配送品質向上制度、リードタイムと注文締め切り時間が反映されない件について

Question

お世話になっております。
配送品質向上制度について、1点問題解決に悩んでおりご相談いたしました。

配送品質向上制度の開始前より、14時までの注文であす楽対応としておりましたが、
今現在「通常注文締め切り時間：14時」となっているにもかかわらず
商品ページは「15:00までの注文で最短7/26にお届け」となっております。
(試しに出荷リードタイムを1日→2日に変えてみるも、最短お届け日すらも変わらず)

これを15時まででなく以前と同じ14時までとしたいのですが、「通常注文締め切り時間」以外に
所謂この新あす楽の締切に関係していると思われる箇所はございますでしょうか？

ご教示いただけますと幸いです。よろしく願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの伊藤です。

>通常であれば、「通常注文締め切り時間」が14時となっているなら「14:00までの注文で最短7/26にお届
>け（あす楽）」と表示されるはずという解釈で間違い無いでしょうか？

楽天に確認しましたところ、
RSLをご利用されている場合は、「15：00までの
注文で～」と表示される場合があるとのことです。

RSLをご利用でない場合は、おっしゃる通り、
通常注文締め切り時間が14時となっている
場合、14:00までの注文で最短7/26にお届け
と表示されます。

そのため、おっしゃる通り、
下記のような表示になっているようです。
なお、RSLの表示設定は変更できないとのことです。

配送リードタイム：自社出荷 → 14:00までの注文で最短～
配送リードタイム：RSL出荷 → 15:00までの注文で最短～

どうぞ宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

>これを15時まででなく以前と同じ14時までとしたいのですが、「通常注文締め切り時間」以外に
>所謂この新あす楽の締切に関係していると思われる箇所はございますでしょうか？

最短お届け可能日計算の設定方法は
下記全ての設定を対応して頂けますと
表示されます。

①基本情報設定
・受注・発送カレンダーの設定
・通常注文締め切り時間の設定
・配送日時指定の買い物ステップでの表示の設定

②配送リードタイムの登録

③出荷リードタイムの登録

最後に、商品ごとに出荷場所や時間が
異なる場合は商品と②と③の紐づけが
必要です。

詳細は下記楽天のマニュアルございますので
ご確認くださいませ。

■[基本情報設定 配送方法・送料] 最短お届け可能日計算の概要
＞最短お届け可能日計算（地域別）に必要な設定項目と設定方法
https://navi-manual.faq.rakuten.net/000046783

上記、①～③まで全てご対応頂けているかどうかを
まずはご確認いただければ幸いです。

その次に
通常注文締め切り時間の設定を
ご確認くださいませ。
詳細マニュアルは下記にございます。

■[基本情報設定 店舗情報・その他] 休業・対応時間を設定する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000048944

よろしくお願い致します。

Answer

ご回答いただきありがとうございます。
こちら勿論全て確認しておりましたが、どれも不備はございませんでした。

通常であれば、「通常注文締め切り時間」が14時となっているなら
「14:00までの注文で最短7/26にお届け（あす楽）」と表示されるはずという解釈で
間違い無いでしょうか？

今回改めて確認する前から「通常注文締め切り時間」が14時となっていたにも関わらず
未だ「15:00までの注文で～」となっており、この15時がどこから来たのかすら非常に不可解です。
この件はRMSのフォームから問い合わせをしてみようと思います。

Answer

※追記

・出荷リードタイム
・全国一律の～ → 在庫あり時
・配送方法セット

上記3つの設定が同じ設定の商品でも14時〆の物と15時〆の物があり、
結果「配送リードタイム」の差異によって生じている影響だと判明しました。

配送リードタイム：自社出荷 → 14:00までの注文で最短～
配送リードタイム：RSL出荷 → 15:00までの注文で最短～

とは言え配送リードタイムの設定に締切時間の項は無いので尚更不可解ですが、
可能であればこちらの変更を行えるページをご教示いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

Answer

>>伊藤様

わざわざ楽天の方にもご確認いただき、御礼申し上げます。
もしかしてとも思いましたが、やはりRSL利用が関係していたのですね。

この件につきましては、変更自体ができないということであれば
15時過ぎにも再度出荷依頼を行うということで対応していきたいと思います。
ご回答いただきありがとうございました。