Amazon商品ページの上位レビューについて

Question

商品ページのレビュー欄に表示される上位レビューにある一部レビューを非表示、もしくは表示順位を下げることはできるのでしょうか。

以前プレゼントキャンペーンを行った際に配送時にプレゼントの入れ漏れが発生し、その件についてレビューを何件か投稿されてしまいました。
現在キャンペーンは行っていないのですが、その件のレビューが上位表示されている状況です。
またそれ以外にも低評価レビューが上位に来てしまっていて、CVRにも確実に影響を与えていると思います。

こちらの件についてなにか対策などございましたらご教授いただきたいです。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

>商品ページのレビュー欄に表示される上位レビューにある一部レビューを非表示、もしくは表示順位を
>下げることはできるのでしょうか。

残念ながら店舗側でレビューの表示の操作を
行う事はできかねます。


ですが、低評価レビューがガイドラインに
違反している場合、Amazon側にて削除してくれる
可能性もありますので、以下の手順で
依頼してみてください。

1.セラーセントラルで右上の「ヘルプ」を選択
2.「サポートを受ける>または、メニューで問題を閲覧する」
3.「商品、出品情報、または在庫>商品のレビュー」を選択
4.理由を記入して送信

申請したからと言って必ずしも
削除してもらえるとは限りませんので
ご理解いただければと思います。

よろしくお願い致します。

Answer

ご回答ありがとうございます。
やはりレビュー表示の操作はできないのですね。
とりあえずアマゾン側に削除依頼を行おうと思うのですが、いただいた手順の項目が見当たらないです。

2.「サポートを受ける>または、メニューで問題を閲覧する」
→こちらは「サポートとリソースを利用する」を選択でよろしいでしょうか？

3.「商品、出品情報、または在庫>商品のレビュー」を選択
→こちらの項目が見つからないです。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> とりあえずアマゾン側に削除依頼を行おうと思うのですが、いただいた手順の項目が見当たらないです。

削除依頼手順は下記になります。

セラーセントラル > パフォーマンス > 評価管理

評価管理に進みますと、
評価が新しい順に表示されます。
該当の評価の箇所の右側の「アクション」より
プルダウンで「削除を依頼」を選択いたしますと
依頼ができます。

下記マニュアルに手順の詳細が記載ございます。

■評価の削除を依頼する
https://00m.in/scylb

また、評価の削除を依頼される前に
下記案内もご一読くださいませ。

■出品者が受けた評価をAmazonが削除することはできますか？
https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/reference/G20231

Answer

ご回答ありがとうございます。

セラーセントラル > パフォーマンス > 評価管理
おそらくこの手順で見れるのはショップレビュー（配送レビュー）のようなものだと思うのですが、商品レビューについてもこちらの画面で確認できるのでしょうか。
削除申請を行いたいのは商品ページのレビューです。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 削除申請を行いたいのは商品ページのレビューです。

失礼いたしました。
おっしゃる通り、先ほどお伝えした内容は
「出品者に対するレビュー」の削除依頼
を行なう方法でございました。

前回お伝えしたページとAmazon内で
レイアウト変更があったようでして、
下記内容でご対応いただきますよう
お願いいたします。

＜手順＞
セラーセントラル > ヘルプ > サポートとリソースを利用する

左下にあります、
「私の問題は掲載されていません」の
ボタンを押しますと問い合わせ内容を
入力できるようになりますので、
そちらで削除してほしいレビューの
詳細をできる限りお伝えください。
※イメージ画像を添付しております

事例：
・レビューのタイトル
・レビューをした方の名前
・レビューの日付
・該当する商品のASIN
・該当する商品の商品名

など、また「なぜ」レビューを削除
してほしいのか、理由を必ず入力ください。

※低評価レビューが多いので売上が下がったや
転換率が下がった等の内容では対応して
もらえない傾向があるためAmazon側が
承認できる削除理由が必要です。

商品レビューを削除していただくには
この方法しかございませんので
どうぞよろしくお願いいたします。###HR######IMG0d6f8f85198ff3b7cb35a3859c0a1892f.pngIMG0###