訳ございません。

今現在お問い合わせが非常に多く順次返信させて頂いております。
返信にお時間を頂いておりますのでご了承頂きます様お願い致します。

その他ご不明な点がございましたら、お手数ですが
再度ご連絡いただきますようお願いいたします。
 
-------------------------
 
結局、原因は不明のままですが
お客様に上記の文章をお送りして
この件は、終わりにしたいと思います。

素早いご対応と
ご助言ありがとうございました。