お客様への連絡について

Question

Amzonで自店発送とFBAを利用しています。

楽天では顧客対応に追われていて
こまめにメールを送っていますが
Amazonの自店発送では注文が入ったらすぐに発送してしまうので
特別発送が遅れる場合以外は、
発送完了の連絡しかしていません。

サンクスメール、フォローメールなど
やったほうがいいかと思いますが
自店発送とFBA共にどのようなタイミングで送るのが
いいのでしょうか？
また、一括送信できますか？


よろしくお願いいたします。

Answer

どのタイミングで送るのがいいかという視点からいきますと、
購入者に商品が届いてから早ければ早いほどいいと思います。

ただ商品が到着してから1週間ほどして、
サンクスメールが送られるケースが多いみたいですね。

＞また、一括送信できますか？

Amazonは管理画面上ではメール一括送信ができません。
ご了承ください。

現状では定型文を登録して、送信する際に
選択して挿入するのが一番効率的に送信できる方法です。

定型文の登録は管理画面上からメッセージの項目に入って頂き、 
右側にある【ツールと参考情報】から「定型文の管理」を選択していただくことで登録ができます。