楽天カード決済NGの増加につきまして

Question

7月になり楽天のカード決済NGのご注文が多くなりました。
ご注文数に対しての割合急増です。

プライベートで楽天カード株式会社から
《本人認証サービス登録完了のお知らせ》
というメールが届いています。

本人認証サービス登録が何か影響しているのでしょうか？

Answer

ECマスターズの伊藤です。

＞本人認証サービス登録が何か影響しているのでしょうか？

お調べしましたが、現時点で楽天市場での
買い物に関して、楽天カードの
「本人認証サービス」での認証エラーによる
オーソリNGが増えている等の楽天からの
アナウンスや注意喚起は確認できませんでした。

楽天ペイでの楽天カードの利用には
「本人認証サービス」が必須になりましたが、
楽天市場での買い物に関しては
「本人認証サービス」は必須となっておりませんので、

オーソリNGになるという事は、それ以外に
クレジットカードの利用承認が得られなかった
理由があるのだと考えます。

他店舗からは、現時点ではオーソリNGが
増えている等のお問い合わせ等は入って
おりませんが、オーソリNGが急増している
との事ですので、ご心配がありましたら、
一度、楽天のサポート窓口へご相談して
頂く事をお勧め致します。

何卒宜しくお願い致します。

Answer

早々に調べてくださいましてありがとうございます。

もしその影響であれば対応策を確認して
お客様にお伝えしなければ、と思ったのですが
無関係だったのですね。

ありがとうございました。