優良配送で後から日付指定の連絡があった場合

Question

Yahoo!の優良配送にて注文が入ったあと、お客様から日付指定の連絡があった際、
※例:7/22注文で8/5日付指定とした場合

日付的には「注文日＋2日以内」に出荷しなくても間に合う日付ですが、ストクリ上では2日以内に出荷完了の処理をしないと出荷遅延率にカウントされてしまいますでしょうか。
それともストクリの『お届け希望日』に日付を入れておけば問題ないでしょうか。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

頂いておりますご質問についてですが、
担当より、明日以降に回答させていただきます。

恐れ入りますが、ご回答までお待ちいただきますよう
お願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 日付的には「注文日＋2日以内」に出荷しなくても間に合う日付ですが、ストクリ上では2日以内に
> 出荷完了の処理をしないと出荷遅延率にカウントされてしまいますでしょうか。

出荷遅延率とは、
遅延カウント注文数の総和÷対象注文数
を「出荷遅延率」として表示されており
遅延カウント注文としては以下
対象事例になります。

１：お届け指定日より出荷日が遅れた注文
２：注文内の最も遅い発送予定日より出荷日が遅れた注文

お客様がご覧になる「最短お届け日」が
「注文日+2日以内」になっている場合、
期日を守って発送完了されましたら
出荷遅延にカウントされません。

下記マニュアルの出荷遅延率の基準を
ご確認くださいませ。

■ストアパフォーマンスを確認する
＞出荷遅延率
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/review/c/1107.html#2-1-2


>それともストクリの『お届け希望日』に日付を入れておけば問題ないでしょうか。

お届け希望日に日付を入力されても
問題はありませんが、出荷遅延率の
対象注文として、

お客様が「お届け希望日」を指定（入力）
している場合も含まれますので、

「注文日+2日以内」に発送可能な場合、
期限内に発送完了されることを
おすすめいたします。

Answer

中野様

ご丁寧にありがとうございます。

確認しましたところ、原則、お客様のお届け指定日より前に発送及び出荷処理していれば問題ないと認識しましたが、今回のように注文後、後からメールや電話で日付指定の連絡があった場合も『お届け希望日』にその日付をいれておけばYahoo!側もお届け指定日があったと認識してくれますでしょうか。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 今回のように注文後、後からメールや電話で日付指定の連絡があった場合も『お届け希望日』にその日付をいれておけばYahoo!側もお届け指定日があったと認識してくれますでしょうか。

はい、ご認識の通りです。

注文後に、ご購入者様からお届け日の
日付指定があった場合、注文伝票の
「お届け希望日」を更新いただければ、
「出荷遅延率」に影響は出ません。

下記のマニュアルにその旨、ご案内が記載
されております。宜しければご確認下さい。

■Q&A【配送・発送】受注後にお届け希望日時が変更
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/faq/review/b/010.html

よろしくお願いいたします。